老夫子 旅行夜談Blog

我常會覺得上班的路程很近，是因為心中對辦公室有份盼望、有個期待，腳下才不知不覺地快了起來。


在老夫子心目中，許多東西是金錢不能替代的，例如:幸福感。
在內心的深處，期望將曾經走過的、曾經看過的、曾經笑過的、曾經哭過的；不論是歷史的、不論是生活的、不論是宗教的、不論是藝術的，不論是土地的，透過工作，全部化為....對您的深情。

想要對您說ㄧ聲 謝謝您


各位親愛的朋友，


在您閱讀這篇答客問的文章之前，老夫子一定要溫柔地提醒您:


第一，如果您是第一次進到老夫子旅遊部落格不小心看到這篇文章的這種人，那麼，現在就請您趕緊離我而去，千萬別失足，如果您有點不甘心離去，想知道原因，可以去看老夫子前一篇所寫的「二條嚴正的聲明」。


第二，如果您已經看過前一篇所寫的「二條嚴正的聲明」，為了維護老夫子在您心目中，不是賣狗皮做的膏藥那種的形象，您現在已經明白，這次不見，下次見了！


第三，如果您是以上皆非，而您還選擇繼續在看，那得請您：a.坐穩才看；b.笑，只能偷笑且必需在四周無人時；c.如果看了嘔吐，不管，您是男是女的理由都是懷孕了。


雖然，我不知為何您還繼續在看，而我也還不知到底誰在看，先不管那麼多，今晚，我們得一起過個「海棠之夜」，我可以確定，這是一個奇怪的夜晚，今晚，真的有點不一樣，否則，為什麼海棠強烈颱風不是昨夜拜訪台北而偏偏是在今晚呢？


第四，老夫子曇花一現的明星夢已成過去，手邊三百張老夫子的沙龍照已經捐給管理部同事，做為聖誕節期間公告欄的裝飾；嗯！今夜，超想要出去夜市醉一下，掃一下陰霾，偏偏，大風大雨，…各位，我現在正播放著，鄭進一那首「今夜我想喝醉」的歌，很大聲地跟著合唱著，一遍又一遍。


第五，好了，我要開始回答問題了。為了感謝我爸爸媽媽的養育之恩；我老闆、師父、恩人的提攜之情；還有親朋好友同事給我的愛與溫暖，我不能再吞吞吐吐了，尤其是，我一直堅持反對大蕃薯一口咬定說我是個不專心的人。


第六，此刻，老夫子真的很專心，雖然那些不是我養的小蟑螂，一直在我的桌上跑來跑去，而且，還繞到桌角那本渡邊淳一所寫的「浮生戀」小說裡，加上窗外真的是風雨交加，我也不想分心，嗯..哼！才不上當！


DNA驗出來的—血型篇


五個名詞糾結的問題與關係，我一定要先講清楚說明白一下，就是「中國時報旅行社」、「時報遊學中心股份有限公司」、「時報旅遊」、「玩家帶路」與「幸福促進會社」之間差別在那裡？？


「中國時報旅行社股份有限公司」與「時報遊學中心股份有限公司」為2家獨立實體公司，就是有發票、有統一編號那種！至於「時報旅遊」，就如雀巢公司生產的奶精叫「三花」奶精、南僑公司出品的餅乾叫「歐斯麥」一樣，對大家來說，不論是向「中國時報旅行社」或是向「時報遊學中心」報名，可以說是參加「時報旅遊」的行程，是2家公司產品的「品牌」名稱。


櫻桃小丸子的爺爺，我講到這樣您到底是懂了沒有？請您不要再問我「時報旅遊為什麼不是自由時報開的呢？如果不是，那自由時報不是也有『時報』這二個字嗎？」這種我還要去請示董事長，才敢答覆的問題，好不好呢？至於「玩家帶路」與「幸福促進會社」，是旅行團的主題，「玩家帶路」的行程由玩家設計旅行的主要玩法；「幸福促進會社」則是必需是單身為報名參團的條件，這些可稱為「主題式旅遊」或是市場上行銷專家說的「區隔式旅遊」。


親愛的大蕃薯，老夫子很在意一件事，請您不要像昨天一樣，將「時報旅遊」叫成「中時旅旅行社」，因為早在我們經營旅行社前，市場上已經有家叫「中時」的旅行社，與時報旅遊是沒有一點關係的。


「中國時報旅行社」與「時報遊學中心」2個親兄弟，爸爸媽媽都是中國時報，「中國時報旅行社」與「時報遊學中心」，2個從事旅遊相關的親兄弟公司，個性相似，外表迴異，親兄弟明算帳，盈虧自負，我也一秉誠信原則，那一家業績比較差，給他難看的臉色就給多一些以示公平公正公開。


還好，兩兄弟感情很好，相鄰住在一起，設址在台北市松江路125與127號的五樓，就在南京東路與四平街之間，歡迎您，進城時順道上來公司逛一下，附近的學者影城、豬腳便當、麥當勞很有名，樓下有Starbucks，我有星巴客隨行卡，是他們公司的貴賓，如果我請您一起去喝咖啡，我以人格向您保證，您一定可以有同等待遇。


一路走來—感謝篇
20世紀末年，1999年3月，我的老闆余建新、旅行社的董事長黃肇松、副董事長李家德(前期的總經理)，新召募的員工45位，在旅行社籌備了半年之後、在高度的自我期許之下，正式邁開運作了，我也從報社轉換跑道，進入一個全然陌生的行業，剛巧，那是我將邁入一枝花的時刻。


「報社為什麼要辦旅行社？」，首先，同業或朋友們理所當然會好奇問些相關的問題，印象比較深刻的卻是，初期在業務拓展不利時，有一次在窄路遇見一位剛從報社離職的前同事，對著我說：「我看不出，您們到底要辦什麼樣的旅行社？還有，我真的不懂，報社為什麼要辦旅行社？」，我看到他的嘴角兩邊都有深深的三條線。


我沒有忘記過那天，一回到家，我直奔書房，先找到我的「勵志師父」曾國籓，我很需要、有必要，從頭到腳重新在曾國籓師父最愛的「悔」字前，思索「敗經」的內涵，因為，我感受到大家對旅行社的期許；接著，我又找了「人生哲理師父」赫曼赫塞的「心靈的歸宿」與「生命之歌」等等一大堆師父，因為，我需要一翻研究，我的人生、我的旅行社、我存在的意義到底是什麼??那一天我心裡頭沸騰著熱血，好比臥薪嚐膽的勾踐一般，可歌、可泣，又似荒野中哭泣的國王，蒼茫、悲壯。


報社發展旅遊事業的決心，我自信看得很清楚，更深切了解創業惟艱的道理。但是，業績很差造成人心惶惶，老天又送來921大震災，觀光旅遊業也哀鴻遍野，足足三個月長，業務震掉了一半。接踵而來的911與SARS事件，我們又經歷三次的減薪的磨練。當時，也有過何去何從的焦躁。


老夫子在旅遊業，就是這樣吃苦耐打長大的，大蕃薯，雖然我們是死檔，我卻有個秘密永遠不會讓妳知道，妳很忌妒我在吃喝玩樂樣樣好的旅遊業，其時，只有咖啡喝很多這一樣是真的，咖啡味道還是苦的。


但是，在天災人禍的試煉中，老天夾帶著太多無價的友情給我們，讓我們對前景不斷地累積著信心，這些信心和目前一些些的成果，是這一路走來許許多多的人一起匯聚而成的。


首先，我要感謝大蕃薯，大蕃薯曾經幫我算過命，她說老夫子上輩子是在台灣當壞人，所以這輩子欠台灣，除了要在台灣這塊土地還，要對台灣這塊土地不斷的付出之外，還會加上證嚴法師傳播的「付出是感恩」這個情懷，也就是還債時一定要對債主說謝謝以示感恩；大蕃薯真的很會算命，把我算得很準呢；本來，我一直以為我是證嚴法師的信徒，直到認識了大蕃薯才知道，這一切都是上輩子自已惹的禍。


真的耶，我，我，很喜歡感恩，此刻，我心裡想感恩的人已經堆積如山，再不感恩，恐怕我的健康會出問題了。


我要衷心地感謝一直在支持和關心時報旅遊的老闆、同事與朋友（此刻我不想稱乎客人）， 歷經921、911、917、SARS的事件，我們很感謝老闆對我們的信任與支持，不致於讓同事擔心到公司會倒閉的問題，自己也想過，如果我失業了，我哥哥不一定肯讓我回台東種釋迦；我要感謝我們的同事，沒有一人在公司減薪時離開，也很欣慰很多離開的同事是被高薪挖走的；我要感謝我的家人與我的女兒，您們讓我的生命充滿著能量與溫馨；我要感謝的還有那一群那一堆愛我、我愛的朋友們。


您們的力量，是時報旅遊能站穩腳步的基石；


我記得，有人不斷給我們打氣，不斷為我們勾勒遠景。


我記得，有人陪著我們抵禦外侮、出錢、出力、出版面。


我記得，有人不斷給我們介紹業務，更記得在初期，除了承受我們漏洞百出的服務外，還得眛著良心幫著我們說好話，私下，卻是又寫信、又打電話的拼命指導。


我記得，有人長期受到我的騷擾，不是這團要救就是那團缺人。


我記得，當時即將與台積電合併的世大積體電路公司，將職工福利基金大半數，一次購買時報旅遊券發給員工，於2年期間參加時報旅遊的行程，這是公司有史以來最大的案子。


世大積體電路公司的吳總幹事說：「雖然2個月以後世大的法人就消失了，但是，我們對中國時報這個招牌有信心。」。


我記得要感謝的，有很多不及備載，如果應該感謝卻漏掉的，那就是老夫子有點忘恩負義又偷懶，如果您很在意，老夫子要被您罵才正確，要罵要光明正大打電話給我，千萬不能罵了我卻不知，那真的很不划算。


路是無限的寬廣—幸福篇



現在有人問我：「幸福促進會社是不是婚友社？」，這個問題與「您們到底要辦什麼樣的旅行社？」、「報社為什麼要辦旅行社？」，對我而言，答案是一樣的。


我的朋友們，我的同事們，我希望您的生活擁有更多的幸福感，當然，不只是為單身的朋友有這樣的設計，也期許所有各種不同目的去旅行的朋友一樣的擁有，更多的幸福感，而我與我們的同事們，在「幸福感指數的創意與能力上，能夠不斷地升高。」。


您看到這裡，可能想大笑（請不要太大聲），認為這是在喊口號，但是，我其實是非常嚴肅的，對我而言，儘管時報旅遊已經走了一段路，儘管未來還有很長的路要走，這個理念卻一直是這樣的單純，這樣的堅定。


我對這個理念一直擁有是這樣單純的重大原因之一，是我們已經凝聚了一群充滿理想、認真工作、正派且高尚的同事，這非常關鍵、非常重要、也是非常根本的第一步。有了這個基礎，未來，才有更進一步，能夠落實理想服務社會。


讓台灣最早成為「The Leading Hotel of the World」世界組織一員的亞都麗緻飯店的總裁嚴長壽，有一次主管會議，請大家脫下鞋子盤腿而坐來空想一個題目：「如果飯店有一個晚餐，要款待你最想邀約的6位客人，他們各是誰？」，結果是，有人想邀過世的母親、有人則想邀請他人生中第一個主管，每個人在淚水中，感知了「奉獻」與「感恩」的價值，「其他飯店同仁想的是為公司做事，亞都300個同仁想的卻是為自己做事，為自己的大家庭做事。」，他說。幸福感的元素最優先的任務，是讓一群「歡喜心，甘願做」的員工，現身在公司裡。





創業於1971年的西南航空，專飛美國國內短中程航線，算是迷你型航空公司，但它卻是全球獲得各式「公司評選」獎牌最多的航空公司，光是《財星》（Fortune）「世界最受讚譽公司」（Most Admired Company）獎項，多次拿航空類冠軍。


它最著名的公司文化，是授權員工作各式創意服務，一般航空公司單調昏睡的起飛前安全介紹，西南航空的同仁卻可自編自演新劇本，讓旅客一生難忘：「你可能想到有50種離開愛人的方法，但抱歉－－逃離這架飛機的方法只有6種，機前、機身、機後各有2種」、「如果落水，你可以用椅墊充當浮板，用最擅長的泳姿浮在水面上」，甚至，有些空服員會在旅客登機時由行李箱中突然爬出來幫客戶放行李，許多空服員自備許多遊戲、歌曲、趣味競賽書，以便萬一誤點幫旅客排遣時間。



西南航空擁有最具效率的地勤人員，每10分鐘就能完成落地到重新起飛，在美國航空業大寒流的90年代，它是唯一沒倒閉、股價卻大漲5倍的航空公司。但彼得斯最稱許的，還是它洗禮每個員工的創新服務文化，流程和方法的改善可以透過模仿與學習，但企業要能讓客戶覺得幸福，把運輸業變成娛樂業，卻涉及公司組織文化的全洗禮，「這是競爭者最難學到的！」他說。要達到幸福感企業，最重要的改革關鍵，就是確立思維，選擇志趣相同的員工，而且鼓勵創新。


我一直有同感，我一直在努力中，等待與同事們在「中國時報為什麼要辦旅行社?」這個目標和夢想上，儘快地產生共鳴，互相感動，一起實踐一些些理想，我充滿信心與熱情的在期待，因為，我們才七歲，我們必須要很堅定。


我看到業務和領隊同事們為「玩家帶路」、為「部落格」、為「旅友服務」、為「舉辦講座」已經很努力，我期望未來還可以發揮更多的創意。


到了一個境界時，我還有一種體會，工作的過程本身比結果更為重要了。


同事與我，總是相信工作完成後會有如何的成果，全心全意地投入工作去完成它，結果，可能並不如預期的理想，甚至可能有完全不同結果產生，但是，把工作完全做好，是使結果產生的最重要的條件。


我們除了要能熬比別人更長的氣之外，我們還有特別的決心，那就是把事情做好，不計成敗得失，不要期盼必定要成就其功，而是要成就一件事，成功本身是成事的副產品，而成事是一件義務。


各位親愛的，愛我我愛的朋友們，謝謝您，謝謝您，您們的力量，是時報旅遊能站穩腳步的基石。時報旅遊沒有您的現身，未來，將不完全。