All in micro

為了右圖的那台 iPAQ h1930與旁邊的那張 C-GUYS SD無線網卡，我已經搞了快兩個月了... 但也因為它，讓我體會到世界真的是平的。



為了實現用PDA上網的夢想，所以在網路上買了 C-GUYS SD無線網卡，並且希望可以藉由她使用小巧的 iPAQ h1930在網路上閒晃。雖然螢幕小了點，雖然網頁支援一定不完整，雖然MSN也不見得可以完全相容，但是，我就是想試試看啊.....

為了這樣任性的理由，所以很開心的在網路上找到這張價格OK，又是MIJ的網卡，希望可以一償宿願。然而夢想畢竟是夢想，要實現總還是要有些努力的。這種感覺真的很差，興高采烈的收到了東西，但卻是怎麼也 Run不起來。有個問題梗在心裡實在是很難受，所以我接觸了賣卡的商家、C-GUYS原廠，他們都回應說沒有遇過這樣的問題。隨後，我懷疑卡有問題，所以到處找Pocket PC的機器來進行測試。最後感謝光桑跟chi，幫我確認了網卡可以正常運作。

卡沒問題，相容性列表上也支援我的 iPAQ，driver安裝也已經再三確認過，那，是 iPAQ的問題了喔！？


被網卡搞的焦頭爛額的同時，也正在讀Friedman的《世界是平的》。Friedman在書裡闡述網路科技與網路基礎建設在兩千年前後被瘋狂設立後，很多的工作都已經可以藉由科技進行外包，甚至是包到其他的國家！！他在書裡就舉了印度來當作例子。最近金磚四國話題暫歇，不過印度卻仍舊是受到矚目，我想有很大的原因應該是印度產出的是智識工作者，而且如同Friedman在書裡提到的，越是複雜的工作就越難被取代，而印度接手低階 /高階複雜工作的現象似乎越來越頻繁。

所以，在美國的電腦使用者打電話詢問故障排解問題時，可能就是由印度的工程師在電話上提供解決方案；在超級市場受氣，在那頭接客訴電話的可能也是印度的客服人員；搞不好你打到某家公司的總機請他代轉，也是從印度代勞的。

前幾天在電視上也看到大連市(對，老共東北那個大城)他們也積極想要成為另一個班加洛(印度的軟體大城)；而且他們因為鄰近日本，再加上曾遭殖民之故，日語成了多數人在行的外國語。因此，外包日本的業務也成為他們的重要目標，趨勢大師大前研一也開始在賺日本外包案件給大連的熱錢。

好些年前，泛亞被台哥大給併了，聽說兩家的客服也合併，並且成立一家公司來處理客服業務，而且考慮把業務外包給人力成本較低的對岸。我不知道現在是不是我所說的這種狀況，不過，我在打給HP詢問iPAQ上網問題時，的確是聽到讓人意外的對岸口音。

在《世界是平的》一書中曾經提到，印度負責外國的客服人員都要"矯正"英語的腔調。換言之，你接手美國南方的客戶就要說得像他們的口音，妳接手倫敦的客訴就要知道怎麼強調結尾的子音，總之最好可以 ”無痕”的進行服務。不過，HP似乎並不要求中文的口音要調整過，所以我聽到的是捲著舌的北方口音。

電話剛接通的當頭其實根本就沒有感覺，但隨著交談越來越多，心裡頭的疑問也就漸漸增加，甚至還會害怕對方聽不懂我說的話。說也奇怪，明明都是說中文/華語，卻會因為腔調的差異擔心溝通會有落差，甚至下意識的開始調整自己說話的語調，希望可以達到同步。

電話的那頭真的很熱心，然而所提供的解決方案我都已嘗試過了，仍舊是無解(不過我沒說)。本想問問送修的相關事宜，但又自問「他們在對面會知道在台灣台北市信義路維修點的詳細狀況嗎？」，當然這是毫無必要的憂慮，相信他們一定都有完善的訓練，可以為我解答信義路維修據點的種種問題。不過，我還是選擇下回直接跑一趟就好。

末了，電話那頭的小姐確認我知道該怎麼做 Hard Reset，所以把話題告一段落。並且，告訴我接下來會有一個關於服務的語音問題，用來評價她的服務。雖然，我的問題還是存在，不過這也不是電話那頭可以幫我解決的，所以我還是依照語音指示，按選了「滿意」。

Friedman在書裡提到隨著世界被抹平，現在存在的限制或許不會消失，但卻可能慢慢抹平。資本與著推土機(見書內文)不停的在這世界來來去去，民族國家、國界、法律、貿易壁壘，這些東西或許仍將存在，但是推土機與資本將會帶來重新思考的機會，思考變化的各種可能性。

在我與HP小姐對話的時刻，海峽兩岸、統一、獨立、熊貓、小馬哥，這些term根本就無關緊要。在背後支持對話建立的，是資本、是科技，是全球經濟所帶來的抹平的世界，是推土機所造就的另類供應鏈。而且，搞不好對話那頭的那位小姐根本就不是HP的員工，可能是某家外包公司的僱員；甚至，講得一口流利捲舌中文的她，搞不好不是華人，而是精通中文的印度小姐。

所以，老吳…. 沒錯！！世界真的是平的。


(謎之音：誰能去跟大航海時代的老兄們說說呢....)