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每次修完機車之後，我都會覺得很開心，會覺得生活又亮了起來。


機車是我的主要交通工具，因此在城市裡尋找一家合意的機車行，就成了生活裡的一項重要任務。無論在哪個城市，我都在重複著相同的任務，無論是在高雄，在台中，在台北都是這樣。

回到了台北之後，我一直尋找這樣的一間車行，一間維修功夫OK，待客態度和善，價格合理的車行。我一直汲汲營營的尋找這樣一家符合我三項要件的車行。

在經過了幾次嚐試之後，我在公園的旁邊找到了這個符合三項要件的所在。

這家車行就在台北市的一個大公園旁邊，夾在幾家小吃店中間，座落在一排兩層樓建築裡。我喜歡這家車行，除了它符合三項要件之外，很重要的一點，也是主因，就是老闆與老闆娘。

車行的老闆與老闆娘年紀大概在五十歲上下，兩個人一塊經營這家車行。這家車行並不大，店面寬不過兩公尺左右，裡頭放著維修需要的工具組以及幾輛機車，其中還有老闆珍藏的小偉士。老闆一頭灰髮，留著整齊的髮式，臉上的老花眼鏡經常垂掛在鼻樑前緣。

很多車行的師傅為了工作上的方便，經常都是簡單的衣著，或許是圓領衫或許是汗衫，總之都以方便與耐髒為原則。機車的維修工作總是免不了髒污，然而每回我看到公園車行的老闆卻都身著白色的工作服，在那襯衫式的工作服上頭還繡印著機車公司的識別標誌。

為了避免髒污，老闆總是會在白色工作服的袖子外頭套上袖套，就是以前電視上公務員常配戴的那種長袖套。除了袖套以外，他還會在雙手戴上粗布手套，在粗布手套的裡頭，還有一層塑膠手套，那種小時候吃手扒雞時常用的塑膠手套。

老闆總是看來那麼的一絲不苟。


我的機車早已上了年紀，所以每回我去找老闆時總免不了要花上許多的時間來整理。我很喜歡看老闆工作，尤其喜歡看到他那專注的神情。這家車行的牆上有一面工具牆，在牆上吊掛了把手、起子等等的維修工具。老闆會針對維修的項目在牆上挑選出他所需要的工具，並且用俐落的動作將應該拆卸的零件一一的拆卸下來。他的工作流程有條不紊，一個接著一個的程序，流暢到可以用行雲流水來形容。真的，我真的沒有誇張。

在作業的過程中他不會有太多的廢話，感覺就像是完全投入在那待整理的機器上，要等到找出問題的原因後，他才會抬起頭來向你仔細的解釋故障的原因以及解決方案。

我經常會被誤認為是學生，一個看起來有點老的學生。然而，老闆卻總是用那和善的語氣，用「老闆」這樣的抬頭來稱呼我。公園車行的老闆總是這麼的客氣。


嚴格說來，這家車行的維修費用並不算便宜，但無論車子的狀態如何不堪，我卻總是任性的要來這裡。近年來出現了「感受行銷」這樣的名詞，講求如何讓顧客在消費之餘還可以感覺開心，而且開心到日後還會持續的進行消費。

這是個很有趣的現象。

我一直認為當人或是組織在強調「什麼」的時候，就代表人或是組織裡缺了「什麼」，就像中油的加油站前一陣子在推廣「禮貌服務」一樣。曾幾何時我們在購物時總是看到千篇一律的表情，聽到一樣的話術，一樣有氣無力的「可以看看喔！」、「都可以試穿喔！」，這樣制式的語言。小時候不是這樣子的，小時候上街總可以聽到愉快的對話，在購物、消費的時候，總是可以聽到你來我往的問候，可以聽到諸如「今天天氣不錯喔！」這樣的對話。當然，還有那種發自內心的微笑。只是，似乎工業化的浪潮也淹沒了服務業，人與人之間的往來應對，也被工業化講求的標準給流程化了。

或許我們該去向老一輩的老闆們請教何謂「感受行銷」，而不是花大錢去上行銷課程，去讀外國人寫的行銷書籍。每回我將機車騎到車行門口，老闆或老闆娘就會上前來，主動從你手上接手將機車牽到店裡。接著，老闆會從裡頭拿出鐵製的圓凳，微笑著對你說：「老闆坐一下喔！」，接著才開始他的工作。(有時是：「帥哥先坐一下喔！」，真讓人開心。XD)

除了這樣讓人一點都不會感覺做作的殷勤之外，老闆的體貼還體現在許多的小動作之上，就像老闆工作時的粗布手套。粗布手套上當然免不了油污，然而，每回當老闆作業到需要啟動機車，或是接觸到機車把手時，他就會先把沾有油污的手套先脫下，在測試完成之後重新再把手套戴上。

這是態度的問題。


除了手套的細節之外，他還會在整個維修工作完成之後，重新將把手、龍頭等可能在維修時接觸過的地方用布擦拭過一次，接著將機車牽引到店外，牽引向你要離開的方向。這是態度，也是體貼。

老闆在整個過程中，都是用小跑步的方式移動，縱使他的車行並沒有大到需要跑步的必要。付款時也是，他一定是用雙手接下維修的費用，如果要找零，他會小跑步跑向裡頭的辦公桌，再小跑步回來用雙手遞上找零。接著，無論他忙是不忙，都會在店口送你離開。讓人不禁想到小時候常見的日式作風。

老闆應該沒有上過「感受行銷」的課程，但他一定是箇中好手。


每回我總是會被他那認真的態度感動，尤其是在我抱怨工作或是生活的無奈之後。


今晚，我又到了這公園旁的車行，又在那車行裡為我那老機車遞上數張小朋友。
這回的維修時間有點長，老闆得要為我那問題叢生的車輛花上不少心力。

就在我欣賞老闆的手藝與認真態度的同時，有位和老闆差不多年紀的先生來到店裡，原來是老闆夫婦的友人。老闆邊忙著工作邊與朋友聊天，他們的聊天內容很趣味(閩)，都是生活裡的柴米油鹽。我很喜歡聽他們那個年紀的聊天對話，很鄉土、很生活，沒有什麼掩飾，也沒有無謂的客套與虛偽，感覺就像是舊時代的街坊對話，就像是父母那一輩朋友間的輕鬆言語。

在對話期間偶而間雜著「幹」、「你娘的」之類的粗口，我很享受這些語言裡透出的豪爽與純真。


我的機車這回用了老闆不少時間，老闆夫婦和友人分享著自己與其他朋友的趣味點滴，說著說著老闆要老闆娘為客人泡上一杯好茶。當然，我也跟著沾了光。我邊喝著茶，邊沉浸在他們趣味又豪爽的對話之中。聊著聊著，那位先生從襯衫口袋裡拿出了新版的長壽菸，一句話也沒說的就遞上一支給我。我反射的推辭，然而卻抵擋不住他說：「沒關係啦！這個比較淡！」(閩)，於是我接受了善意。

我繼續享受著他們的對話與那位先生的善意，老闆娘看到我們手裡的茶剩下半杯，主動的又拿著茶壺來添茶。我擔心時間的限制會浪費那芳香的熱茶，於是推辭了老闆娘的親切，然而卻又再度屈服於她的一句：「沒關係啦！天氣冷，喝個熱茶比較暖啦！」(閩)。就這樣，我又享受了一杯溫暖的熱茶。

我好喜歡這樣的感覺，好喜歡這樣的生活細節。沒想到在這個冷漠的城市裡，在這個地價高昂的地段裡，還可以體驗到這種毫無矯柔的親切，這種屬於舊時代的溫情。

因為如此，我總是喜歡在這裡修車，因為在這裡不僅可以重新得到一輛功能正常的車輛，還可以為空虛的心靈找到重新出發的力量。

所以，我總是任性的喜歡到這公園旁的機車行。