法律扶助基金會

自去年六月八日消債條例通過以來
基金會即為了這個史上第一個個人破產法案枕戈待旦
工作夥伴們從無數次的會議中討論出最可行的服務方案
以最簡捷又合法的方式提供卡債朋友免費諮詢的服務
只要準備好相關文件,就可以到我們設置的服務據點
與律師面對面諮詢
如果需要再進一步的更生,清算的協助
加上符合無資力的標準,就可以有免費的律師協助!

然而老奶奶的情況不同

在某個工作日的上午,老奶奶走進了基金會
一開始我以為是要到台北分會的申請人走錯地方
便上前去詢問
可有中度語言障礙的她
一直無法清楚表示她的需求
我只能從她重複而結巴的話語裡
大略聽出"法院","債務",詢問"等keywords
根據猜測,應該是老奶奶有債務問題
然後到法院的訴訟輔導科詢問
最後訴訟輔導科請老奶奶來找法扶的律師諮詢服務

聽起來沒什麼問題
但我試著想
訴訟輔導科真的有告訴老奶奶正確的資訊嗎?
講話不清楚的她,會不會剛好遇到一個心情不好的科員把她打發走
又會不會剛好輔導科的等待人群大排長龍
導致沒辦法提供詳細的服務,只得轉介到基金會來呢??!!

基金會的服務流程是
申請人先行預約,用電話,用網路都可以
然後準備相關的資力文件
接下來到預約好的時間和地點,與律師諮詢

聽起來好像也沒什麼問題,一切都按照流程走
但我又試著想
老奶奶不會用電腦,打預約電話時可能也無法表達她的需求
她該怎麼使用這個服務呢?

於是她親自跑來基金會
可迎接她的仍是需要預約的事實

消債條例的實施,基金會從推法一路走到實體服務從來沒有缺席
但是大量湧入的卡債朋友
讓一路且戰且走的我們心有餘而力不足
來自上級監督單位的施壓,來自卡債族的各式需求,來自代辦公司和銀行的抹黑
都變成了壓跨同仁熱情的原因
我們想做的太多,能做的太少
士氣低迷的情形己非一日之寒

可還好有老奶奶

我不知道老奶奶在尋求債務解決的途徑上遇到了多少的挫折
也不知道基金會的服務到底能不能真正協助到老奶奶
但我很佩服老奶奶的樂觀
即使話語無法表達,但透過她的眼神我看到了我們存在的價值

在同仁協助預約好了以後,奶奶微笑著走出基金會
並且不忘給我個溫暖的微笑~
那抺笑,至今仍留在心中!