老夫子 旅行夜談Blog

工頭堅很愛惜羽毛，為了此事而公開道歉，真是不枉眾多網友對他的愛戴。讓我內心非常佩服。

看完工頭堅這篇文章: 關於上電視這碼子事～為「資深領隊內幕開講」道歉，我也為工頭所說的話捏一把冷汗。

從職場角度看，真的非常佩服工頭這樣做，要是發生在我身上，我想我起碼會哭好幾個禮拜。

電視裡看到的每一句話都是出自工頭，話題原本是強調一分錢一分貨的重要，帶到「低價購物團」的一些現象和弊病上，但是，節目傳播的訊息變成旅行社導遊與領隊內幕大公開時，節目是贏了觀眾群，工頭卻從電視上傷了同業與朋友，讓周圍的人以為工頭自命清高，其他人都唯利是圖了。

我想應該是這樣讓工頭自己深深感到難過與不安，要說的都在文中表達了。的確，按常理，在業內在公司，這種事可大可小，有時候也可能釀成一個很大的困擾，卻偏偏百口莫辯，因為電視已播，網路也已經刊載，標題就叫做:【消費一把罩】出國省錢秘辛，資深領隊內幕開講。

媒體這樣的狀況，其實在各行各業發生都很難控制，也都不鼓勵，更何況特別脆弱的台灣旅遊業。身為旅行業的一份子，豈會不知，但，我常常還是以阿O的精神與同事分享這種工作理念: 與其坐著批判抱怨，不如帶頭改善、與其看破，不如突破、與其喪氣，不如爭氣，一切從自己做起，這對同業對公司對國家，甚至於是自己才有正面 (~啊~別潑水過來~)，工頭也一直都這樣努力以赴，況且工頭的未來的路還很長，可以做的事很多，不必要的誤解，或令自己不安的事儘量避免，否則，救起火來都讓人心力交悴啊。

尤其，我們不希望看到善良溫和的工頭真的受到傷害，工頭能這樣耐心與溫馨的處理，我深感佩服，這正是積蓄前進的能量，但是，我想我還是要說: 工頭，以後上節目還是請你小心一點。畢竟，旅行業非常需要如你這樣的人才。

我不是袒護工頭，這種人，他在那裡，都一樣，會做這件事，認識他的人都知道。我是說，他就那種，老是只會揭人長譏己短的文化人性格，我只好說他一下。


以下轉摘自: 工頭堅部落

關於上電視這碼子事～為「資深領隊內幕開講」道歉。

每隔一段時間，總有電視台來邀約，希望公司能派個領隊導遊上節目，談各類主題。但其實所謂“各類”，歸納起來也無非就是帶團當中的「豔遇」、「靈異」、「奧客」...之類的，適合在電視節目上借題發揮的辛辣議題。

由於我自己的帶團年資，在整個旅遊業界算起來實在是小後輩，所以遇到這類邀約，還是寧可請公司找優秀的資深全職領隊出馬；但前輩們或業務繁忙、或帶團外出（呃，我總不好說是他們比較懂得明哲保身），也承蒙公司看得起「工頭堅」這塊招牌，通常還是希望我去受訪。所以這半年來上電視的次數多了些（其實也不過就四次）：總計有《國光幫幫忙》、《新聞哇哇哇》、《台北紅樓夢》，以及上週（我去巴黎帶團時）播出的《消費一把罩》專題（*註一）。

嚴格說來，除了第一次錄《國光幫幫忙》的氣氛和主題比較輕鬆、自覺表現還可以之外，後來的幾次，我完全給自己不及格。

或因談話主題和當初節目企劃告知的不符、或因自己實在沒有過什麼奇特經驗；並且，我非常不願意拿團員或者旅客曾發生的事情來說嘴，所以上節目表現都十分彆扭；更別說，依我自己以前當過導演的經驗，早知自己面對鏡頭既不自然、又完全不上相，在電視畫面上只有扣分效果；難怪大家要說，工頭還是本人好看﹝咳﹞。

好，重點來了。

話說，我最近這次出國前一天，很匆忙地接受了某新聞台專訪，談些關於出國旅遊如何省錢的話題；錄影前和公司長官、記者小姐討論訪談內容時，有部份內容我直覺不妥，一時也來不及反應；鏡頭一來、燈光一打，話題就帶到「低價購物團」的一些現象和弊病上去。話說出口，我就覺得那個評論角度不對，傷了不少領隊或導遊同業，好像我自命清高，大家都唯利是圖、欺騙消費者似的。

原本在錄影結束後，就很想發表一篇文章補充說明，奈何當時正忙著各種交團、準備、聯絡事項，回家後又忙打包行李，終究來不及在出國前交代清楚，出國帶團時心中頗掛記著這件事；果不其然，據說隔兩天新聞播出後，公司長官就陸續接到同業或朋友「關切」的信件或電話，反應大約是這樣：「工頭怎麼會這樣說？」或者「你們那個工頭堅也未免太不上道了，第一天做旅遊業嗎？」

（如果你沒看過這段新聞，Yahoo! 可以找到文字版本：【消費一把罩】出國省錢秘辛　資深領隊內幕開講）

事實上，當時我依照採訪前討論的提綱來發言，主要是想傳達以下幾個需要注意的事項：

一、出國旅遊想要省錢，要從理解當地的折扣季節、匯兌常識、旅遊淡季...等角度切入。
二、切莫只貪圖團費便宜，因為「一分錢一分貨」是硬道理。
三、出國購物要小心，不要因貪圖便宜買到假貨（除非你原本就不在乎真假，好用、好看就好）。

(老夫子姐姐自選圖說:面目全非-工頭的心情? 此圖我選自美伊戰爭網路照片，
這位媽媽在巴格達醫院外牆等待醫院救活孩子，二天沒動，當知道孩子已死。
人哪，天呀，要戰爭嗎?)

但，或許是我表達能力太差，或許是內容沒有組織好，整個報導出來的感覺成了內幕大爆料，有違本意；也造成旅遊同業的困擾，覺得非常抱歉。

其實，許多看著這個部落格成長的朋友，都知道工頭2004年考上國際領隊；進而一步步累積帶團經驗、以及團員人脈資源，再承接各種特別企劃旅行團、配合公司的專案從亞洲一路跨足到歐洲與非洲；說我是個「資深領隊」，事實上也並不恰當。（我特別提醒記者小姐，在敘述我的資歷時，請用「旅遊經驗」而非「帶團經驗」，因我從以前就喜愛自助旅行，也的確累積了十七年的旅行資歷；當然真正密集帶團出國，則是近兩三年的事。）

旅遊業的經營方式，是的，或許還有許多有待思考與改進的地方；但我進入這行業幾年來，並未曾用驕傲的態度去看待前輩們所做的一切。我也絕對沒有怪罪記者小姐的意思，只能說當天整個狀況，題目、內容、表達、溝通，都不夠完善，造成一場不大不小的災難，在此向所有相關人員致歉。希望各位領隊同業朋友，在路上看到工頭不要丟石頭（汗）。

最後，我想說的是，工頭堅既談不上「資深領隊」，也不敢自居「旅遊達人」；真要替自己找一個定位，不如說我是個「網路世代領隊」：

我瞭解網路世代的旅遊品味、旅遊需求、旅遊方式；好奇所好、惡其所惡。運用網路，做出發前的認識，也運用網路，做回國後的聯繫，更運用網路，做旅遊資訊與影像的分享；我帶領過的團員們，多擁有自己的部落格、相簿，我們透過網路與現實的結合，打造一種新的旅遊氛圍。

我真正能談的，不是這些旅遊的技巧（或帶團中的趣事、糗事），而是如何結合網路與旅遊，去創造不同的旅遊經驗；或許，讓我去講該講的事情，對於我自己、觀眾、甚至旅遊同業，都才是真正有價值、有收穫、有意義的事吧。


（註一）除了上述那些節目之外，我還錄過許多集中華電信“大電視”的旅遊主題節目，主要是各國景點介紹與照片分享，內容豐富自然多了；可惜，看到的人反而少了。

（註二）昨天我用「工頭堅」關鍵字去搜尋新聞時，除了本則以外，還意外找到另一篇關於我的文章，是本期《能力》雜誌的專訪：從旅程中拾綴精采人生，頓時心中感到幾分溫暖。拜謝。