Lisa's 隨意分享

去年底因為新買房子的關係，上網查詢了新家的地址要找那一家戶政事務所，後來查詢到因地緣的關係，就與板橋戶政事務所海山辦事處結下了一次溫馨感受的體驗之緣。

當天我特地向公司請假去辦理待辦事項，一大早踏進海山辦事處的大門後，志工媽媽就很熱心的詢問我要辦理什麼業務事項，然後就導引我去抽取號碼牌進行等候，等候的時間也沒有很久，因為很多一線人員效率很快地為民眾處理事情，沒多久就輪到我的號碼了，那時為我服務的是一位年輕的帥哥先生(忘了名字，為方便描述就稱呼他為A先生吧！)

因為我是第一次到公家機關辦理事情，很多文件或是表格都不是那麼清楚明瞭，當我一坐下來時，A先生就很親切的詢問我今天要辦理什麼業務，因為我不只要辦理自己的事項，也協助家人代理處理他們的需求，因此，當我說明要辦理的眾多內容時，因心中充斥著忐忑不安與很怕聽到文件有所遺漏又要再重跑一趟的惡耗，但他的態度與服務讓我的心情一下子就得到安撫，除了A先生很耐心的為我一項一項的說明與處理外，整個處理過程當中，也細心的將所有我需簽核的表格都整理好後再一次拿給我簽，再很專業的為我說明簽核每一張表格的目的與必要性。

我從他的身上看到了公家機關服務人員全新三心典範：耐心、細心與專業的心，因為這次的體驗讓我感受到公家機關的蛻變與改善服務品質的大躍進，這是一次很棒的體驗感受，一定要分享給大家，如果有空的話，也可以去順道看看那位帥哥喔^^

本文參加「政府服務品質獎」- 部落格徵文比賽  http://nv.com.tw/2009quality。

2009/5/17(日)一大早就跟謙寶貝的同學瑄媽集合前往基隆，因是周日參觀，所以要下午二點才開放進入，我們先到夜市隨意吃了點東西後，因時間還早，謙爸就提議到麥當勞坐坐打發一下時間，坐到一點二十分時，謙媽就吆喝大家出發囉！

到了目的地後，哇塞．．已經排到港區外頭了，我們在大太陽底下曝曬了半個小時，好不容易開放進場，入場費10元，可能因為『除役效應』，參觀的人真的超多，不過好在我們還算是排在前面的，在排的過程當中，看到三兩船員在刷船尾的油漆，謙爸因當兵是海軍，就跟我們解釋，因郵輪靠港不像飛機有導航，很容易因海水的沖擊造成郵輪與港口摩擦掉漆，這時候為了要維持形象，都需要進行補漆作業。

在排隊過程又發生一件插曲，就是有人暈倒了，其中一位管工讀生的工作人員是位港仔，很大聲的駡那些待在帳篷下的工讀生，要他們拿椅子動作快，後來等到我們快靠近入口時，才發現原本暈倒的是一位孕婦，難怪那位港仔先生口氣那麼急燥不客氣了。

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上次分享：『好朋友就是這樣嚒』後，再來分享一本感動我與謙寶貝的書『我的妹妹不可愛』。

當初會買這本書，是看到carol於blog分享出版這本繪本時，因日本人對於品質的要求而產生了興趣，所以到書店發現這本書後就買了^^

當晚睡前故事，我將這本書唸給謙寶貝聽，從第一頁「我叫林幸田．．」開始，謙寶貝看到哥哥與妹妹之間的互動中，在每頁我都會刻意熱情地將妹妹對喜愛哥哥的那份感情大聲的唸出對白，再加上書中哥哥的動作反應很好笑（不論是覺得害羞、快跑離開、或覺得丟臉躲到草叢、或生氣時鼻孔變大），讓謙寶貝看了之後都笑不可支；後來哥哥生病得了腮腺炎，妹妹書中的不捨反應與後來妹妹也得了腮腺炎後，一開始哥哥開心又搖擺，後又轉到哥哥的悵然若失，才驚覺妹妹對他的重要性，並主動貼心地唸妹妹最愛的書『我的妹妹好可愛』，直到後來當妹妹生病恢復到校時，又拉著校長的衣服開心的說著話，哥哥的表情已不會不耐煩囉（雖然還是有點彆扭！）

這本書從第一天我買回家唸給謙寶貝聽後，長達一周每天晚上都是睡前必唸書單之一，前陣子突然得了急性腸胃炎併發高燒，謙寶貝陪在我床邊，跟我說：「媽咪，妳不舒服，我要照顧妳，我來唸書給妳聽喔！」結果，謙寶貝就拿出這本書，一頁頁的唸給我聽，不僅模仿書中妹妹小帆活潑的聲音與唸出她的文案、連書中教室貼在牆壁畫圖都逐一的唸出名字、與哥哥突然覺得生活中沒有妹妹的聒噪都語帶落寞，到最後又因小帆的恢復健康而充滿朝氣．．．．

我當下聽完後，真的真的超級感動，謙寶貝現在雖沒有手足，但是他能從這本書中感受到家人間的情感美好，除了再次驚豔謙寶貝的識字能力外，也謝謝大穎出了這一本這麼棒的書唷^^

每天晚上下班，我都會設計一些遊戲跟謙寶貝一起玩耍，大前天晚上跟謙在作睡前對話時，就跟他說：明天要跟他玩「跳蚤市場」的遊戲，晚上簽謙寶貝的聯絡簿時，老師在上頭寫道：「一早謙寶貝到學校時，很開心的說今天晚上要跟媽咪玩跳蚤市場的遊戲」，哈．．，看來他真的很期待唷！
其實這個遊戲的出發點只是想要讓謙寶貝體驗幾件事：
1.自己當個小老闆（7-11小店長=>也不知道為啥要當7-11小店長，可能電視常廣告吧@@）
2.佈置自己的賣場(陳列商品)
3.挑選想要販售的商品(菜瓜布、年輪蛋糕、衣架、火車組、甲蟲標本、史瑞克玩偶、樂高玩具)
4.想一個吸引人的店名(YO YO點點名=>他執意要取這個店名^^'''，YOYO台真是贏了)
5.商品訂價(從1元到90元不等)
6.顧客應對(怎麼招呼客人、遇到討價還價的客人怎麼辦)
7.貨幣計算(貨幣的加總、找錢、換算)
8.提供商品品項(謙寶貝就將他要賣的商品用畫的^^)
結果咧，謙真的是一個好老闆，常常被我討價還價就便宜賣給我，等到他的商品都被我買光時，換他當買家，他也很阿莎力的給錢，哈．．這個遊戲真的很有趣，謙寶貝還跟我預約周六再來玩喔~~

謙寶貝於2009/5/11（4.9歲）因謙媽一時心血來潮，作了一本小書給謙寶貝塗鴉創作，也擁有了他人生出版品的第一個作品(嘿．．)，他現在的小腦袋瓜裏充滿著海綿寶寶卡通人物，所以繪圖出來都是裏頭的主角～海綿寶寶、派大星、小蝸、蟹老板，我真的很珍惜這本小書，覺得謙寶貝真滴棒！(老王賣瓜自賣自誇^^)

謙寶貝最近愛上了數學計算，他會突然問我：「媽咪，8+8等於多少？」，我就會反問他：「那8+8等於多少呢？」，他就會回我說：「16」。

因為他對於數字的加總產生興趣，我就趁謙爸開車載我們外出時，行進中有車子經過，母子兩個就玩起了這樣的數字遊戲，我會問謙寶貝：「謙，你看那個車牌8035，加起來等於多少？這很難囉，不過你可以慢慢的算算看」，一開始謙寶貝會不知從何下手，後來經過導引後，先跟他說明可以兩個數字先加總，再去加下一個數字，或是可以先從兩個比較小的數字加總起來後，再去加比較大的數字，遇到會進二位數的，我就教謙寶貝，先將數字較大的跟數字10差了多少，就是數字小的要讓給數字大的，剩下的就可以得到答案囉，例如8+6的話，8差2就=10，6少了2=4，所以8+6=14。
謙寶貝了解這個遊戲規則後，再問他8035加起來等於多少時，他的回答是：「8+0不要被0騙了，所以8+3=11，11+5=16」，他每次都會很興奮的算出答案，如果答案是錯的，謙寶貝也會自己再思考重算，不會要我講出答案唷^^
因為從遊戲中互動學數學，讓謙寶貝不僅輕鬆的完成車牌四位號碼的加總計算，也讓他對於數字的計算充滿樂趣，真可算是另類的大收獲呢！

四歲的謙寶貝很愛我買的『好朋友就是這樣嘛』這本書，收到書的當晚睡覺前，我唸給謙寶貝聽，他從第二頁「怎麼了」就開始覺得有趣，唸到後來的每一頁，他笑的不可開支，每天晚上睡前唸故事的書籍中，一定指定要有這本。

有一天晚上，突然謙寶貝跟我說：「媽咪，我要唸這本書給妳聽」，我聽了心裏很驚喜，立刻說：「好啊」。謙寶貝就很有架勢的翻開了書本，從第一頁開頭，兩個小男孩在打架，他也加了旁白：「兩個人在打來打去」，第二頁：「老師拉開他們，問：怎麼啦」，接下來的各頁，他完全投入了角色的語氣，時而抑揚頓挫，時而小聲委屈，時而開懷邀約，最後ending的【酷斃了】又充滿喜悅不自覺的笑哈哈，我也因謙寶貝每頁的說故事當中，情緒隨之起舞，開心的笑個不停。

從這次的經驗中，我得到的感動是無以言語的，因為一本有趣的繪本竟然讓我發覺到，謙寶貝的識字能力超級強，真是酷斃了^^