驢克的部落格

昨天下午接了一通立委辦公室打來的電話，
在電話那頭連珠砲的攻擊下受了一些氣，
不過其實當下想一想，
站在對方的立場或人民的立場，
我們單位都確實有可以改進的地方。


如果說只是提供一些已經公開的資訊，
真的犯不著經過如此繁複的科層程序－－
因為如果這樣，這也讓本會高層每天光應付簽核這種東西就疲於奔命了。


身為單位裡的公關部門，
自己則絕對不能有「代替業務單位被罵」的想法，
因為你的職責就是單位對外溝通的橋樑，
與委員辦公室或媒體應對時，
必須維持外人對單位的一致性與整體形象，
才不會不小心傷了公信力、又陰了自家人。


電話中那重複不斷的責難，
其實依我平常的個性，我絕對嗆回去的。
但當下腦中除了想到「同理心」，
卻也不爭氣地浮現出我所輕蔑的「修為」這類的字眼。

我總覺得，夏蟲不可語冰，好言多說無益；
所以遇到人家對你態度那麼差，那也沒什麼好說的，
一定要讓他受到同等的傷害，他才能賦予以你同情式的理解。
所謂的「修為」在我的觀點裡，
只是「實際不作為」、「懦弱」與「鄉愿」的藉口。
「修為」就是：從真誠退卻，向立場投降。



然而曾幾何時，我也開始考慮了別的東西，
在同理對方的同時，也借用了這類空泛的話語，
來暫時撫慰自己受到傷害，卻仍趾高氣昂、不可一世的自尊。

身處在這個長期被污名的體系裡，雖然其實我明白，
這是為了做出更好的服務，自己必須做出的小小犧牲。