【快樂很多的電腦技術筆記】

我一直對於台灣各行業的服務品質搖頭, 相信大多的人都有同樣的遭遇, 只是大多數人都選擇沉默 ...

不管是在台灣, 在國外, 在任何我所到之處 ... 我一直為了自己, 也為了別人的權益在大聲說...NO!

為什麼說為了自己, 也為了別人的權益? 因為我不大聲爭取權益, 也許服務提供者會認為大家都不care, 並不是每個人都像我一樣, 敢大聲爭取權益

也許每次不一定都能得到合理的待遇, 但是我的目的是要讓這些服務提供者知道 ... 我很不高興, 請您合理的處理

但是在每次的爭執中, 必須拿捏幾個原則: 最初一定要態度溫和, 但語氣堅定, 對方如不在意您的訴求, 開始拿出強硬的態度 ...

事件一:

有一次我到美國一家醫院看診, 由於是學校的附設診所, 所以大多是隨到隨看, 當我排隊等待中 ... 不爽的事件出現了

一位病人與護士照面後, 一付很熟悉的樣子, 竟然插隊了 ... 這個胖護士真是越看越不爽 ... 於是我就向前argue了, 問她為何本人等了半天, 前面有人可以插隊?

她先是一愣, 大概心想: 這個亞洲人怎麼這麼兇悍?
她趕緊跟我解釋, 她是早就預約的, 馬上就輪到我了

於是果然下一個馬上叫我進去, 跳過了排在我前面的人 .....
(你認為剛剛那個人是預約的嗎? 我可不這麼認為...)

事件二:

有一次我從德州Austin租車前往Dallas, 並轉往New Orleans
但是開了一個小時後, 發現車子的風切聲相當吵

於是途中就打電話給租車公司

剛開始他們的說法是: 請把車開回Austin, 經過確認後可以換車

真是頭殼壞掉, 我已經開了一個小時了, 要我折返回去?

經過理論, 對方還是堅持需要開回確認

於是我搬出了兩個訴求: 一是種族歧視, 二是信用卡止付
我跟他們說車子我不要了, 我會開到最近的分店停放, 然後通知信用卡止付並且申訴種族歧視

他大概也傻眼了, 於是開始軟化, 要我把車開到分店, 然後可以免費升級另一款車子

(這招在台灣大概就沒用, 應該沒人會理你 ...)

事件三:

這件發生在台北某個郵局, 我需要寄一封快捷郵件, 這種郵件不知道已經寄過幾回了 ... 但是那個郵局行員竟然跟我說: 我們郵局沒有快捷郵件 !

當時我真的有些愣住了... 那我以前是在哪裡寄的快捷郵件?

於是我再次詢問, 郵局行員竟然說就是沒有, 還跟我說他待郵局很久了, 沒有這種郵件, 然後繼續跟隔壁聊天

我火大了, 馬上往櫃台一拍, 叫那個行員站出來 ... 此時全部人都往我這邊看

我繼續表演 ... 很大聲的怒斥 : 你待很久了? 還沒辦過快捷郵件? 你混哪裡的? 混到如此地步? 不懂要問, 還敢跟我說沒有快捷郵件? 你給我出來!

這時, 他當然也很生氣, 但只能傻傻的站在櫃台後面, 不敢出來

這時, 主管出來瞭解問題後, 趕緊拿郵票出來道歉, 並要另外一位來處理我的郵件

我當然什麼東西都不拿, 連寄都不寄了, 並且跟主管說: 今天要是一個阿伯來寄快捷, 是不是就被那個爛行員耍弄了, 還以為是自己搞糊塗了, 不要因為發脾氣才能解決問題 ...

說著離開前還跟那位爛行員說: 你下班時候小心一點 !

我只是提醒他下班要注意準時下班, 並且要注意交通安全 ...

事件四:
 
這次發生的事件, 應該更多人碰過, 就是汽車原廠維修廠商亂換零件

我開的Honda車子, 在原廠維修多年, 雖然車況都還跟新車差不多, 但每年維修都在兩三萬到七萬左右, 原本認為車子安全最重要, 因此也沒太計較花了多少錢, 總是遵重修車師傅的專業, 直到發生了這件事 ...

前年汽車維修費用爆到一年七萬, 並且在三個月內, 路上拋錨三次, 其中兩次距離不到一星期 ...

最後一次拋錨進廠維修, 要求原廠維修廠商把整年度維修記錄列印出來, 竟然發現前後重覆更換同樣零件, 金額達七千多元, 也就是應該還在保固期間, 但又另外收費, 而且拋錨問題都沒有解決, 由於這個處理過程牽涉到原廠維修廠商兩個分點, 因此來回與兩個地方的廠長溝通, 其中一家的廠長死不認錯, 另一家的廠長願意全部退回不合理收費 (所有文件及錄音至今仍然保留)

最後退回七千多元, 並且拒絕接受維修抵用卷 (每次維修可抵幾百元...可笑吧)
那位死不認錯的廠長, 仍舊沒有依他答應的回覆電話說明 ...

事後已經不再笨笨的到原廠維修, 到另外一家老師傅的維修廠, 現在每年維修費用降到一萬以下, 並且舊問題全部已經解決

後來Honda還經常打電話通知我回廠維修, 我最後忍不住了, 問他們說: 我已經不可能回你們的廠維修了, 你們不知道嗎? 並且請他自己去查明原因, 之後就沒再接到任何的電話了 ...

事件五:

許多百貨公司都喜歡用"滿5000送好禮"的促銷花招, 但這次他們碰到了鐵板

有一次老婆大人也是因為以上花招, 在百貨公司買了滿額的東西, 正高高興興的要去取滿額禮的時候, 又發生了別人大多自認倒楣的事 ...

我老婆大人發現換的滿額禮跟DM上的完全不同, 因此跟工作人員反應
但是工作人員只表示, 他們的滿額禮就是這個樣子 ... 言下之意就是 ... 不換拉倒

我們當場要求主管出來說明

主管出來後, 果然承認因為DM上的與本次兌換的是不同批, 所以有些差異, 但真的只能換這個

我們給他兩個選擇, 一是將我們購買的東西全數退貨, 或是給我們與DM上一模一樣的東西

最後, 收到與DM一模一樣的商品, 加上百貨公司的貴賓中心咖啡使用卷及其他活動的免費卷 ...

寫了半天, 其實心裡滿涼的, 對於台灣的各行業服務品質, 真的把顧客當傻瓜, 反正抓住大多人多一事不如少一事的心態, 反正你不吭聲, 我就賺到了 ... 真的賺到了嗎? 損失的信譽, 花再多的錢也換不回來了!

希望能夠有更多爭取權益的人, 讓台灣的服務品質, 能夠把顧客當人來看待!