LovelyShow's Note小熟女新手守則

以前老闆常說，沒有美的環境，做不出美的作品，所以她一定要好好推廣色彩學 、還有敝公司正在賣的『美學體驗』，記憶沒有模糊的話，她還說如果你沒有用過好的東西，如何做出好東西，賣給那些先進國家的人。
意思就是，你自己好歹也要有個LV，然後才會做出比LV更好的東西，或是去住過頂級的飯店，才會提供更棒的服務。
徐董因此很闊氣地，撒下大把銀子買進大批精品家具，讓員工使用，動輒十萬的 e15原木辦公桌，以及上萬元的Vitra椅子。

當然，除了水不能倒在桌子上，椅墊絕對要用黑色的之類的『嚴厲規範』外，整張e15用起來還真是『好舒服』啊。（畢竟，每次想到要逃跑的時候，真的無法想像自己會回到任何醜陋的OA辦公室，因此才會黏住，即便有些其他的機會，卻離不開學學）

但畢竟，家具是老闆指定喜愛的，也是老闆的財產，但花下去願意給員工去旅行或學習，那才是真正的大器。

剛看到商周這篇九興精品鞋也願意在員工身上投資，的確也是很好的榜樣，而且他還提供消費金讓員工去買精品，以及體驗服務流程，真是有點說到心坎裡去了。（PS。老闆我也想要『精品學習金』）

畢竟，很多企業都只想要速成馬上可以作戰的人，卻不願意投資人才的培訓，其實損失吃虧了卻不自知。

我同時也想到星巴克的精神－員工快樂，就會帶給顧客快樂。
還有徐光宇總經理曾經分享的，只有自己培養的人才最好用，而且你用心對他，流動率低，少了很多重新訓練的成本，還有會幫企業創造很多附加價值，其實反而是cost down。

結錄部分內文如下
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讓員工買名牌 打造精品服務DNA
本篇文章摘自： 商業周刊第 1074 期
作者：李郁怡

人稱「鞋霸」的九興控股，二○○六年自創女鞋品牌，進軍平價奢華的市場空隙，通路據點從三十個，預計年底擴充到兩百個，關鍵在於，如何克服在中國經營精品的最大挑戰——缺乏精品服務概念！

練功——砸錢送店長去消費　學習精品店的服務細節

這一次，九興聘請了專業的管理顧問公司， 花了平均每人人民幣兩萬元（約合新台幣八萬八千元）的學費，為店長與後台主管上課六個月，課程包括「大辯論」和「五星級服務體驗」等內容；前者讓來自上 海、北京、廣州各地的主管，各自站在正、反方，辯論「要服務才能賣東西嗎？」正方的立場是肯定的，反方則認為「不需要服務也能賣東西」。一場辯論下來，正 方獲得大勝；後者則是送傑出的店長到香港去三天兩日遊，住五星級飯店，發購物金，讓她們到一流品牌的精品店去購物。

 Stella Luna上海久光百貨店店長張婧，從香港繞了一圈回來後發現，即使是每雙鞋單價人民幣四千元以上的名店，店員也可能對她露出「瞧不起人，買不起！」的眼光；而有的店員卻非常熱情，一下子就能和顧客建立「下次再來」的交情。親自體驗人與人互動，一點點細節就會造成的差異後，原本非常銷售導向的她，一下子懂了公司手冊裡規定所有的試穿細節：例如，「不推薦客人，不合她腳弓形狀的鞋子」，是什麼意思。

目前九興控股的年營業額為九億三千萬美元（約合新台幣二百八十億元），自有品牌事業營業額只占一％。但時大鯤表示，二○一二年，自有品牌的營業額要達到集團二○％，而且「不打消耗戰，品牌事業三到四年內，就要損益平衡。」

九興可以成為另一個Zara或Coach，成為世界級的品牌經營商嗎？也許不用太久，就可以知道答案。

全文詳見這裡。