多多龍龍的新聞剪貼簿-職場守則 http://blog.roodo.com/momororo/archives/cat_344155.html 剪貼新聞為台灣。 zh-tw Roodo Blog System All Rights Reserved [中國時報] 七要與七不 保飯碗有撇步 (繼續閱讀...) ]]> http://blog.roodo.com/momororo/archives/8263625.html http://blog.roodo.com/momororo/archives/8263625.html 職場守則 Sat, 07 Feb 2009 13:00:49 +0800 [自由時報] 伺候奧客 對症下藥 自由時報 2007.04.12. 文／邱惠瑄

「叫你們主管出來！」、「你那是什麼態度啊！」、「我要去投訴媒體！」、「為什麼不行？別家都可以！」，相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼，面對這些「奧客」的指控，心中即使○○XX，但基於以客為尊、服務至上的教條，還是要打落牙齒和血吞，將委屈隱忍下來，維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍，長期下來容易堆積負面情緒，對工作失去熱忱；若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色，可能會傷及公司形象、被長官訓斥，甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸？服務人員只有當受氣包的份嗎？還是有其他的選擇？
(繼續閱讀...) ]]> http://blog.roodo.com/momororo/archives/2995941.html http://blog.roodo.com/momororo/archives/2995941.html 職場守則 Thu, 12 Apr 2007 18:44:29 +0800