MacBook無預警關機報告

在 Mobile01 上看到一位朋友在美國遇到了 MacBook 無預警關機的問題，送修三天拿回，之後沒有再出過問題，雖然貼文並未詳細說明換了什麼硬件或是做了什麼維修，但是在一片維修後仍然出現問題的消息之後，這仍然算是個好消息。

因為公司組織架構或人事問題而影響對顧客的服務品質，這樣的負面消息其實早不是新聞，網路上隨便搜尋就有一堆指名道姓的文章，也就不再多說，根據我自己的溝通經驗以及許多網路文章的彙整，整理一下心得：

1. 首先，蘋果在面對這次 Macbook 無預警關機事件的處理態度始終不明確，歸根究底是想大事化小的心態，而未能認清對於這些顧客而言是個多麼大的瑕疵，與風扇發出異音、鍵盤邊變色等狀況相比，無預警關機是讓顧客面臨完全無法使用的情況，蘋果企圖將其導入一般維修流程的心態明顯錯誤。

2. 台灣蘋果無法快速協調足夠的料件即時維修，有可能是根本尚未找出根本解決之道，有可能是台灣的公司沒有即時解決問題的能力，面對顧客時始終維持一問三不知的態度，不管原因是何，都映證了之前網路流言並非虛構，台灣蘋果確實大有問題。

雖然選擇蘋果邁入 Intel 初期的產品入手本就風險較大，但 MacBook 顯然超過了那條對一般資訊商品可容忍範圍的底線，不管結果如何，所有蘋果用戶都應該認清這個事實：當蘋果碰到大問題的時候，處理態度與大多數推托責任的惡質廠商沒有兩樣，我知道承認錯誤可能造成多大的實質與品牌損傷，但是延遲處理不會讓狀況變好，蘋果永遠無法抹滅這個給顧客的印象，不管人數有多少。