公民對話‧審議民主

因為參與者大多是自願者，而且與議題有關連，所以大部分的學習圈會進行得很順利。但是在任何團體討論過程中都可能出現挑戰。以下是一些學習圈主持人最常遇到的困難，以及一些可能的處理方法。

問題：有些參與者什麼都不說，看起來相當害羞。

可能的作法：試著將這些安靜的參與者帶入討論，但是不要讓他們成為眾人注目的焦點。透過眼神接觸，讓他們知道你想要聽看看他們的意見。注意這些參與者的肢體動作或眼神是否顯露出他們想要說話。通常在學習圈較後面階段的討論會中，參與者會感覺比較自在而開始願意參與。當有個在學習圈中一直處於安靜狀態的參與者開始透過簡短的評論開始發言時，主持人可以透過表達興趣，以及詢問更多的資訊來鼓勵他們發言。另外，在討論會前後跟參與者的非正式閒聊，總是會有助於鼓勵正式討論中的發言。

問題：一個具侵略性、好發言的人支配了討論。

可能的作法：身為主持人，你有責任處理支配性的參與者。當有人想支配討論的情況變得很清楚時，你必須干預，並且設下界限。一開始，避免與這位參與者的眼神接觸。提醒小組，所有人都受邀參與。主持人可以說：「我們來聽聽一些到現在都還沒有機會說話的人談一談。」如果需要，你可以指名提醒那位支配發言的人，跟他說：「阿明，謝謝您的發言，我們已經大概知道你的看法了，現在我們是不是來聽聽小玲對這個議題的看法。」在說這些話的時候，你必須注意自己的說話內容與語調不會冒犯參與者。

問題：沒有焦點、討論沒有進展、參與者越談越離題。

可能的作法：處理這個問題需要判斷與直覺。主持人的責任是協助討論繼續進行，但是我們並不見得總是清楚討論正往那個方向前進。注意參與者的參與程度，如果你有所疑慮的話，可以試著問小組：「我們現在似乎有一點離題。大家是要繼續討論這個問題，還是我們可以討論下一個問題？」如果有人一直離題，你可能可以這樣說：「我們已經有點離題了；我想讓其他人也有機會說說他們的意見。」

問題：有人剛提出了你知道是錯誤的資訊。或，大家正陷入一場關於事實為何的爭論，而在場卻沒有人知道答案。

可能的作法：問看看：「有沒有人知道會跟這個資訊有所衝突的資訊？」如果沒有人提出更正，主持人可以自己提出更正。如果沒有人知道事實資料，而這一點又不是很重要，可以不要理它，繼續進行。如果這一點對討論而言很重要，鼓勵小組成員在下次討論之前尋找相關資訊。提醒小組成員，專家之間經常也會彼此不同意。

問題：參與者感到無趣、缺乏熱忱，沒有人想說話，只有少部分人參與。

可能的作法：這種事情很少在學習圈中發生，但是如果主持人說太多話，以及沒有給參與者足夠的時間來回應問題時，就有可能會發生。人們需要時間思考、反思、並且做發言準備。如果發生這種情況，主持人可以提出一個問題，讓小組發言一圈。有時候，如果小組對議題有高度共識，但是又抓不到議題中潛藏的爭議性的話，你可能會遇到對議題缺乏熱忱的討論情形。在這種情況下，主持人的工作就是試著將其他觀點帶入討論之中，尤其是沒有任何一個小組成員提出這些觀點的時候。主持人可以問：「你認識任何持其他觀點的人嗎？針對這個話題，他們會說些什麼？」

問題：小組中出現緊張或公開衝突。可能是兩個人對上了，開始爭辯，或是有人被激怒了，而開始對抗他人。

可能的作法：如果小組中有緊張的氣氛，直接面對它。提醒所有參與者，學習圈就是要處理有不同意見以及有爭議的議題。向大家解釋，要使爭議具有建設性，就要就事論事。可以挑戰別人的想法，但是人身攻擊是絕對不可以的。一旦出現人身攻擊、辱罵、奚落的情形，主持人必須儘快介入。如果小組已經訂出禁止這些行為以及鼓勵對所有觀點容忍的基本規則時，你會比較容易處理這樣的爭議。不要猶豫向小組尋求協助；如果小組成員支持基本規則，他們就會支持你。最後一招是考慮暫時休息以改變房間裡面的能量。這樣一來，你可以有機會與那些有點問題的參與者一對一談一談。