公民對話‧審議民主

以下我們提供一個範本，其中的審議題目是「教育與就業」。特別感謝青輔會張顯頌科長和林裕山科長提供此一範本。

積極聆聽演練

演練問題

１．你在大學時最喜歡（或最討厭）上那一個老師的課？為什麼？
２．如果讓你再唸一次大學，你希望從大學裡學到什麼？

演練流程

１．主持人說明演練目的和重要性、演練方式說明
２．第一階段練習(問題１、二人一組)
３．第一階段分享
４．第二階段練習(問題２、角色互換)
５．第二階段分享
６．所有組員分享對此項練習的主要感覺（每人30秒）
７．主持人總結－說明積極聆聽的效益

演練脚本

１．主持人說明演練目的、重要性及演練方式說明

接下來我們將進行一項很重要的練習－「積極聆聽演練」，這個練習將提供機會，讓大家演練審議民主論壇（或公民會議）中所使用的重要技巧，也就是尊重與積極的聆聽。要成功的扮演積極聆聽者的角色，你必須暫時把自己抛空，全神貫注的傾聽對方說話，不要去思索對方講得是對是錯，也不要表達自己的觀點，不要去想要提供對方建議，更不要去想如何反駁對方的問題等等，只有在你不太能了解對方講的是什麼時，為了聽得更清楚，才能向對方提問；但你在聆聽的過程中，也應該適時透過眼神、肢體語言和一些簡短的回應（如嗯、我懂了、是的等），來表現你積極聆聽的態度，並給予對方足夠的激勵與尊重。

２．第一階段練習(二人一組)

好，接下來我們要開始來練習這項技巧，現在請你去找一個不太認識的夥伴，兩人搭配成一組，其中一人扮演說話者的角色，另一人則扮演積極聆聽者的角色，扮演說話者的角色者，請針對「你在大學時最喜歡（或最討厭）上那一個老師的課？為什麼？」這個問題，進行三分鐘連續、不被打斷的談話，聆聽者則請依照上述積極聆聽者的原則去傾聽。

３．第一階段分享

經過剛才的練習，相信大家對如何去談論一個主題，以及如何去積極聆聽別人說話，有初步的體驗，現在我們就要請大家把你的體會和感想，提出來一起分享，我們是不是先從剛才的聆聽者中徵求兩位自願者來談談剛剛你聽到什麼？也就是把你剛才聽到的試著再覆述一次。（覆述完後請原來的說話者簡單說明聆聽者的覆述準不準確）
接著我們再請幾位說話者來談談你在剛剛的持續三分鐘不間斷說話中，你的夥伴（聆聽者）有那些舉動激勵你，讓你可以持續一直的說下去，把這段練習完成？
最後我們請聆聽者來談一下感想，就你剛才在聆聽的過程中，你覺得自己的表現如何？有沒有那些你覺得應該還可以做得更好的？

註：本階段演練其他詢問問題：
(1) 在你扮演的角色中，你覺得困難的地方在那裡？
(2) 你覺得那一些肢體語言或鼓勵性的語言可以激勵別人發言？
(3) 你喜歡演練中的那些部分？

４．第二階段練習(角色互換)

謝謝大家的分享，讓我們對如何去積極聆聽有了更深層的了解與體驗，相信接下來第二階段的練習，大家會做得更好。我們還是依照第一階段的分組，但這次兩個人的角色必須對換，原來的說話者扮演聆聽角色，原來的聆聽者改扮演說話者角色，演練時間同樣是三分鐘，這次我們換個談話的主題，請你談談：「如果讓你再唸一次大學，你希望從大學裡學到什麼？」

５．第二階段分享

在扮演完不同的角色後，我們要再利用幾分鐘的時間，請大家再來談一下你的感想和體驗，請說話者先來談談當對方真正的聆聽你說話時，你的感覺如何？
接下來請聆聽者來談談，當你全神貫注在他人的想法，而不去想你要如何回應時，這又會是什麼感覺？

註：本階段演練其他詢問問題（同上）：
在你扮演的角色中，你覺得困難的地方在那裡？
你覺得那一些肢體語言或鼓勵性的語言可以激勵別人發言？
你喜歡演練中的那些部分？

６．所有組員分享對此項練習的主要感覺（每人30秒）

在結束積極聆聽演練之前，我們要再請每一位參與者說出你對於這一個練習的主要感覺是什麼？由於時間關係，每人只有30秒鐘，請大家把握時間。

７．主持人總結－說明積極聆聽的效益

謝謝大家的積極參與，經由這一積極聆聽的演練過程，從各位剛剛的分享中，可以看出要全心全力把注意力放在一個人身上，其實不是一件容易的事，它深具挑戰性，當然在你被同伴「充分」聆聽時，那種受到尊重、受到激勵的感覺，往往更勝於實質的獎賞，而這種積極聆聽的技巧，正是我們接下來的正式會議和討論中，你必須隨時牢記和加以運用的技巧，也可以說是會議成功與否的基礎關鍵所在，因此我們在正式會議閞始之前，特別利用很短暫的時間來進行演練，也算是會議前的一個暖身運動，相信對大家即將參與的會議和研討，會有一些幫助。再次感謝各位的參與。