文字、圖片 ／ 駐站作家 Kate（隔週四更新）
前陣子看到這則新聞《微笑產業 日本最ㄏㄤ》，想到如果從醫學角度來看，微笑只是臉部43塊肌肉同時抽動的一個反應，而對大部分人來說，微笑就只是一個微笑，笑得好不好似乎也沒特別注意。但微笑在日本卻是一個可以帶來每年幾千億日圓產值的產業。日本服務業十分重視微笑服務，不僅在企業裡常有對員工的微笑培訓課程，教導人們如何在商業談判及服務客戶時中善用微笑以達到交易成功目標，而在書店裡教人如何微笑的書籍，近年來更是十分暢銷。最近日本廠商甚至推出了一款新一代的「微笑相機」，我上網搜尋了一下，看到示範影片，這數位相機還真的可以偵測對方的笑容且自動拍攝，真是挺有趣的，果然日本微笑產業又在數位影像產業裡找到了一個新產值。
說到微笑服務，除了日本產業間十分盛行之外，美國Wal-Mart零售公司所要求員工的微笑規格可也是有練過的，員工對顧客微笑都得必須露出8顆牙齒才算合格，員工們為此可得不斷練習。據說這「8顆牙齒理論」是所謂的微笑黃金比例: 微笑時露出上排6顆牙齒代表隨和親切，而露出8顆牙齒就是標準完美的燦爛微笑了，有些航空公司甚至在徵選空服員時會刷掉無法露出8顆牙標準微笑的徵試者，雖然其實我坐飛機時，最介意是票價與服務，至於空服員對我笑時，到底是露了幾顆牙，我可是一點也不在意。還有近年來許多很熱門的齒顎矯正診所，更是推出可以讓你笑出完美8顆牙的昂貴矯正計畫，扎扎實實地從人們希望可以擁有完美微笑的希冀裡找到新商機。
微笑真能賣錢嗎? 改變一個表情就能提高銷售量，可能有人不以為然，不過日本「笑顏研究所」的門川先生倒是提出參加微笑培訓的企業裡，許多銷售額都確實增加，甚至最高有提高2.5倍的營業額。顧客看到堆滿笑容的服務人員的確容易心情愉快而下訂單，而笑是人人會笑，只是如果你是冷笑還是皮笑肉不笑，那肯定業績不升反降啊。門川先生覺得笑容最完美的是韓國的師奶殺手勇樣--裴勇俊，他可是著著實實地露出了12顆牙(驚!)，還說如果業務人員也能保持這樣的笑容外加有自信的眼光接觸，業績是不可能不會增加的啊！
如果各位真的對微笑及眼光接觸感到很害羞避俗，門川先生倒是建議努力慢慢地跨過害羞的門檻，如果感覺臉部肌肉特別僵硬，總是笑不好，那可以稍微按摩一下臉頰與嘴角，讓肌肉放鬆，照著鏡子試試做出自然的笑容，笑容的好壞可能還會影響你的升遷喔。這樣說賣笑也許有一點刻意，不過美國研究也顯示，笑容的確是會直接影響你的心情，當你微笑時所牽動臉部及眼睛周圍的肌肉時，腦部的"快樂"神經也會有所反應，連帶地感覺輕鬆愉悅。總之，保持心情愉快，多多綻放笑容，這兩樣相輔相成，這可比你笑容露出幾顆牙齒重要多了啊!
圖說: 門川先生(左)正用木筷子指導學員如何微笑。
※ 圖片來源: www.Nikkeipb.com.jp