Could be my own fault, though.

陳力愷你竟然就這樣拍拍屁股走人了...

......

從今以後

我要跟誰去討論辦公室女同事的胸部大小和裙子長短呢?

how do I go the extra mile?

For me, that little one extra mile seems to be as far as to the moon......

事實上
沒有一個人會把匯豐銀行的儲備幹部看做是一個摔不破的金飯碗
也沒有人會認為進了匯豐銀行的儲備幹部就可以高枕無憂了
如果今天有任何一個匯豐的MT抱著以上的想法
那麼他們一開始就不可能有機會進來

偷偷告訴你吧
每一個進來匯豐的MT
都在平日的工作外不停地偷偷練功......
有人不停地去考各種金融證照
有人在原本該睡懶覺的假日苦讀CFA
有人跑去做校友會鍛鍊自己的溝通和領導技能
有人積極地發展投資銀行的人脈準備更上一層樓

或許每個人選擇的練功方式不同
但那種對於未來發展的危機意識
卻同樣的寫在每個人臉上

別看每個人在錢櫃都醉的東倒西歪...
只要一站出門外
每個人的頭腦都再清醒也不過了
每個人都清楚地知道自己的下一個目標是什麼
每個人都清楚地明白自己要更厲害更積極才能更上一層樓

大家都在不停地往前跑
你以為你自己已經跑到很前面了嗎?
一點也不
只要你一恍神
你就被遠遠拋在後面了!

這是一場永無止盡的馬拉松
如果你不想輸
那麼你就不要坐下來休息

因為沒有人會等你
每個人都會微笑地向你點點頭
然後毫不留情地超越你把你甩在後

或許你會問哪裡才是終點?

那麼等到你坐上了資深副總或是事業群總經理的時候
或是等你成為年薪千萬的避險基金經理人的時候

你就會知道了
對於一個能真正在金融界成功的狠角色來說
There is never such a thing as an end......

幫自己調了一杯Apple Martini

窗外的風好涼

有山的味道

公司裡面居然連星期天都有一堆人在加班......

這到底是怎樣呀!?

"First In & Last Out" 這是CLSA Alan曾經說過的
First In還算ok, 我七點四十分到公司時通常都還沒人
Last Out比較難, 因為我九點下班時總是還有人在加班...

到家都已經快十點
洗個澡隨便吃點東西後
就只剩下爬到床上睡覺的力氣了

感覺像是才剛閉眼
就又要睜開眼上班

假日好像也不能倖免
週六一早要去教英文
然後會有各種聚餐之類的活動排得滿滿
也是一整天都在外面

就這樣work super hard and play super hard...
We only live for so many years and there are way too many things we want to do.
多希望可以每天只睡四個小時就可以精神飽滿
這樣就可以多出更多時間去享受那一去不回頭的人生

As a matter of fact, I think some musics in the office will make working more joyful~ : )

從一群各來自於天涯海角又互不相識的陌生人

經過兩星期從早到晚的共處一室

一起上課, 吃飯, 和狂歡...

一起被電, 被操, 被鼓勵, 被期望之後

能建立出這麼強的Bonding...

在未來的兩年裡

還有更多的障礙和挑戰等著我們去面對

如果能有朋友陪著一起哭一起笑的話

那會是一種最珍貴的力量支持著我們走下去......

五年之後
他們應該都會成為VP吧
說不定還會上商業週刊或天下雜誌
談論匯豐銀行的策略與營運

經過這一星期來的相處
我覺得大家都很Friendly也很Outgoing
都是好人~ : )

]]> http://blog.roodo.com/lennychu/archives/1985669.html http://blog.roodo.com/lennychu/archives/1985669.html 藍尼職場五四三 Mon, 07 Aug 2006 21:23:43 +0800 希望一年後的我

還能笑得這麼燦爛哈!

在此低調的告訴大家

如果沒有意外

未來三年我每天下班都要從101下走過了...

就這樣

謝謝大家近期來的支持與鼓勵

回台灣玩要記得找我喔!!

我只能說
在這種考驗與折磨之下
只會更激起那不願意被淘汰的欲望

面對其他七名和我差不多年紀的競爭者
一方面我可以驕傲地說我不比他們任何一位差
但另一方面他們每一位的實力與鬥志也絕不在我之下

當你使出渾身解數發出了你所有的絕招之後
就只有靜靜地等待命運的抉擇了

我......
飄浮在天堂與地獄之間
等待宣判

經過無數個既期待又怕被傷害的日子後

終於要到大魔王關了

10%不到的錄取機率

贏了的話未來兩年的藍圖便會確立

輸了的話一切歸零重新開始

......

我......

那天該穿什麼顏色的襯衫好呢?

不要強求

但是...

那種差一步就進去的感覺一定還是很幹......

雖然不是工作了二十年才退休的老員工，但是在超級忙碌的四月二十九日結束，我把金庫和分行鑰匙繳回時，還是不免感到惆悵。

月底的星期六，又碰到申報所得稅的最後一天，再加上有人請假，這一天就在忙碌與混亂之中過去了。 我從早上開始營業一直到下午關門結帳完之間幾乎沒有喘息的機會，更別說是好好跟每個人說再見了，想要跟大家合照也沒有機會，一轉眼就到了四點半，大部份的人都先走了，只剩我和經理還有另外兩位員工留到最後。

“If you ever want to come back to Royal Bank, just give me a phone call.” 在我走之前，分行經理Jeff對我說。

早上開會時，兩位經理Jeff和Christian在大家面前向我道謝，謝謝我過去十五個月在Edgemont Village分行所做的貢獻，也祝福我的未來一切順利，然後給我一張大家之前偷偷簽好的卡片。 我除了微笑點頭說謝謝之外，也不知道還能多說些什麼。

之前在Christian的辦公室填寫離職表格時，他隔著百頁窗看了看外面在櫃台工作的新職員，然後跟我說：”It is next to impossible to find someone to replace you, but we have to…”  我想起從我到這個分行開始，他就一直破格提拔我讓我在一年不到就從兼職的CSR升到Head of CSR，而且每次有Opening時，他都是在向大家公布之前就直接叫我進辦公室偷偷跟我說希望我升上去填那個空缺。  Jeff也曾開玩笑地在大家面前說：”I have never seen anyone walks so fast in the branch, but it is because he focuses so much on the clients.  You guys should watch and learn from him.”

當然有的時候我會在心裡覺得滿自豪可以一天到晚在開會時被誇讚，但是絕大部份的時候我在心裡想的是：如果以一個UBC商學院畢業生的身份來做CSR還做不好的話，那我乾脆去撞牆好了。 也因此，雖然這個分行裡大家都很喜歡我都對我很好，我還是得要忍痛move on to search for a bigger and better future。

對於自己的公司有一種強烈的歸屬感是一件好事，但不能讓這樣子的感覺纏著你讓你無法跳出去迎向更艱難的挑戰。 Royal Bank of Canada是全加拿大最賺錢最成功的金融公司，但我在裡面畢竟還只是一條牛尾，不想當牛尾就只能跳出去闖蕩。

對了，有幾位常來的老客戶知道我要離開了，還特別跑進來跟我說再見，讓我好感動。

下星期二不用八點半上班，可以睡到自然醒。

真好。

看來想要進台灣的MA我還有點困難咧....

銀行MA，總經理接班人
報導/夏幼文 攝影/焦正德

銀行的MA（儲備幹部）是通往總經理之路的途徑。

(繼續閱讀...); ]]> http://blog.roodo.com/lennychu/archives/1391871.html http://blog.roodo.com/lennychu/archives/1391871.html 藍尼職場五四三 Sun, 09 Apr 2006 23:11:09 +0800 很久沒這樣拼了老命推銷VISA了。

今天是我們分行的客戶感謝日，所以一大早我們就從隔壁的Starbucks買了"旅行包"的純咖啡。 (是用一個防水的瓦愣紙箱裝的，容量有四十杯咖啡左右，上面有一個把手可以帶著走，很高級。)  另外還買了許多西方人喜歡吃的Tarts, Squares,and Donuts一起放在桌上，任何人進來銀行都可以享受一杯免費的Starbucks咖啡，吃些甜點當早餐或下午茶之類的。

由於我們Royal Bank和Starbucks有推出一張聯名信用卡，所以今天也變成了我們大力推銷這張RBC Starbucks VISA Card的日子。  所有櫃台的員工都換上了RBC Starbucks T-shrits，而且還準備了一箱的申請表，每一張申請表的後面都黏有一小包250公克的Starbucks咖啡豆。

「今天誰的VISA卡簽最多，誰就可以放半天假。」我們經理Jeff說。

果然是重賞之下，必有勇夫，就衝著這一句話，所有的人一下子都變得蠢蠢欲動，因為平常推銷VISA都沒有特殊獎勵的，所以為了要放半天假，所有的人都卯足了勁狂推銷。

這真是到了每一位客戶，不管是老人還是年輕人，只要一走到櫃台前，馬上就被我們劈哩啪咧地介紹Starbucks VISA的好處。

1. 免年費。
2. 可以當VISA卡用，也可以當Starbucks卡用。
3. 每刷一百元的VISA費用，就會得到一元的Starbucks$可以去消費。
4. 每個申請的人都會得到十元加幣的Bonus Starbucks$。
5. 不管有沒有被核準，只要申請就送一包咖啡豆。

一天下來，我賣掉了四張信用卡。(另外還有一個RRSP的Referral。)

可是坐在我旁邊，已經在這間分行工作十年的Sue更猛，她賣掉了七張。  因此她幾乎認識一半進來的客戶，她就叫他們簽就好了不會害他們的，那些她的朋友都很相信她，然後二話不說就簽了...... 嗚~ 我的UBCTA軍團在哪裡？

其實我這兩個星期的Sales Referral成績都很不錯，可是還是想趁在離開Royal Bank之前衝一下自己的成績吧。I want to know how good I can be too.

Edgemont Village是個很自成一體的小社區，裡面的商業區只有不到五百公尺長而已，四周都是貴得嚇人的住宅。 住在這裡面的絕大部份都是有錢人，而且其中很多都是有錢有閒的老人。 這些老人不喜歡用提款機，也不喜歡用電腦轉帳，他們喜歡到銀行的櫃台辦他們的事。 今天來付電話帳單，明天領買菜錢，後天來問理財規劃師他們的定存到期了沒之類了事......  而且，最重要的是，他們不帶銀行卡，他們希望可以走進來你就認出他們是誰，然後親切地跟他們打招呼。

在市中心的分行工作時，客戶進進出出，辦完事轉身就走，他不在乎你叫什麼名字，他只想要盡快離開銀行。 但是在Edgemont Village分行，客戶會跟你聊他家的狗，他的小孩，和他的工作諸如此類的。 換句話說，當你跟客戶打招呼的時候，不能千篇一律地說："How can I help you today sir?"  你應該要有很個人化的台詞："Good morning Mr. Anderson, I haven't seen you for a while.  How was your trip to Mexico?" 而當他們跟你講話的時候，他們也會不斷的稱呼你的名字："Thank you, Lenny"... "How are you today Lenny?"

當去年底的問卷調查顯示我們這個分行的客戶滿意度居然是全北溫和西溫最低的時候所，有人都不敢相信。 我在全北溫和西溫的分行都有工作過，所以我知道這個調查一點都不公平因，為Edgemont Village分行的服務品質比許多其他大分行的要好上不知道幾倍！  可想而知，在Edgemont Village，民眾對於服務水準的要求有多高。 我的經理說："在這個社區裡，我們不只是跟別間銀行競爭，我們是跟每一間小商店在競爭。"

當我走到隔壁的Starbucks順便幫經理買咖啡時，裡面的服務生不用我說就知道我們經理要的是什麼樣的特調。 ( 他一天最少喝兩杯，超可怕的。)  當我正要走進一間店時，在門口剛送走一位客人的店員馬上向我打招呼，親切地問我需要什麼樣的幫助。 而我們坐在服務台的那位老員工Christine，更是認識每一位客戶所養的狗！  她在抽屜裡準備了一整包狗餅乾，所以客戶只要一走進來，他們的狗就會跑到Christine那裡乖乖坐著搖尾巴。  ( 我懷疑在這個社區裡是不是每個家庭都有養狗，我們分行都快變動物園了。)

在Royal Bank裡，有一個Know Your Client (KYC)守則，也就是每一位理財專員都應該要真正地認識他的客戶，不是只知道他有多少錢，而是要知道他的工作，他的家庭，他的夢想...... 當你認識和瞭解一位客戶越多時，你越有機會從中找尋到他真正需要的金融產品和服務。

At Edgemont Village, people call you by names, and they expect you to know them, too.

This is the service standard here.  This is the service standard that should be, everywhere...

而銀行的同事也在吃飽後蠢蠢欲動，紛紛跑上舞台跳舞，平常在銀行裡一板一眼的Bankers，到了舞台上都變得很High~

另外一位經理也被拉上台去，學森巴舞女郎扭屁股。

我的同事Carla，她有土耳其，義大利，和英國的血統是，所有櫃台員工裡最資深的一位。

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如果你是大學的新鮮人，恭喜你，你在人生中最美好的四年即將開始，請用力地讀書，用力的玩樂，用力地享受青春，你將會一輩子回憶這段時光。

如果你正卡在大學裡的某一學年裡，那麼你現在還可以隨便看看以下的文字，畢竟你還不急著出社會，這裡的建議對你也許還不是很有臨場感。

但是如果你馬上就要畢業了，那麼希望你用讀林覺民與妻訣別書的沉重心情來讀以下這篇文章，因為你很快就要告別享樂的時光，邁出腳步踏入這冷暖自知，勝者為王敗者為寇的現實社會了。

沒畢業的學生總是羨慕已經畢業的人，我也不例外，去年春天我坐在Finance478的課堂裡，想說為什麼我要浪費青春學一些將來工作完全用不到的公式和理論？ 為什麼我不能馬上開始工作好一個月賺它個兩千塊錢當晚上酒錢？ 一直等我真的開始工作後，才明白原來當學生才是全天下最幸福的事。

身為Egdemont社區裡最資深最多客戶的銀行，我們皇家銀行每年都會參加這個園遊會，今年的攤位是做Arts & Crafts，讓小朋友自己動手黏貼出可愛造型的人物。   而我們的吉祥物"Leo The Lion"也來到現場跟小朋友玩在一起，瞧！獅子Leo多受小朋友的歡迎呀！

(繼續閱讀...); ]]> http://blog.roodo.com/lennychu/archives/371880.html http://blog.roodo.com/lennychu/archives/371880.html 藍尼職場五四三 Sun, 14 Aug 2005 10:46:26 +0800 自從我在銀行工作以來，總是戰戰競競地在服務，一方面要以客人為優先，提供他們方便快速的服務，另一方面又要提防不肖份子嘗試詐騙銀行。 當客人跟我們爭執他們的支票不應該被扣押五天，或是他們沒有帳戶卻要兌現我們銀行的支票時，我們就要在嚴格照規定執行，或是稍微通融一點之間，尋找一條界線。

超過我們權限的金額很好辦，只要丟給經理去決定就好了，可是那種兩三千塊加幣，需要我們自己決定的時候，就很痛苦。

有好幾次我把錢給客戶以後，才越想越不對，深怕他是來騙錢的，然後就要擔心好幾天，直到過了五天的支票結清期限，客戶的那張支票沒有被退回來，才會鬆一口氣。

今天，這種可怕的事終於發生在我身上了。