June 6,2008
競爭力大師麥可波特推薦、年度最佳商業好書---快樂負責學
Best Book of the Year
競爭力大師 麥可‧波特
管理大師 許士軍
激勵大師 黑幼龍 專文推薦
書名○快樂負責學
作者○羅傑．馬丁（Roger Martin）
你的主管會負責嗎？
同事是否太不負責了？
你的家人是否承擔過多或過少的責任？
你自己呢？
是正確勇於任事的人，還是常常盲目負責而搞到焦頭爛額？
這本書，將從此改變你的一生，也將改寫企業的命運！
【精采簡介】
2001年9月11日，紐約發生恐怖攻擊事件。市長朱利安尼（Rudolph Giuliani）因為領導有方，成為人民心目中的英雄。他不分晝夜地出現在事故現場、消防站和陳屍處，也到金融區指揮監督救難及重建行動，消除社會大眾的不安，協助紐約證券交易所──這個全球金融市場重鎮，在一週內開始正常運作。他被ＴＩＭＥ雜誌選為2001年的「年度風雲人物」，同時也榮獲英國女皇頒發爵士爵位。
雖然在卸任的前幾週，他的聲望達到顛峰，但是，朱利安尼當市長也有一段不算短的時間，而他任內獨裁式的作風，卻引起很大的爭議，外界嚴厲抨擊他的施政，例如在處理紐約公立學校這件事上，就一敗塗地。
同一個人，為什麼在處理不同事件上的表現，會有如此天壤之別？為什麼在某些事情上，能把領導力發揮得淋漓盡致，另一件事情卻無法有效領導呢？
你的團隊「快樂」嗎？
問題，出在領導人自己所傳達的訊息。
在處理911危機時，朱利安尼告訴紐約市民和全世界：「我們大家一起來!」因為，要克服危機，他需要其他無數人的才能和力量，一起同心協力奉獻才行。當城市從瓦礫堆中慢慢重建，朱利安尼就好像電影中的英雄，在前頭指揮，不時地為團隊打氣，讓大家團結合作，把傷亡者救離事故現場，然後讓紐約證券交易恢復正常運作。
然而，在紐約公立學校這件事上，朱利安尼市長的領導風格卻完全相反。基本上，他是這樣對學校教育當局和教職員工說的：「你們聽好：我才是老大!」朱利安尼試圖掌控一切，一點也不想邀請大家共同合作。他清楚地告訴所有人：﹁閉嘴！照我的方法做！﹂問題是，要把事情做好，他需要很多人的協助，但是當這些人聽到他這麼說，乾脆放手不管，寧可退居第二線，變成消極的跟隨者，袖手旁觀地等著看市長失敗，最後還會幸災樂禍一番。
大多數情況下，濫用英雄式領導，不僅無法激勵大家，讓大家共同參與，反而會引起抗拒和疏離。自以為是的英雄式領導人，也許會獲得部屬的協助，但也可能因部屬對責任的不當認知而遭遇挫敗，會認為自己袖手旁觀即可，不需分攤責任。
當團隊中的成員成了不想分攤責任的「消極者」，他會有的第一種回應，就是：逃避。這會回過頭，讓英雄式的領導者認為，消極者做得不夠好，所以拚命再幫消極者把事情完成；這一來，反而讓消極者更加認為自己不被重視，因此也更為退卻，甚至乾脆放棄所有責任。最後，情況就繼續惡化下去。
在接近惡性循環的終點時，消極者會變得冷漠、憤世嫉俗、做起事來有氣無力。然後英雄式領導的這一方，瞧不起消極者，也因自己要承擔全責而氣憤不已，最後還因為負荷過重而被整垮。
你是那愛現的球員嗎？
在籃球場上，我們常可看到有天分的球員，喜歡獨霸球場。但他們往往只能達到一時的勝利，當其他球員無法參與他的個人秀時，防衛的優勢也會逐漸瓦解，到最後，不論球隊中最有價值球員的得分再多，整個球隊仍將慘敗。
這種有球員想要挑起大樑的現象，我稱之為「責任感病毒」，會在不知不覺中入侵組織，在企業及政府中興風作浪。當一個組織裡，有人聲稱﹁我只是配角﹂，或﹁我只是遵照指示行事﹂，這時，我們就知道，這個組織已經感染了責任感病毒。
雖然責任感病毒遍及各個組織，但我們卻一直到最近才發覺它的存在。有人主張，解決方法是正確地「授權」。但授權說得簡單，實際上很難做到。我發現，那些﹁獲得授權﹂的員工，很少感受到所謂的熱忱，也並沒有像預期那樣，採取正面積極的行動。以「授權」理論為基礎，把高層的責任下放給員工，而不考慮員工是否有足夠的能力承擔，反而更可能產生無力感、困惑，讓員工士氣低落。
輸了，都怪命不好！
這樣的問題，身為管理者，是無法從組織圖中找出原因的，因為：問題的根源，存在於人心深處。
艾倫．蘭格研究賭徒之後發現：在賭贏時，賭徒願意為自己的預測負責，但在賭輸時，卻責怪機運不好。這，就是人性——事情進展順利時，大家都把功勞往身上攬，但事情一出差錯，大家就規避責任，以免被罵。
當失敗隱約出現，跟隨者會氣憤不已，因為領導者讓他們失望；而領導者也會感到生氣，因為他覺得跟隨者一點都幫不上忙。雙方不但未能認清自己的問題，反而互相指責對方的不是。由於雙方都未能從失敗中學到教訓，所以很快又會陷入這種兩極化的狀態，重蹈覆轍。
人人都能懂的「快樂負責學」
就像打網球，如果老是跟技巧比自己差很多、或好很多的人打，你的技巧就無法進步、甚至愈打愈不好。對大型、複雜的組織而言，也是如此，團隊成員負責能力的逐漸萎縮，是一股很大的威脅。如果無法更有效分配責任，組織將會陷入混亂和遲鈍的狀態。
我與很多組織，一起面對過這種責任感危機。這二十年間，已經設計出一套能幫助企業抵抗責任感病毒的「快樂負責學」。這套方法，能超越組織層級，直接命中問題核心。這些方法包括：﹁集體決策流程﹂（幫助團體成員彼此有效合作，讓團體成員願意全力以赴、而不是獨力奮戰）、﹁情境實驗﹂（幫助他們跟質疑者改善關係）、﹁責任階梯﹂（協助部屬與老闆合作，增加承擔責任的能力、避免老闆承擔過多責任）、﹁重新定義領導與跟隨﹂等。
運用這套方法的好處是，讓我們能合作得更好、替組織做出更明智的決定、同事間更加了解和信任、大家都能更迅速地增加本身的能力。
我們每個人都有能力，帶來大改變。就如同捷克總理哈維爾說：我們手中﹁確實﹂掌握了改變世界的大權！
【關於作者】
羅傑‧馬丁（Roger Martin）
著名管理大師，現任多倫多大學羅特曼管理學院院長，曾於Monitor Company擔任顧問達13年之久，客戶涵括全球知名企業，同時也是監測大學（Monitor University）的創辦理事長。
馬丁也在《哈佛商業評論》《時代週刊》及其他報章雜誌上發表文章，並接受《金融時報》《多倫多環球郵報》和《Fast Company》等雜誌專訪，並被《Fast Company》雜誌提名為最有影響力的「變革推動者」之一。
【關於譯者】
陳琇玲
美國密蘇里大學工管碩士，曾是嶺東技術學院講師、行政院國科會助理研究員。翻譯作品有：《第五項修練III：變革之舞》、《杜拉克精選─個人篇》、《價值網》《注意力經濟》、《新消費者心理學》、《工作生活一把罩》。
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/rss.gif "Syndicate RSS feed"){kind=small}
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/atom.gif "Syndicate ATOM feed"){kind=small}
