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前幾天V傳來一封介紹經濟學、社會文化定律的文章，諸如莫非定律、溫水煮青蛙、破窗理論….其中有個經濟學的「路徑依賴」很有趣，原文轉貼如下：

路徑依賴，類似於物理學中的“慣性”，一旦選擇進入某一路徑（無論是“好"的還是“壞"的）就可能對這種路徑產生依賴。某一路徑的既定方向會在以後的發展中得到自我強化。人們過去做出的選擇決定了他們現在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正回饋的作用，通過慣性和衝力，產生飛輪效應而進入良性迴圈；不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運迴圈，可能會被鎖定在某種低層次狀態下。

--前言--  業務就應當有這種幻術才算得上男子漢女英雌

※標題:用遠傳(和信)的大部分是不是都是年輕人阿
※來源：比價王
※作者：小小的調查 (61.xxx.4.109)
※時間：2006/8/5 02:xx:19

※內容：
我爺爺他是用遠傳的
我爸爸媽媽是用台灣大哥大的
我妹還有我都是用遠傳的
原本我也沒有注意到這個問題

但是前幾天去通訊行
有一個講話超直接的店員
一直跟我辯論...

KPI是Key Performance Index的縮寫，大概的意思是「評斷你工作表現是好是壞的指標」，例如e通機的銷售人員KPI就是看你賣了幾台e通機，老版依銷售量打賞或打人。

事情當然不會那麼單純。訂KPI的item是一門學問，將指標量化是一門學問、目標高低是一門學問，在我看來，如何將KPI「健康化」是更有趣的題目。

在我服務過的I和F兩個賣場裡對商品管理員有不同的KPI邏輯。I賣場要求要青、要名牌、品質要好，商品上架前要拿來用用看，和店裡頭的同性質商品做比較，商品管理員要花大部份的心力在「喬」商品，老闆相信把商場蓋得好、商品做得好、樓面整潔漂亮、東西排列好尋找，客人自然一來再來。F賣場走另一條路，F賣場分樓面管理，每層樓的目標是營業額銷售量，商品管理人的目標是銷售額，不管你訂價怎麼變、東西怎麼擺、層架怎麼放，還有人把產品偷放到別的樓面增加曝光機會，大家花大部份的時間在喬樓面的曝光位置，製作不同的DM、簡訊吸引客人。

C手上最當紅最賺錢的服務遇上了麻煩：

「唯~x總你好，我是C，剛剛接到消息，有立委下午要開記者會，XXX服務被點名，R要去XXX出席，他要我請您補一下當初XXX影片的撥放執照，真的有點趕，能不能請您趕快傳真給我….謝謝X總」

C的聲音認真誠懇，講的卻是情色服務的事，大家忍住聽他講玩電話後才都笑了出來，接下來…

「唯~我是C，要麻煩你一下，下午有立委要開記者會，R已經去出席了，要麻煩你們趕緊把XXX服務上面的片名『巡』一下，全部TUNE過一次，例如那種…嗯.嗯..公公與俏媳婦，這種的都要改掉才行…，麻煩你們了...謝謝…」

好了，這次我們等不到他講完電話，全部都笑了。

離職前，剛任職一個月的S和J聊天時說，他覺得我們公司的人沒有「殺氣」；殺氣，什麼是殺氣？S看起來也是個斯斯文文沒有殺氣的人，什麼是殺氣？

K是從敵營來我們這邊的art，我們很好奇這兩家公司有什麼不一樣的地方，K說，他們的辦公室鬧哄哄的，接電話的業務們座成一區一區，形勢很像早期的銀行，最後面的主管可以看到前面的所有人，客服業務面對面，忙碌的接著電話，講電話的語氣又急又快，不斷的問需求、嗅商機；不僅僅氣氛如此，部門間存在著強烈的競爭態勢，在每週所有主管參與的會議上，大家會相互比較、相互質疑在這場跑十人十一腳的遊戲裡，是因為隔壁部門的人拖累了大家。在領導氣氛上，老闆說的就算數，沒有其他的質疑討論，就是去做，去執行。

相對的，這兒辦公室的氣氛就比較「悶」，比較安靜，K壓低了語氣說到。

這就是殺氣嗎？殺氣隱含了哪些元素在裡頭？

這應該是個好題目。

某天和Y清談（清談，就是某朝代的士大夫喜歡的那個活動），聊到了野猴子，我們都覺得野猴子的企圖心旺盛，任何他要做的事一定會用盡心力達成，講白了，就是用盡偷拐搶騙，一定把生意談成，把對方先找進來，其它就再說，因為沒有第一步，其它都是假的。Y說話了：

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猴群是高度結構化的生活社群，講求群我關係、社會地位和行為規範，但是總會出現一隻不守規矩的年輕猴子，這隻年輕猴子年輕氣盛，卻沒有足夠的智慧和膽識挑戰猴王，牠不願意遵循長幼有序的制約，也不願意在既定的權力架構中挑戰猴王的地位，牠喜歡愛怎麼做就怎麼做，不願一天到晚跟著猴群行動，牠喜歡到別的猴群裡頭去搗蛋，招惹別人家的母猴子，甚至把人家的肚子搞大了，把母猴帶回自己的社群。動物學家說，這隻不守規矩的野猴子是這個社群的活力來源，牠讓猴群的基因有新血加入，不至於僵化，失去競爭力。

上msn總會抽空看看大家的怪暱稱，看到心意相通的內行話就送上一個會心的一笑，看到境遇悽慘的也不忘虧上幾句。

辦公室名單中的暱稱可就有趣了。去年底政策大轉彎不辦尾牙，尾牙當天主管當局補償性的替每位員工準備一碗紅豆湯圓，不送還好，因為紅豆湯掺了水，喝進嘴裡的滋味正好和上沒有尾牙的酸楚，在所有人的msn暱稱上爆發出來，什麼髒話、酸話通通出籠，外人問懂了對公司又是一項傷害。

這是戰時；平承時期msn暱稱可以即時反應部門狀況、小圈圈生態和個人情緒－－欲言又止的暱稱是給心有同感的人看的，感慨萬千的暱稱則希望大家能夠幫他打打氣，也有純脆幹譙發洩情緒的（J的EQ v.s..財神系列就是代表作）。

c.c.是carbon copy的縮寫，意思是「複寫本」，用在辦公室收發信軟體裡頭叫「複本收件人」。

有回N請K完成一個稿件，K拖拖拉拉，N不斷的發出催稿信，越C.C.越多人，K說話了：

「阿你怎麼越C.C.越上面阿，我看我等你C.C.給R(總經理)我再來處理好了」

「…你是說要等我C.C.給R你才要做嗎？」

「不，我請J(副總)做就好…」

嘴巴癢的K不久後因為業務上的問題被上頭砍了一刀，(你看吧，態度決定一切)

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