February 6,2005

尋回乘客的權利與尊嚴

通勤是多數上班族每日最重要的大事之一。

十餘年的通勤生活深深覺得每日都在看著大眾運輸服務人員的臉色過活。

國內第一大也是唯一的鐵路服務,在運輸效率上二天一誤點,三天一故障,我心裡常想他們其實不需要罷工抗議什麼的,反正也常常不能正常行駛。

每當廣播響起誤點聲明,總會制式的加上一句造成您的不變請多見諒。從幾分鐘到幾十分鐘你都得包涵。

而等與不等每回都是一項賭注,因為很可能經過了漫長的等待,廣播傳來的是誤點延長的訊息。也可能在你決定放棄改乘其他交通工具後,火車在你離去的無奈背影後,緩緩開進站了。這完全取決於運氣,可不是賭愈多次愈能猜得準呢!

也許你會想那搭巴士、公車好了,那也得看運氣,今天司機心情好,輕輕鬆鬆平穩的駕駛,如果萬一司機一個不爽快,開始飆起車來,那就只能抓緊吊環,口念阿彌陀佛,祈禱平日有多積陰德能讓你長命百歲平安到達目的地了。

曾經遇到一台搶業績的私人客運,車內真的已毫無站立空間了,依舊要人一直擠上來,並且放話:「這些人擠不上來,我就不開車,反正遲到的是你們不是我」。

這種成為俎上肉的感覺,無人敢坑聲,因為他可能叫你下車,並且你明天還是得搭他們的車。Call in 080客訴,也只是換來連聲道歉,毫無用處。

偶爾遇到非常敬業、有禮的司機,他們往往令我覺得一整天心情愉快。

我們尊重您們的職業,也仰賴您們的服務,但我們也需要有乘車者的權利與尊嚴。

請聽聽我們的心聲,不要讓我們有誤上賊車的感覺吧!

 

 



Posted by nichitah at 樂多Roodo! │19:13 │回應(0)引用(0)生活停看聽
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