一個電信服務業工程師的Blog

作者:米果
上班族酸甜記事報 2000-10-19

日文有一個專有名詞，叫做「酒精依存症」，形容那種借酒澆愁成癮的族群，非依賴酒精的燒灼麻痺才足以度日，漸漸的，受制於酒精的濃度，而搞不清楚喝酒的理由為何，也就是說，為著喝酒而喝酒，沒有酒喝的時候就焦躁了起來，甚至失魂落魄。

最近，我倒是發現了大多數企業體也蔓延開來一股「報表依存症」，以管理階層為高危險群，就算施打疫苗也無法倖免。「報表管理」本來是一種極為高明的方法，許多企管大師也都大力鼓吹，只是實際運作起來，卻是愁煞了一堆小職員，怎麼說呢？

舉「一組」例子，所謂的「一組」，就是這樣的案例在辦公室裡週而復始的發生，大家受制於報表的輪迴，大多沒有時間去思考報表之所以存在的價值，因為光是產生報表的過程就讓人疲於奔命了。

首先，小主管會要求基層人員每天填寫工作日報表，因為他無法用肉眼判斷底下的這些人究竟是認真還是打混？

接著，中級主管除了看基層人員的日報表之外，也要看小主管自己製作的日報表，因為他擔心小主管欺上瞞下，報告的內容與他佈下的暗樁小間諜所提供的情報有所不同。

高級主管每天忙著應付大老闆與開會，本來就搞不清楚底下的人在做什麼，所以更要依賴這些擠在卷宗夾裡的報表，有時候匆匆瞥一眼就簽名，疑神疑鬼的時候再來全盤搜索，互相比對。

當然，每一個房間裡的高級主管所彙整而來的報表，都要疊成小山丘一樣，交給婀娜多姿的秘書小姐，然後一車一車的送進總經理辦公室，有時候還得另外裝潢一間小檔案室來儲存，經年累月之後，這些報表不是用碎紙機給碾斃了，就是找塊空地給燒了。

製作報表是痛苦的，有時候明明忙得連上廁所時間都沒有，卻還得乖乖的像小學生交作文一般的宿命；即便是一整天沒啥事情好做，也得絞盡腦汁掰出一些豐功偉業；閒工夫多一點的人，還用word/excel/powerpoint/等軟體做出美美的表格，在自認為得意的項目上面，運用某種特殊效果來凸顯自己在組織裡的不可取代性。

於是，有時候連自己都很迷惑，究竟是努力的完成工作重要？還是製作報表歌功頌德才重要？

以前還見識過某營業單位，那些在客戶面前舌燦蓮花的sales們，遇到了寫報表便是愁眉苦臉，於是整個部門向人事單位爭取一個助理，助理小姐每天、每週、每月、每季、每年，都得幫著做出不同格式的報表，除了具備技術之外，還要有豐富的想像力，面對那些一整天沒見到人影的營業人員，助理要在腦袋裡擠出不得重複的工作表現形容詞，確實不是一般等閒之輩得以勝任的。

常態性的報表已經夠煩了，因應各種專案與會議所衍生出來的突發性數據報表更是讓人嚇破膽。有一個主管總是在會議桌上面對著IT部門的負責人說：「到時候，只要用『一根手指頭』，電腦就會自動產生報表！」當時他用右手比出食指的模樣，在他充滿期待的眉心正前方閃著智慧的光芒。

就是這種「一根手指頭」所產生的遐想，包括營業部門、技術部門、程式設計人員就得不眠不休的開會，討論輸入/輸出格式、搜尋字串、邏輯思考模式、人工同步運算測試，資料庫翻過來攪過去，只為了主管想要運用「一根手指頭」所產生的操縱資訊快感，這些歹命的員工常常要禿掉額前的整片髮絲。

有些主管相當自豪於桌上成堆的報表，也對於報表所呈現的數據侃侃而談，但是一問到這樣的數據究竟對公司的營運有什麼決定性的啟示或是幫助，他竟然掰不出個所以然。

於是費用報表、人事成本報表、業績報表、會計報表、現金報表、工作表現報表……，因為電腦化產生的貪心，整個辦公室流竄著132連續報表紙的哀嚎、也穿梭著「報表旅行團」的不同路線行程表。只是，當主管們都只是機械性的簽名與pass，等到了年終檢討的時候，不管報表出現了何種警訊，都產生不了什麼關鍵性的決定，人為的主觀決策或是人情的包袱，往往否決了報表數據會說話的可能，而一整個龐大組織花費在報表身上的汗水，瞬間蒸發成冬天從嘴裡呼掄出來的一口白霧，沒有人知道報表之所以存在的理由，然後在下一個年度開始之後，又重新一次莫名的報表祭典。

曾經有一回，大老闆把每一個部門的人都分批叫到會議室，原先以為是什麼重大事故要宣布，後來才發現，大老闆太忙了，沒有時間看報表，於是要求大家將報表的內容依次口頭報告一遍。有人實在忍不住了，勇敢提出建言：「既然忙到連閱讀報表的時間都沒有，要不要從此改為口頭報告呢？」大老闆相當謹慎的揪緊了眉頭，然後用很磁性聲音說：「話雖如此，但是，我還是希望大家養成製作報表的好習慣！」走出會議室之後，我感覺大家都有一股「七孔流血」的抽搐。

為著擁有報表而製作報表，至於報表之所以存在的理由為何，許多人也說不上來。只知道沒有報表在手邊，便覺得焦躁，甚至有一股失落感。

有朋友開玩笑說，「報表依存症」與「酒精依存症」其實是有關連的，因為製作報表的鬱卒，只能靠酒精來稀釋，仔細想想，似乎有那麼點兒道理。

你的老闆也染上了「報表依存症」嗎？請他「小心點兒」了！