NEO'S WEBSITE PLACE version2.1-工作

【工作】路徑依賴

Sat, 30 Sep 2006 00:56:02 +0800

前幾天V傳來一封介紹經濟學、社會文化定律的文章，諸如莫非定律、溫水煮青蛙、破窗理論….其中有個經濟學的「路徑依賴」很有趣，原文轉貼如下：

路徑依賴，類似於物理學中的“慣性”，一旦選擇進入某一路徑（無論是“好"的還是“壞"的）就可能對這種路徑產生依賴。某一路徑的既定方向會在以後的發展中得到自我強化。人們過去做出的選擇決定了他們現在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正回饋的作用，通過慣性和衝力，產生飛輪效應而進入良性迴圈；不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運迴圈，可能會被鎖定在某種低層次狀態下。

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【工作】等我回過神來....

Wed, 09 Aug 2006 23:47:44 +0800

--前言-- 業務就應當有這種幻術才算得上男子漢女英雌

※標題:用遠傳(和信)的大部分是不是都是年輕人阿
※來源：比價王
※作者：小小的調查 (61.xxx.4.109)
※時間：2006/8/5 02:xx:19

※內容：
我爺爺他是用遠傳的
我爸爸媽媽是用台灣大哥大的
我妹還有我都是用遠傳的
原本我也沒有注意到這個問題

但是前幾天去通訊行
有一個講話超直接的店員
一直跟我辯論...

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【工作】KPI

Sun, 02 Apr 2006 18:05:35 +0800

KPI是Key Performance Index的縮寫，大概的意思是「評斷你工作表現是好是壞的指標」，例如e通機的銷售人員KPI就是看你賣了幾台e通機，老版依銷售量打賞或打人。

事情當然不會那麼單純。訂KPI的item是一門學問，將指標量化是一門學問、目標高低是一門學問，在我看來，如何將KPI「健康化」是更有趣的題目。

在我服務過的I和F兩個賣場裡對商品管理員有不同的KPI邏輯。I賣場要求要青、要名牌、品質要好，商品上架前要拿來用用看，和店裡頭的同性質商品做比較，商品管理員要花大部份的心力在「喬」商品，老闆相信把商場蓋得好、商品做得好、樓面整潔漂亮、東西排列好尋找，客人自然一來再來。F賣場走另一條路，F賣場分樓面管理，每層樓的目標是營業額銷售量，商品管理人的目標是銷售額，不管你訂價怎麼變、東西怎麼擺、層架怎麼放，還有人把產品偷放到別的樓面增加曝光機會，大家花大部份的時間在喬樓面的曝光位置，製作不同的DM、簡訊吸引客人。

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【工作】大家都笑了

Wed, 28 Sep 2005 22:00:48 +0800

C手上最當紅最賺錢的服務遇上了麻煩：

「唯~x總你好，我是C，剛剛接到消息，有立委下午要開記者會，XXX服務被點名，R要去XXX出席，他要我請您補一下當初XXX影片的撥放執照，真的有點趕，能不能請您趕快傳真給我….謝謝X總」

C的聲音認真誠懇，講的卻是情色服務的事，大家忍住聽他講玩電話後才都笑了出來，接下來…

「唯~我是C，要麻煩你一下，下午有立委要開記者會，R已經去出席了，要麻煩你們趕緊把XXX服務上面的片名『巡』一下，全部TUNE過一次，例如那種…嗯.嗯..公公與俏媳婦，這種的都要改掉才行…，麻煩你們了...謝謝…」

好了，這次我們等不到他講完電話，全部都笑了。

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【工作】恐怖的捲軸

Wed, 14 Sep 2005 15:35:07 +0800

每天一早J會上「工單系統」去把客服收到的客訴中，關於我們的給撈下來，填在MAIL裡發給大家，讓每個人各自去認領，看出問題的是誰負責的服務，就要去把他搞定，回

信給客服。要是發現裡頭有屬於自己負責的服務，通常一個早上－至少半個早上就毀了，原本的工作計劃也給搗亂，氣的是這些問題通常都很複雜，要不是搞不清處到底是哪兒有問題，要不就是還要聯絡好幾個單位才能搞清楚，還要把它修好。

雖然我手上的服務不多，每天一早看到信的TITLE中有”本日新增工單XX則”時，還是會戒慎恐懼的把捲軸往下拉，就像刮樂透號碼一樣，只是恰恰相反，深怕捲出來的東西有自家的服務名稱在裡頭…

【工作】殺氣

Tue, 05 Jul 2005 00:59:44 +0800

離職前，剛任職一個月的S和J聊天時說，他覺得我們公司的人沒有「殺氣」；殺氣，什麼是殺氣？S看起來也是個斯斯文文沒有殺氣的人，什麼是殺氣？

K是從敵營來我們這邊的art，我們很好奇這兩家公司有什麼不一樣的地方，K說，他們的辦公室鬧哄哄的，接電話的業務們座成一區一區，形勢很像早期的銀行，最後面的主管可以看到前面的所有人，客服業務面對面，忙碌的接著電話，講電話的語氣又急又快，不斷的問需求、嗅商機；不僅僅氣氛如此，部門間存在著強烈的競爭態勢，在每週所有主管參與的會議上，大家會相互比較、相互質疑在這場跑十人十一腳的遊戲裡，是因為隔壁部門的人拖累了大家。在領導氣氛上，老闆說的就算數，沒有其他的質疑討論，就是去做，去執行。

相對的，這兒辦公室的氣氛就比較「悶」，比較安靜，K壓低了語氣說到。

這就是殺氣嗎？殺氣隱含了哪些元素在裡頭？

這應該是個好題目。

【工作】土匪v.s.真善美－從野猴子談起

Wed, 22 Jun 2005 00:43:23 +0800

某天和Y清談（清談，就是某朝代的士大夫喜歡的那個活動），聊到了野猴子，我們都覺得野猴子的企圖心旺盛，任何他要做的事一定會用盡心力達成，講白了，就是用盡偷拐搶騙，一定把生意談成，把對方先找進來，其它就再說，因為沒有第一步，其它都是假的。Y說話了：

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【工作】野猴子

Wed, 15 Jun 2005 21:37:41 +0800

猴群是高度結構化的生活社群，講求群我關係、社會地位和行為規範，但是總會出現一隻不守規矩的年輕猴子，這隻年輕猴子年輕氣盛，卻沒有足夠的智慧和膽識挑戰猴王，牠不願意遵循長幼有序的制約，也不願意在既定的權力架構中挑戰猴王的地位，牠喜歡愛怎麼做就怎麼做，不願一天到晚跟著猴群行動，牠喜歡到別的猴群裡頭去搗蛋，招惹別人家的母猴子，甚至把人家的肚子搞大了，把母猴帶回自己的社群。動物學家說，這隻不守規矩的野猴子是這個社群的活力來源，牠讓猴群的基因有新血加入，不至於僵化，失去競爭力。

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【工作】msn暱稱大觀

Fri, 10 Jun 2005 22:27:58 +0800

上msn總會抽空看看大家的怪暱稱，看到心意相通的內行話就送上一個會心的一笑，看到境遇悽慘的也不忘虧上幾句。

辦公室名單中的暱稱可就有趣了。去年底政策大轉彎不辦尾牙，尾牙當天主管當局補償性的替每位員工準備一碗紅豆湯圓，不送還好，因為紅豆湯掺了水，喝進嘴裡的滋味正好和上沒有尾牙的酸楚，在所有人的msn暱稱上爆發出來，什麼髒話、酸話通通出籠，外人問懂了對公司又是一項傷害。

這是戰時；平承時期msn暱稱可以即時反應部門狀況、小圈圈生態和個人情緒－－欲言又止的暱稱是給心有同感的人看的，感慨萬千的暱稱則希望大家能夠幫他打打氣，也有純脆幹譙發洩情緒的（J的EQ v.s..財神系列就是代表作）。

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【工作】C.C.文化－中槍系列之二

Fri, 03 Jun 2005 16:45:44 +0800

c.c.是carbon copy的縮寫，意思是「複寫本」，用在辦公室收發信軟體裡頭叫「複本收件人」。

有回N請K完成一個稿件，K拖拖拉拉，N不斷的發出催稿信，越C.C.越多人，K說話了：

「阿你怎麼越C.C.越上面阿，我看我等你C.C.給R(總經理)我再來處理好了」

「…你是說要等我C.C.給R你才要做嗎？」

「不，我請J(副總)做就好…」

嘴巴癢的K不久後因為業務上的問題被上頭砍了一刀，(你看吧，態度決定一切)

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【工作】選校和選系一樣重要

Mon, 30 May 2005 20:56:22 +0800

NEO 說:

在xxx 學的不就是「當土匪」這個學分嗎?

H說:

我之前不需要, 所以沒有選修啊

NEO 說:

歐，是轉系了

H說:

是梅

現在深深覺得轉不對系是很痛苦的一件事

NEO 說:

那就不能準時畢業了，要延畢！

H說:

所以啊，入學考試還是考高點，比較有選擇
江湖恩怨多，莫作起砣人

NEO 說:

我進現在這間學校時，差點被1/2

久了才摸清楚，要修什麼學分，怎麼考試，怎麼做弊，怎麼選教授

H說:

問題是, 我現在覺得我需要轉校，或是說，校風其實不變，只是系所不對盤

教授人不錯啦，會教你如何使刀槍，只是叫青蛙學狗叫太難了點

而且本校也在轉型，看來看去沒有適合的系所了

NEO 說:
oh， I SEE。你是學美術的，人家要你打棒球就是了

H說:

bingo

【工作】中槍系列之一

Fri, 27 May 2005 21:18:45 +0800

前幾天D發問卷給公司的人填，是一位念EMBA的朋友委託的，內容是關於網路使用者對我們網站的使用經驗、期待和評價，希望能夠從中分析出我們和消費者的期待有多少差距，該往哪個方向努力。這份問卷原本要透過我們的機制發送給會員，因為我們發報台沒有能力將太過複雜的問券格式化發送，於是婉拒了這個請託。

拿到問卷，當下就覺得不對勁，其中一欄填空題問到：「你平均一個月上XX網幾次」，我知道心中的疑惑該怎麼講D才會懂了：

「大哥，這個問卷給我們自己人填不太對勁吧？我們一個月上個一百次恐怕都太少。」

「X的，就是要我們自己人填，把分數拉高一點，那些在外面做的問卷多難看你知道不知道，在X海發的問卷，裡頭把我們寫得多爛，真X媽的覺得郭先生和我們有仇一樣，掺一些自己人的進來，把分數拉高一點才能看。」，一邊說著，D一面把一高一低的左右手拉進一點…

好，好，這樣也好……….大家都趴低一點，中槍可不是開玩笑的。

【工作】「他為什麼沒有當兵」

Sun, 24 Apr 2005 22:53:14 +0800

最近花了不少功夫找人。

找人和找工作是一樣難的事，首先蘿蔔坑要挖得好看，告訴蘿蔔這兒有好農夫；見到不良蘿蔔，只能內心嘆息；看到水準超優的品種，可能會回頭看看自個兒的坑，流下一滴不爭氣的眼淚，知道我們家沒有辦法養人參。不過我知道，人家也在挑農夫，挑果園，買賣不成仁義在，各方面都要相互找到「適合」的條件，不是易事兒，我們是在找伙伴，而不是在「面試合格的人」。

幾天前碰到一個在相關產業工作過的候選人，了解現實的狀況處境，想要do something，工作表現自不在話下，正是我們需要的人！

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【工作】J,你的財神不會來

Wed, 30 Mar 2005 23:29:36 +0800

J是朋友公司裡的資深員工，擁有不沾人的特異功能：「…這不是系統的問題，這是正常的」，「這問題應該要問…」，推拖到沒辦法了，再發信給相關單位「請代為協助查詢…」，查完了再轉發給需求單位「此乃因為….」

至於他最早唬爛的話則隻字不提。

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【工作】密西根湖的冷風

Wed, 30 Mar 2005 22:07:24 +0800

這是在KINGS'的故事...

話說2002年底奉老闆之命,在行銷總監S帶領下,和PLAYBOY雜誌總編L赴美國取經,L負責雜誌,我負責網站,美國雜誌方面由一位vice president(vp)D先生出面安排我們在headquarter五天中的meeting和參訪行程,行程所見已經放在version1.0網站中:

PLAYBOY,CHICAGO 2002.12

此D先生滿頭白髮,配上白鬍渣,神采奕奕,企圖心和精力皆讓人留下深刻印像.

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