驢克的部落格

今天本會副主委運用Web 2.0的概念，以自己赴斯洛伐克參加國際會議的報告為基底，引介了許多Web 2.0網路運用給在場同仁。包括Google Map、Youtube、Wikipedia、Flickr、Facebook、Second Life以及最常見的部落格等應用，這些歸屬在Web 2.0概念大傘下的異質性網站及網路應用，得以有機會同時展現在大家的眼前。雖然有一種月初去主計處上Web 2.0課程的感覺，不過今天這個比較活，因為他是實際結合這些東西的運用去run一個出國行程，這樣應該會讓人對「這些網站服務平常使用在哪些層面、可以怎麼交互應用」比較有概念吧。


Web 2.0其實是一個廣泛的概念，它可以標誌著網路內容提供者與使用者雙向溝通的可能性；其次，它也可以藉由「眾志成城」的內容參與，讓服務發展成某一個面向的超級平台(super platform)；最後，藉由這種各盡其力、各出其才的參與，它賦予我們一種促成「網路民主」的美好想望。

但是，上面的這些想法，以及「網路民主」的這個目標，其實卻建築在一個很不穩定的基礎上。這是因為這些網站通常同時也是跨國網路公司，它們有自己的營利目標、有倒閉的可能，而由於它是私人的，它並無法保證堅守網路民主或基本人權的價值：

1.以Yahoo!和Google前進中國為例，它們必須付出許多代價，才能獲得這個擁有最強網路監控能力國家的首肯；

2.以無名小站併入Yahoo!奇摩為例，因為它仍是一家公司，它並無法保證永久的非營利性，或者服務內容的變更，從而造成使用者的權益受損；

3.以Wikipedia的目標為例，即使它目前仍以基金會形式管理經營，它長此久往仍無法抵禦惡意／商業／政治及意識形態行銷使用者的入侵。電磁紀錄是我們這個時代保留資訊、建立歷史的方式，一旦過50年後，留給後世的垃圾資訊多，我們這個時代就是他們所以為的那個樣子。真實將不再存在。

4.以Yahoo!奇摩拍賣為例，當幾年前它開始charge賣家刊登費的時候，許多職業賣家一時之間根本招架不住。試想，如果當時沒有eBay、後來沒有樂多、露天拍賣，這個寡占的市場現在早就完全成為Yahoo!這隻巨獸的囊中物。它的意義在於：一旦你習慣它、離不開它，就像90年代全世界離不開微軟一樣，幾乎成為賣方市場，消費者只能任其宰割。


上述的危險其實放在短期的觀點，或許都只是不足一哂的危言聳聽。然而，如果採納者是公部門，或許這些都仍然是相當值得考量的部份。這時問題就轉變成：我們如何運用它們，在何種的限度下使用它們，還有－－我們應該以什麼樣的角色運用它、參與其中。

去年我剛回到芒果縣補足實務訓練沒多久，縣長那時看到了財經雜誌的報導，覺得Wiki真是不可思議，非常適合不花錢就能宣揚芒果縣的人文、風土、歷史、發展－－當然還有政績。於是他跟我們新聞處的處長提了一下，我們處長就找我去擬訂編輯計畫。

其實我心裡只想：如果不花錢，這從技術上來看就已經是不可能的。如果說單單只由新聞處編，以本處的業務來說，根本無法再負荷編輯上百上千條的詞條；此外以業務屬性各有觀照的觀點來看，新聞處實際上也沒有能力編輯包括「芒瀛綠都心」、「芒科特定區」、「西拉雅走鏢」等等的詞條，因為每個詞條不是寫個標題放個兩句就結束了。此外，因為百科全書的意義就在於它能夠讓人知道前因後果，Wikipedia詞條的相互鏈結更提供了交互參照的便利性，如果要做一個完整有效的行銷，所有編輯者最好都懂得一些基礎的html語法及Wiki編輯語言，而這卻是縣府一般公務員不可能擁有的技能。

老實說我真正抵制的是，政治行銷想要介入公共媒體的企圖。我認為一個建設如果成熟，自然會有人將它的成果在公共媒體裡貢獻給大家；其次相反地，我擔心這樣做的結果會造成反效果，即便原本的目的立意良善，它仍然有很大的機會會成為不同政治意見者的戰場，就像在Wiki上那些經常被兩岸憤青吵到被管理員限制編輯的詞條一樣。Web 2.0概念的網路使用者通常被預設為一般民眾，如果具有官方的人員或ip被發現身份，無論原本的目的如何良善，都會變成是錯誤的一方。

處長似乎被我的想法說服了，原因是我告訴他「這樣可能作了很多白工後，卻不見得對縣長的民調有利」。然而相對於此，我卻非常appreciate現在本會資管處在資訊月裡運用Youtube的「達人」影片。很顯然這只是「目的－手段」鏈結的藝術，以及「利用界限」的問題。

目的與手段之間的正確鏈結，或許可以得到令人滿意的結果。例如說「運用極少的預算或甚至零預算，藉由一個很soft的平台及分享方法，輔以迎合年輕大眾口味的Kuso表現形式，去推一個比較不political的政策」。而適當的利用界限，例如Wiki每個人都能修改的知識分享概念，自行開發在機關內網使用，以本會為例，將能使目前的「RD達人知識分享」或網路知識社群，展現更高的價值。

要再次說明的是，Web 2.0只是一群近似概念的結合，然而放在實際應用中，不同的網站即便許多都在運用Social Networking，要適當地應用及整合仍然端賴使用者的智慧和創意，不然就像二戰後美國家戶裡的母親窮於運用新家電的情況一樣，並不會增加便利性反而更浪費時間。例如若真要追蹤管考總統的414項政見，搞不好「地圖日記」會比Wiki好用；出國報告部落格化對於新生代公務員來說可能是「再福音不過了」，要兼顧傳統出版型式也有可能，只要試試跟POD概念相近的「部落格出版」，設計提供撰寫報告者適於轉化為hot copy的部落格平台格式，相信大家還真的會很樂意使用。


最後，配合先前去參加資管處數位落差記者會的心得，我也想呼應吳齊殷老師的觀察，公部門在發展或推廣這些數位應用的時候，更應該重視台灣社會「非核心成員」的數位落差困境。高齡、偏鄉、殘障、婦女、外配，甚至你我的父母，他們有許多並沒有辦法在10年來的網路科技浪潮中恭逢其盛，於是跨年倒數，他們無法約BBS上的朋友守夜；他在電器行買了心目中最好的微波爐，兒子卻發現網拍便宜很多，不斷怨他買得太貴(以上這兩個例子很顯然是出自我自己的反省)；新學期都開始了，山中的孩子卻無法印出他徜徉在整個暑假的美麗風景，也無法用鍵盤分享快樂的心情。透過Web 2.0的運用，我們是否能看到Society Reunited而非Society Redivided呢？我仍然樂觀地期待著這樣的可能。

以傳統三大產業部門區分，我國服務業占名目GDP總額超過7成，從業人口則佔勞動者總數約6成，不過不只在創新上，即便是要從業者做好本業的工作，提供一定水準的服務，作為一種情緒勞動以及品質涉及受服務者主觀感受的行業，其實都不見得容易。

今天中午外出飯後，本想去某連鎖咖啡店喝杯咖啡。看到店外海報上的70元甜甜圈+咖啡組合還蠻心動的，就走進去看看。不料，點餐檯邊跟店外海報一模一樣的縮小版菜單，卻把那個組合貼掉了，寫上「已無供應」之類的字眼。

老實說對於這種事情我心胸很狹窄，一點都無法原諒。因為看到菜單上那張已經斑駁的貼紙，我知道對於店家來說，我絕對不是第一個走進店裡想點"甜甜圈+咖啡"的人，但是他們卻可以任由外頭的資訊持續誤導消費者，以一種機巧的心態想吃定走進店內的消費者，心想他們會以一種「無魚，蝦也好」的態度改點其他的餐點。我最近發現這樣的情況在各種餐飲店及零售店真的越來越多了，不管理由是出於想促銷別的、想賣比較貴的商品、或者是暫停供應的商品成本/價值提高。於是我很不理性地把帳算在這家店身上，就迅速說了聲「好，謝謝」，轉身就走出咖啡店。

走出咖啡店後，就準備轉戰麥當勞了，因為手邊沒有可以看的東西喝咖啡會無聊，在此之前我得先到隔壁便利商店的書報架去晃晃。我走進公園路上的全家，赫然發現書報架上有一本我不太眼熟的金田一，因為不確定它是新出的還是舊的，於是我拿著它去問店員：「不好意思，不知道這本是何時進貨的，可以幫我查一下嗎？」那個年輕女店員一副不置可否的狐疑表情，這時旁邊一位中年女店員（或者我應該稱呼他：店長？）就經驗老到地回答我說：「這可能不太好查喔......」於是我又迅速地說了聲謝謝，很快地放回架上走出去。

我認為進貨日期查得到，但那「老闆娘」以他世故的經驗判斷拒絕幫我做這舉手之勞，which是我討厭的那種自以為世故。於是我走回信陽街，小七沒有，那剛好，信陽街和南陽街交叉口還有一家全家，我剛好可以把全家當成「控制變因」，就只比較是不是服務者個人的問題。我拿到同一本，問了同樣的問題，因為櫃檯的男店員有點rush，他回答我說：「好的，我請同事幫你查一下，不過你要等一下喔！」我說好沒問題，就到旁邊去等。不一會兒，在倉儲間的女店員出來了，他說：「這是今天進的。」我繼續問：「這本是第一次進貨嗎？」他說「對」。這下我確定了，就把早已拿在手上的100元拿給他結帳。女店員找錢拿發票給我，又給我一瓶隨書附贈的飲料。

「剛剛那家是怎麼回事？不只不幫忙，今天剛進的書都不知道！」心裡直murmur的同時，我心想：全家應該感謝後面這家店，幫忙挽回了它在本人心目中的形象，不過前面的店還真是令人不敢恭維啊。

所以回到最前面那正經八百、義正詞嚴的那一段，其實結論應該是：今天有兩個倒楣的店家，遇到一個奧客。 XDXD

昨天上班時順道拍了兒醫入口車道的這張照片，配合院方已經在附近掛上宣傳開幕的羅馬旗，諷刺地突顯了我們國家公共工程品質不彰的問題。

不知是昨天拍照被察覺了，或是很巧地剛好昨天有工程驗收，今天早上居然看到有工程車把這個地方圍起來、中午又有工人在補強這個位置。看到這樣其實心裡是有點高興的，因為無論是否為被動，至少有其他人無法忽視這樣明顯的工程瑕疵。

期盼往後來此看病的孩子們，也都能繼續受到院方的看顧和呵護，健健康康地回家。