台灣駐聖多美普林西比醫療與技術團

記得剛來Neves醫院時，發現回診病人帶來的總是空白的新病歷，而曾被我們記錄過病情的舊病歷則像醫院純粹的記念品，以一個月一次的速度被堆積在掛號室早已積滿灰塵的書架上，我相信沒有人可以在一小時內從裡面找出一份有用的病歷。

這是一個可以改善的點，由於Neves的群眾規模不大，我們可以利用台灣小診所用的生日分類整理法讓舊病例易於尋找，於是政勳與我在與廳長與掛號人員Kander溝通後，從2006年三月起，就開始 根據出生日期來重新存放病歷，我們當初買了十二個資料夾，貼好每個月的標籤，再排出一個醫師來每天早上陪他們一同分類滿桌的病歷。

一個月後，我們努力的成果出現了，三月以後來診的病人開始有舊病史可以參考，我們很高興地著實誇獎掛號人員Kander一番。
覺得他們上軌道了，就沒有繼續陪他們一同整理病歷，有的只是看診後口頭詢問病歷工作有沒有問題，而得到的答案總是大姆指一翹：「非常好！」再附贈一個Kander式掉了一顆門齒的大大笑容。誰能質疑這樣的笑容呢?

誰知放假回來後，李醫師的小兒迴診病人竟十之八九又出現沒舊病歷而拿新病歷搪塞的情形，為了不讓我們的努力白費，李醫師陪我們去細察其原因，原來是半年前購買的檔案夾再也容不下大大增加的病歷，塞不下的病例又跟以往一樣，堆在一旁不歸檔.....。

有問題不立即反映, 非要等到事態嚴重才被發現, 是這裡員工很大的問題！這下我們又得再次整理堆得像小山一樣的病歷，再以最快速度找來了木匠把書櫃隔間以加大容量，又一次地分出門診的時間去盯整理的進度。
如今病歷的整理已經進入最後的階段，在做完書櫃改造工程後，掛號處的士氣大振，常常自發性加班按日期整理病歷，如此只剩下一個月的整理工作，盼望在這次的制度建立以後，我們能再次擁好的病歷管理品質。

“凡事絕不能只聽說而不去求證。
凡事絕不能只交待而不去看他們如何做”
É que este provébio diz-se de novo

Jacó Hsu