All in micro

真的，每次都有新鮮事，有趣的很。

上回mur過了那家合併的銀行，這次再去又目睹了精采的一刻，只可惜沒有時間看完。

(最近天氣燥熱，當然就感覺生活枯燥，人也就煩躁。一方面對blog似乎已經漸失熱情，壓根不知道要寫些什麼，偶而看到壓很久的題材也根本懶的動筆… 但生命總會找到出路…生活的樂趣總會浮現…就像今天…)

話說上回沒拿到晶片卡，所以只好再移大駕到該行去，忍受非大戶等級的服務。照往例，不是大戶就得乖乖的領號碼牌，乖乖的等待有人願意為你服務。當然，現在的服務至少都還有一定的水準，不用在那裡等到天荒地老，也不用像買甜甜圈一樣要排成一列，你可以擇定理想座位靜靜等候。

好的，輪到我了，接著說明來意重新完成既定任務。第一項任務的溝通相當順利，很快的就得到了回應，然而第二項就不是這麼順利了。不過，無妨，拿到卡最重要了。接著就看行員表演，一步一步的執行業務。只見她拿著我已經簽名的文件，再三的請我補充該補上的項目。這動作其實是再簡單不過了，然而總是感覺怪怪的… 原來，我一直習慣只在文件上寫上「一定」得自己寫上的東西，例如簽名啥的，其他的東西就都留待行員代勞了。

老實說，何必呢？

我給自己的藉口是：「我又不知道哪裡是要填的…」，事實是：「寫字好累…而且字這麼醜，幹嘛要再跌股呢…」。而且，大喇喇的坐在一旁，看著行員為你填寫資料最後再請你簽名，這樣的感覺還真不錯…頗有大戶之姿。

然而，在這我只能像小媳婦一樣，她手指到哪裡，我，就填到哪裡。

再一次，好的，文件都給她了，也看到小姐動作嫻熟，繼續執行因我而停頓的業務。接著，我看到賢淑的小姐拿著文件發呆，嘴角彷彿出現自言自語的姿態。隨後走到其他行員的位置，試圖要進行資料查詢或是問題詢問之類的動作。無妨，反正我不趕時間，而且我也可以體會單位改制的痛苦。此時，我聽到一旁發出murmur聲…

說是說murmur，但其實應該已經超出murmur的定義了吧！至少音量就已經稍稍破格了。遠在兩個櫃位的我，清楚的聽到「還說沒問題…」、「服務做成這樣…」等等的話語，從一位女士的口中脫出。

接著，我繼續看賢淑的小姐持續不知所措的態勢。

「還說沒有問題！！」、「昨天就已經告訴過你們了！！」、「客戶的時間就不是時間嗎！？」，哇！這已經標準破格了，音量已經到了破表的標準，也已經達到引起側目的階段了。

老實說…還真過癮。

只見女士在櫃檯前大呼小叫，有時略帶手舞足蹈，接著再小拍個桌子，隨後退回到座位上。(個人認為那拍起來很痛…) 只見承辦的行員面無表情，一步一步的進行處理，我指的是對方所要求之業務的處理。處理告一階段，行員請女士再過來看看存摺，告訴她錢已經匯進去了。(應該是匯款方面的錯誤或是誤會
之類的) 看完存摺後，飆發的更大了，伴隨而來的是一連串的連珠炮。(好像是三十元的手續費沒退吧！)

「這麼大的公司是這樣做事的嗎？收錢收的都不眨眼，昨天我就已經說有問題了！還跟我說沒事！！！」、「民營化才會這麼糟糕，民營化就連事情都不會做了嗎！？」、「只有你們的時間才是時間，客戶的時間就不重要嗎！！」、「看來就是要我去投訴了喔！！」

天啊！她的火氣真是大。然而發飆的同時只見行員仍舊面無表情的進行後續的查詢業務，不見有安撫的作為。終於，看似主管的女士出現了，但她走到行員旁詢問狀況，接著又離開了，放任發飆的怒火繼續延燒，並且在沒有防火牆的狀況下延燒整間銀行。就在主管女士離開的當頭，我聽到她mur著：「不過是三十塊…」。

終於，我拿到我的晶片卡了，而我的第二項任務仍舊是無解，需要尋求外援。本想順帶開個信託戶的，但看到這種態樣，想想…何必呢？

唯一的遺憾是沒能看完全本，無從得知最後的結局。




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個人無法認同怒火中燒的女士對民營化的觀感，畢竟這家銀行的作為活脫還是以公營行庫的思維為出發。突然想到10兄在這裡的回應提到的...在這，骨肉精隨不說，連皮毛都沒學好。

或許沒有這方面的SOP，但是基本的危機管理總應該要做一下吧....就算是敷衍也是應該啊....(無論錯的是誰....)
「公務員拍桌子的時代已經過去了...」(極具經典與哲理的一句話，又帶著歷史意義)，更何況這已經是標準服務業了。