職場守則分類文章　顯示方式：簡文 | 列表

February 7,2009

[中國時報] 七要與七不 保飯碗有撇步

台灣的經濟在當今政府的摧殘下正歷經史無前例的寒冬，要把手中的顧著著喔！
...繼續閱讀

Posted by totororo at 樂多Roodo!│ 13:00 │ 回應(1) │ 引用(0)

April 12,2007

[自由時報] 伺候奧客 對症下藥

自由時報 2007.04.12. 文／邱惠瑄

「叫你們主管出來！」、「你那是什麼態度啊！」、「我要去投訴媒體！」、「為什麼不行？別家都可以！」，相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼，面對這些「奧客」的指控，心中即使○○XX，但基於以客為尊、服務至上的教條，還是要打落牙齒和血吞，將委屈隱忍下來，維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍，長期下來容易堆積負面情緒，對工作失去熱忱；若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色，可能會傷及公司形象、被長官訓斥，甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸？服務人員只有當受氣包的份嗎？還是有其他的選擇？
...繼續閱讀

Posted by momororo at 樂多Roodo!│ 18:44 │ 回應(6) │ 引用(0)
 [1] 
回頁首▲