一個電信服務業工程師的Blog

感想:
* 傳輸工程歷史相當悠久, 絕非所謂的"新潮職種", 這位記者寫錯了.
* 自從2001年起, 台灣的電信業就沒有"人才短缺"這個名詞,
只有"人力過剩"這個名詞,這位記者寫錯了.
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(文章出處:2004年 Career就業情報)

　　如果說網路就像交通線路，那麼負責骨幹網路維運的網路傳輸維運工程師，就是確保我們能在高速高路上奔馳的工程人員，雖然平日不覺得有什麼差異，但在傳輸線路壅塞、斷線而急得跳腳的時候，最能夠體會他們的重要性。

不妨從接取工程師做起

　　然而，這方面的人才，卻養成不易，形成人才缺口。速博sparq網路事業處基礎建設規劃部經理曾乙正指出，國內雖然有電信系所，但是學校教育並沒有針對傳輸應用，做比較深入的介紹，所以除非工程師本身有網路相關的工作經驗，否則來到這裡等於是一張白紙。

　　因此，電信業者找人時，偏向已具備相當工作經驗者，尤其重視實務處理能力，至於沒有經驗的新鮮人，最好從網路接取工程師做起。

　　曾乙正說，網路工程師分為「傳輸」與「接取」兩大類，兩者的學歷要求都是電子、電機、電信、控制、資訊等科系畢業生為主，若具備CISCO的CCNA證照，或在學校有接觸網路的經驗、當兵待過「統指部」（統一通信指揮部），也會有加分效果。

學校教育跟不上技術進步

　　就工作內容與養成難易來說，接取工程師學的東西較廣，但不如傳輸工程師深入，因此前者往往是進入網路傳輸領域的踏板，也等於是進入電信產業的門檻。

　　即使如此，一個接取工程師從新人到上手，仍須半年到1年，加上傳輸技術的訓練需要至少1年，因此養成一位傳輸工程師需要2、3年的時間。

　　至於兩者工作的分野，在於接取工程師主要負責將連接到客戶所在大樓的光纖拉回到主機房，這些環狀的光纖電路，就像四通八達的平面道路，為客戶傳輸各種資訊。

　　而傳輸工程師，則負責維運有如高速公路般的骨幹網路，讓資訊、語音得以南北傳輸。也就是說，傳輸工程師除了新建站台的工作，還必須負責既有電路、設備的維運，包括設備維運、網路測試、既有客戶的障礙查修等等。

　　由於電信技術日新月異，傳輸工程師必須接觸到DWDM （高密度波長多工分工器）、SDH（同步數位階層）等新興技術，學校所教的那一套，根本趕不上業界需求，讓曾乙正大嘆，「夠qualify的人不多！」

　　因此，網路工程師在平日工作之外，一定要隨時補充最新知識，「不用要求，也會知道回去得看書。」

　　固網業者提供的是24小時的服務，所以工程師們免不了要輪班工作，以速博來說，一天分為三班，每一班以一週為單位，但是最多一個月只會輪到一次大夜班，其他時間則是「on call」待命，真需要工程師出馬，還是必須隨叫隨到。

客戶溝通要有一套

　　隨著顧客服務的觀念愈來愈普遍，現在的網路工程師可不是只要懂得設備就行。曾乙正說，「溝通」是網路工程師的工作之一，因為接取面可能需要和大樓管委會溝通，傳輸面也要和內部業務及外部客戶討論做法、需求，都需要良好的溝通技巧。速博甚至會為工程師開電話行銷、溝通等課程，因為有時候客戶一個電話打來，接觸的第一線人員，就是這些工程師們。

　　比較特別的是，傳輸工程師的工作涵蓋國際電路查修，因此需要具備一定的英語能力，再加上經常要出報告、寫工單，中文底子也不能太遜色，至少要將人事時地物記錄完整，才不至於在後續追查時發生問題。

　　雖然工作不輕鬆，但每每將自己的想法、規劃落實到實際的網路建構時，網路傳輸工程師的成就感也就油然而生。就像速博所推行的「site owner」概念，當每一位工程師把自己的責任區「養」好時，客戶的feedback會立刻回來，「從障礙單就可以反映出來，」也讓傳輸工程師形成正向的動力，繼續再拚下去。

網路傳輸維運工程師的資格條件
學歷：大專以上
科系：電子‧電機‧電信‧控制‧資訊系
證照：CCNA證照
特殊要求：具1年以上實務經驗

http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=349p149&INO=131