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前肯德基CEO的離職告白 (吳琬瑜 )

Posted on 2007-02-09 11:33 吳琬瑜 閱讀(3422) 迴響(7)

大眼睛、說話快、個性直的吳美君，二十九歲就擔任美商玩具公司美泰兒總經理，三十六歲進入肯德基，一年後升任董事總經理。去年年底，她將離開肯德基的消息一出，讓人震驚。她最膾炙人心的是以創新的廣告「這不是肯德基」，重新燃起消費者對於肯德基的瘋狂熱情；到「你真內行」的廣告文案促銷薄皮嫩雞，讓原味雞的佔比從十％，成長到六十％，產品銷售業績成長十倍，全球總裁David Novak因此以台灣的案例向全球分享。在台灣獨特研發出的蛋塔系列，光是二○○五年就賣出三千二百萬顆。

（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。

（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。