kelvins

Research Methodology

* 論文旨在敘述一套方法在特定的場合下的應用
* 論文的研究題目必須具備
o 創新 (Creative)
o 突破
* 論文的貢獻通常會在以下場合
o 方法的創新
o 舊有方法的應用
* 論文內文必須具備
o 方法敘述
o 方法的限制
o 演算法
o 實驗結果
o 結果的比較
* Journal Paper和Conference Paper的差異
o Conference Paper傳統上是區域性
o Jounal Paper傳統上是廣域性
o 在電子媒體和網路發達的今日，Jounal Paper勢必要走向強調具有保存價值的研究
o 具有保存價值不外乎具備方法的創新和詳述，而在實驗結果的描述方面，不必太過於贅述
o 詳述創新的方法會比豐富的實驗結果更引人注意!!

Step by step to solve a problem

1. Step 1: Define Problem
* Look at the situation carefully.
* Figure out what it is that you are trying to solve.
* Don't try to find solutions under this step!
2. Step 2: Consult Resources and Identify Options and Outcomes
* Make a list of all the things you can do about the problem.
* Resources: technical papers, tools, etc.
* Options: for this problem, what kind of work you can do for it. It may be not only one option you can do for it.
* Outcome: for each option, find its outcome.
* Find related technique papers under this step!
3. Step 3: Identify best solution
* Think about each option and pick or decide which option is the best for you.
* Think about what might happen if you do this.
* Find upper bound of benefit and what you must pay under this step!
4. Step 4: Plan How to Achieve Best Solution
* Think about what you will have to do get there and what resources you might need to use.
* Use available tools or well-known knowledgement to achieve it under this step!
5. Step 5: Put Plan into Action
* If your problem is still not solved, go back to Step 2 and choose another one.
* Optimize your solution!
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A crow was sitting on a tree, doing nothing all day.

A small rabbit saw the crow, and asked him,
"Can I also sit like you and do nothing all day long?“

The crow answered: "Sure, why not.“

So, the rabbit sat on the ground below the crow, and rested.

All of a sudden, a fox appeared, jumped on the rabbit and ate it.

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Moral of this story is:
To be sitting and doing nothing,
you must be sitting very, very high up.

三十五次緊急電話 文/何南輝


一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為«笑臉背後的真面目»的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為«三十五次緊急電話»的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

啟示
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

是人才還是人力? / 張曼娟

有個律師朋友也在學校裡兼課，他常會找一些學生來工讀，或者是在接到某些公部門的研究案時，便會找一些研究助理。有幾個年輕助理，跟著他兩、三年，我們也就認識了。其中有個叫做阿雅的女孩，我頭一次見到她，她捧著好多檔案匣，像表演特技似的，從樓梯上下來。一臉都是笑，嘴又甜，律師朋友對我說：「阿雅人很乖的。」我一直以為他對阿雅很滿意，也以為阿雅畢業後會留在事務所，沒想到，我有一天竟在電腦展覽場的叫賣攤位上，看見了吆喝著：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！」的阿雅。

「什麼時候離開事務所的？」我在擁擠的人潮中，扯著嗓子問阿雅。她的眼圈忽然有些紅：「離開三個月了。老師說我不是幹這一行的，我只好走了……」我聽了覺得心酸，也不知道怎麼安慰她，扯開嗓門問：「妳在這裡還好嗎？」「反正就是工作嘛。沒差！」她努力的笑著，給自己打氣。
人才早已設定
過了一段時間，我遇見律師朋友，他身邊的助理變少了，也沒有那種像阿雅一樣笑臉迎人的類型。「縮編啦？」我笑著問：「都看不見甜美的笑臉了。」朋友微笑的說：「阿雅啊，我讓她離開了。她不適合做這個工作。」「是嗎？我倒覺得她挺賣力的。」「賣力有什麼用？我需要的是人才，不是人力。」

我有點震撼。關於人才與人力，確實是我以前沒想過的問題，我一直以為只要夠投入，就能把事情做好，卻忽略了專業性與準確性，人才是最重要的。如果方法不對，就只是白費力氣，如果不能讓自己更專業，就無法成為人才，只能淪為人力。人力隨處可得，人才卻需要發現，需要培養。

「你可以培養她，讓她變成人才啊。」我還在掙扎。朋友疲倦的看了我一眼：「有些人已經設定了自己是人才，有些人無所謂，要怎麼培養啊？他自己都無所謂了。」! 我忽然想到阿雅在賣場說的那句話：「反正就是工作嘛。沒差！」也許就是因為都沒差，才失去了競爭力吧!

打敗全世界最大的公司
華瑪百貨（Wal-Mart）是全世界最大的公司，年營收達二千九百億美元，比排名次於該公司的五大競爭者的營收總和還要多。
編輯部／文

華瑪百貨（Wal-Mart）是全世界最大的公司，年營收達二千九百億美元，比排名次於該公司的五大競爭者的營收總和還要多。

如果華瑪是一個國家，它會是全球第三十大經濟體，僅排在沙烏地阿拉伯之後。

華瑪以量議價，把供應商的價格壓到最低，然後以天天低價的策略，橫掃零售市場，迫使成千上萬的商店關門。面對這個酷斯拉級的對手，卻仍然有公司成功想出了應對之道，在華瑪的巨大陰影之下生存成長。

Business2.0雜誌分析，好市多（Costco）大賣場，選擇搶下不同的顧客群，成功迎戰華瑪。華瑪的目標顧客群是一般民眾，好市多則鎖定多金，但是仍然在意購物價格的人。美國一般家庭的年收入約四萬四千美元，好市多在美國市場的標準顧客，家庭年收入高達七萬四千美元。

好市多販售的產品大多是知名品牌，能夠吸引多金顧客上門。商品以批發形式販售，即使是知名商品也可以有大幅折扣。

例如，一支在百貨公司賣二千美元的名牌手錶，在好市多只賣一千三百美元，符合了目標顧客省錢的期望。由於策略上的選擇，好市多每家店面的平均年營收，幾乎是華瑪的兩倍。

Dollar Tree一美元連鎖零售店剛好相反，該公司採取以彼之道還治彼身的策略。華瑪便宜，它就比華瑪更便宜。該公司店中所有的產品全面單一低價一美元，即使許多商品的售價比華瑪還低，但是公司的利潤是華瑪的一點七倍。

該公司成功的主因是採購的方法。它與知名廠商合作，專門製造售價一美元的產品，例如洗碗精的容量變少一些，顧客以一美元的價格，仍然能夠買到有品質的商品。

此外，公司也懂得抓住機會，例如去年夏天，一家洋芋片公司的客戶取消訂單，廠商為了出清大批存貨，以超低價全數賣給該公司。公司把這些洋芋片貼上一美元的標籤上架，幾天內全數賣完，賺進大筆利潤。

迪克運動用品（Dick’s Sporting Goods）專攻的則是華瑪的弱點。雖然目前華瑪每年賣出六十億美元的運動用品，排名全美第一，但是賣場中缺乏具有專業知識的店員。迪克在專業服務上取勝，去年營收成長了三四％，相較之下，華瑪的運動用品則只成長了一六％。

迪克的每家店面幾乎都有有證照的健身教練，能夠教導顧客如何使用運動器材，高爾夫球具也由有經驗的高爾夫球專家負責。買運動鞋的人，可以在店中的橡皮跑道上試鞋，店面還提供修理腳踏車、網球拍等服務。

從對手的弱點下手，或者把對手的優點做得更好，即使面對的是全世界最大的公司，一樣有機會成功。

「當你問問題時，問的不是意見，而是請員工提出真正的事實與資料。如果沒有，你叫他們回去做功課再來。」美國花旗集團（Citigroup）全球財富管理事業董事長湯森（Todd Thomson）如是說。

這段話道出湯森「有事實才說話」的管理領導原則。湯森曾在奇異（ＧＥ）、貝恩（Bain）管理顧問公司等知名企業擔任高階主管，在接受華頓商學院Knowledge@Wharton網路週刊專訪時，他分享了多年來的管理心得，尤其是把重點放在數據事實的做法。

湯森表示，貝恩顧問公司的做事方法是以資料和事實為基礎，而不是意見和個性。在那裡工作時，他分析了許多公司的問題，深刻了解到，拿到正確的資訊、以正確的方法分析資訊、把資訊交給能夠做出正確決定的人，是非常重要的一件事。在奇異公司，管理的方法同樣也是用事實分析來支持，而不是大家聚在一起，手上沒有重要的資料，就開始辯論一個議題。

湯森在花旗擔任財務長時，為了要建立以事實為基礎的文化，他下了一番工夫。首先，他規定高階主管每個星期要共聚開會幾個小時，每個月還要另外開會一天。然後，他改變每個月的管理報告內容，讓主管都能看到公司如何經營的事實。

例如，如果公司認為交叉銷售很重要，那麼每個月的報告中，就必須看得到交叉銷售的營收；如果公司認為控制支出很重要，就得把各種支出分門別類，每個月持續追蹤。

經營公司的關鍵因素全都在報告當中，公司每週及每月的會議都會有許多討論，但討論的重點在於，每個人手上都握有的實際數據。有了這些程序，公司在討論問題時的情況會立刻改變。

湯森指出，如果有員工只是說「我覺得」、「我認為」，但是卻沒有具體的事證支持，他會請員工回去做好功課再來談。由於公司要求高績效，期望員工出現的時候，都已經做好了功課，因此主管沒有太大的耐心，一遍一遍請員工回去做功課。也因此，如果有員工二、三次後還沒有學會，他們可能要改派到其他不重視資料的地方工作。

湯森幾次所接的新職務，都比之前的職務責任大許多，而且工作內容非常不同。他表示，在面對新工作時，他的做法都是從應付人開始，也就是跟員工見面，問大家問題，並且傾聽他們的回答。這些人真正了解部門，知道問題與機會何在。

從經驗中他學到，如果領導人願意仔細聽，大多可以聽到所有的答案。之後再清楚設定期望，花些時間訂定策略，然後溝通這個策略，端出一個能夠吸引員工的願景。

後面的話相當引人深省要看完喔

我在報上看到了一則舊聞，有個植物人自殺了。說植物人自殺其實用字不確，
大家都知道植物人是「睡眠人」，除了安樂死，不可能有「自殺」的方法。
我們所說的這位對象，是「前植物人」。他是難得的，長年昏睡後，居然甦醒的例子。
男孩成為植物人時，只有十九歲，正在念大學，有一位要好的女友。
他因為腦溢血，轉成中風，成為了植物人。在他陷入昏迷時，他的女友沒有放棄他，
一直來醫院探望。據報上所載：這時間接近一年。
之後是因為病者的母親覺得不應該耽誤女孩子的青春，
所以力勸她不要去探視自己的兒子。
而女孩離開時，還要求男孩的母親：萬一男孩醒了，一定要通知她。

一年後，男孩居然真的醒了，母親將他接回家中。
由於昏睡了一年，身體機能受到影響，肢體似乎退化了，
男孩變成了半殘廢，靠輪椅輔助生活。
母親為他在親戚開的相片沖洗店找了工作，但是男孩的社交和生活圈縮小，
沒有朋友，看不到未來，意志始終十分消沈。
女孩子這時候回頭來找他，而由於男孩的情形，母親認為兩人在一起不會有好結果，
再度「為了那個女孩好」，也希望自己的兒子「不要害人」，所以要求兩人分手。
兩人是何時分手，報上沒寫。但是透露說男孩的意志益發消沈，多次起厭世之語，
因此家裡一直擔心他會自殺。依此也許可推斷這不會是太久前的事。
自殺的直接原因是男孩接到了同窗好友的喜帖，看到別人能正常的結婚生子，
而自己一生無望，於是在自己臥室內割腕而死。
而他終於棄世時，離他甦醒已經七年，他的死實在是令人扼腕。

將心比心，就從報上所提供的這些資料，其實也可以推理出許多事情來。
這位母親顯然是有良知有道德的好人，不願意耽誤兒子女友的青春，
不願意害別人家女孩子守著自己殘廢的兒子終老。
也或著她整個出發點只是為了保護自己的兒子，
擔心兒子萬一被女友拋棄後會受不了打擊。
但是，無論哪一種理由，其實都只反證了她對自己兒子的看法，她覺得她的兒子沒有用，不可能有未來，不夠資格與正常人平起平坐。
無論是因為愛，還是因為無知，這位母親在他兒子甦醒後所做的唯一的一件事，
就是剝奪他兒子的生機。
他醒來後還活了七年，植物人甦醒是多麼大的奇蹟。
而這個母親沒有看到奇蹟，只看到限制。
她所做的是要他安於這個限制，而不是突破這個限制。

這七年，我以為正是這孩子從掙扎到屈服的過程。
他的死等於完全贊同了她母親對他的看法：他沒有未來，他的生命只是個拖累，
他沒有資格做正常人能做的事，唯一應當有的生存方式是無聲無嗅，不要害人的活下去。
當有人讓我們相信了自己的生命毫無價值的時候，我真的不知道除了就死，
他還能有什麼想法。
我決無意要懷疑或譴責這母親對孩子的愛。但是忍不住要想：
腦痲痺患者孫嘉梁的母親如果也只看到這孩子的限制，那麼孫嘉梁不會成為聯考狀元。
日本的「熊寶寶人」乙武洋匡，一生下來就無手無腳，如果他的母親只看到他的限制
那麼他不會成長成這樣富朝氣有幽默感的人。
你把你的子女當成什麼樣的人，他們就會變成什麼樣的人。
你用限制教導他們，他們就會學到限制，
你用希望教導他們，他們也會學到永不對自己失望。

別讓自己或是家人限制了自己.......

一九九八年四月一日，愚人節的那一天，我揮別原本的一生志業－－學術研究，加入台灣的主流製造業，那一年，我四十七歲。取得博士學位後，已任教、任職過台大資工系、交大工業工程及管理系，以及貝爾實驗室、工研院電通所。投入完全陌生的製造業，對我是一種激烈的文化衝擊，學術研究與滴血肉搏的製造業是兩種截然不同的生活型態，做生意人和做教授是非常不同的兩碼子事。

　我一方面捲起袖子進入工廠去體會工廠的運作管理，與線上人員打成一片向他們學習，一方面在工作壓力中，本著讀書人的習性，思索咀嚼製造業的精髓、困境與挑戰。因為當時服務的致福公司的特殊情況，在董事長宋恭源先生及執行長林行憲先生的支持下，以生手之姿出任總經理。致福後來與光寶合併，我在這個職位上前後待了五年七個月，這段日子是我人生步調最快的歲月。

　當時的致福狀況並不好，因此短短不到六年的時間內，我經歷了一個公司所可能經歷的最壞狀況。從打掉七十多億資產、減資三分之一、團隊出走、處理三十多億的庫存、被併購入光寶，一直到贏得台灣頭幾個手機ODM訂單、公司轉虧為盈、然後又陷入泥淖，從銀行團的的保留態度，到由花旗銀行主辦的十八家銀行簽約聯貸。現在想起這些往事，對花旗銀行一路鼎力相助，還是非常感激。

　我記得簽約的那天，剛好是我五十歲生日，簽約後簡短致辭，想起一路走來的艱辛，我的心情頗為激動。當時，我為了穩定想出走的團隊，時常情緒低落，最為感傷的一次，是在某次核心幹部週會上，猛然發現在座的核心幹部，處長級以上約二十多人，每一個人都跟我提過辭呈，有的已是第二次、第三次，但都是被我用情義給挽留下來的。

　一個不成功的公司，實在拿不出任何獎勵的辦法，而外面的誘惑又是那麼大，董事會的焦慮又是那麼明確，我只能一次一次畫出願景、濫用情義去挽留團隊。每天晚上回家，都不知明天又會有誰提出辭呈，生活步調也因此非常不正常。我曾在短短時間內胖五公斤，又於短短時間內瘦五公斤，一來一回十公斤，我的健康指數前所未有的不堪，大量透支我的體力與心力。

我多次下班後直奔機場搭機飛赴北歐，隔天早上抵達法蘭克福機場，在機場洗個澡，轉機到客戶所在地點開會到中午，晚上又搭機返回台灣，在第三天晚上回到台灣。三天下來，連旅館都省了，就睡在機上；當時多事的公司讓我經常無法入睡，所以就養成了看書的習慣；根據我的記錄，在那六年裏，平均每個星期看完一本書。這樣子燃燒自己的結果，我終於在公司狀況大致差強人意的二○○三年十一月離開光寶。

離開光寶後一年多的日子裏，六年來的點點滴滴漸漸沉澱，我每天早上出去快走三到五公里，一面思考台灣電子製造業的困境、挑戰與特殊的企業文化，一面試著將過去六年累積的經驗、背後的結構性意義，用簡單的語言及適切的比喻勾勒出來，嘗試著將台灣電子製造業的競爭力放在全球的架構下，用比較長的時間軸及略帶歷史觀的角度，去檢討台灣電子製造業的時代意義、未來走向、及危機。

剛好在此時，《電子時報》的資深記者陳慧玲小姐來電詢問我是否願意幫《電子時報》寫個專欄，大約二個星期一篇，當下我一口就答應了她。從二○○三年十月底開始，平均二個星期一篇，我一面寫、一面整理雜亂的思緒，有的時候一些很強烈的圖像、語言，會在我早上快走時突然冒出來，讓我享受片刻的創意快感，用「蒼狼」來比喻台灣的電子製造業，就是一個例子。

蒼狼是蒙古草原的圖騰，大陸作家姜戎在其鉅作《狼圖騰》一書中，對蒼狼有很細緻的觀察，在他筆下蒼狼是嗜血的，抓住獵物絕不輕易鬆口，可在最惡劣的環境下，採用媲美孫子兵法的策略，配合上在稀疏的草叢中盯緊獵物一蹲十個小時的耐心，在最佳的時點迅速出手咬嚙目標，擁有草原上最高的機動性，幾千年來成為草原文化的催生推手，是老天爺賜給草原的老師。由此訓練出的勁旅，讓文盲的成吉思汗，帶領一批文盲的草原大軍，征服中亞、西亞，征服了幾個世紀的歐洲。過去六年來的電子製造業，就好像是一匹蒼狼，充滿了活力、耐力、爆發力，咬定一個獵物就絕不鬆口，直到全然吞噬入腹，草原上沒有其他的動物可與其匹敵。

今天的電子製造業，由早期的各種板卡、modem、PC、notebook PC、monitor、scanner、mouse、keyboard、video card、WLAN一樣樣吃下去，而且吃到見骨、沒有敵手，有些項目市佔率高達八○％。更可怕的是，牠在草原上不斷尋找新的獵物，手機、IC設計、面板、數位電視、汽車電子用品，哪一樣能夠逃得過牠銳利冷峻的眼神？

姜戎先生在《狼圖騰》一書中提到，有一次在草原上埋伏半天，遠遠的土丘背後、茅草叢中，隱約可見一匹狼，於是拿起望遠鏡望過去，赫然發現遠方的蒼狼竟然兩眼冷森森地望著他，不知已被牠盯上多久了，當下覺得渾身毛骨悚然。

今天的電子製造業漸漸形成國際級的規模，渴求成長的本能，使得牠冷森森地盯著每一項可能的新產品，耐心地等著機會的來臨。而在草原上趾高氣昂的動物，如馬，風馳電掣不可一世，就如同今天的國際買主Dell、HP、IBM、Nokia、Motorola等等，然而潛伏在茅草叢中的蒼狼，其冷森森的眼光不只盯著肥美的羊兒，牠也貪婪地盯著這些高頭大馬。

姜戎先生在書中提到草原上的狼，靜靜地蹲伏近十小時，耐心地等著雄馬吃足了草、喝飽了水，才突然出現發動攻擊，驚惶的馬群迅速集結成隊，然而吃飽喝足的高頭大馬因為重量而失去速度，很快就被狼追上，但身驅遠比馬小的狼如何吞得下、咬得住馬呢？姜戎描繪了一幅自然界最殘酷的畫面，狼漸漸追上馬，突然一躍而起咬住馬腹，大口撕咬，吃飽喝足的馬，此時肚腹膨脹、撐得肚皮薄薄的，狼一口撕咬下去，血水與草料從肚腹的破口傾洩而出，但馬兒還是狂奔不止，然後傾洩而出的血水與草料將腸胃內臟都跟著帶出來，此時依然狂奔的馬兒拖曳著自己的腸胃內臟，轟然一聲就倒下去了。

電子製造業是國際科技草原上崛起的蒼狼，趾高氣昂的快馬就是那些國際品牌大廠，蒼狼耐心地等著機會，會否有那麼一天，蒼狼一躍而起咬住快馬的肚腹，掌握近八○％的筆記型電腦出貨量的蒼狼，會怎麼吞噬手握訂單、趾高氣昂的快馬呢？

就像這樣，我一篇篇的寫，編織著我對電子製造業的幻想，同時批判它所帶來的粗俗副文化，擔心它的接班問題，嘲弄著它的洋名洋氣，以及它有形無形自認為乃折衝美、日、歐和中國之間的「買辦」價值觀等等，一寫就是一年又六個月，數一數也超過十萬字了。

一年多以來，我漸漸聽到一些讀者的回應，一開始大多是透過陳慧玲小姐間接轉述而來，漸漸地反應越來越多，直到每次同業聚餐或開會，一群人中，總會碰到一、二個讀過這些專欄文章的人士。在陳慧玲小姐的鼓勵下，財訊出版社表示高度興趣將之集結出書，我亦覺得這些文字，如果能讓更多人看到，能激發一些共鳴、討論，甚至影響一些人的觀念，進而對產業走向貢獻點滴，未嘗不是件好事。而當這些文章集結在一起，略為修改成一本書的形式，我還是相當驚訝，我那來那麼多的牢騷，竟然可以多到集結成書了！

我想，如果不是陳慧玲小姐起的頭，加上她每個星期來電，有意無意的暗示下個禮拜是否有產出，到最後，並串聯我的秘書周瑞明小姐就近監督，我也無法持續不斷地寫下去，故在此要特別感謝她們兩位。當然，不能免俗的，我也必須強調一切文責自負，在沒有時間細查資料的狀態下寫出的文字，有些錯引誤用是難免的。

最後，藉此機會感謝我的太太及三個女兒，過去七、八年來對我放任式的信任，或許妳們也很喜歡一個不常在家囉唆的丈夫及爸爸吧！
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以下是蘋果電腦公司與Pixar動畫製作室執行長SteveJobs在2005年
六月12日對全體史丹佛大學畢業生的演講內容。
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'You've got to find what you love,' Jobs says

今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。我從來沒從大學畢業。說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。今天，我只說三個故事，不談大道理，

三個故事就好。

第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。

我在里德學院（Reedcollege）待了六個月就辦休學了。到我退學
前，一共休學了十八個月。那麼，我為什麼休學？

這得從我出生前講起。我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養我。她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對律師夫婦收養。但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。所以在等待收養名單上的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩，你們要認養他嗎？」而他們的回答是「當然要」。後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。

十七年後，我上大學了。但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學，我那工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，相信船到橋頭自然直。

當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。

這一點也不浪漫。我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的五先令退費買吃的，每個星期天晚上得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的HareKrishna神廟吃頓好料。我喜歡HareKrishna神廟的好料。追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事物，後來看來都成了無價之寶。舉例來說：

當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。在整個校園內的每一張海報上，每個抽屜的標籤上，都是美麗的手寫字。因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書法。我學了serif與sanserif字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版印刷偉大的地方。書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。

我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在設計第一台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有 多重字體跟變間距字體了。又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒
這樣做，大概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年後回顧，就顯得非常清楚。

我再說一次，你不能預先把點點滴滴串在一起；唯有未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。這種作法從來沒讓我失望，也讓我的人生整個不同起來。

我的第二個故事，有關愛與失去。

我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟SteveWozniak在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司，在那之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年頭，然後被炒魷魚。要怎麼讓自己創辦的公司炒自己魷魚？好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹的傢伙來，他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，炒了我魷魚，公開把我請了出去。曾經是我整個成年生活重心的東西不見了，令我不知所措。

有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我的接力棒弄丟了。我見了創辦HP的David Packard跟創辦Intel的BobNoyce，跟他們說我很抱歉把事情搞砸得
很厲害了。我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。但是漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒有絲毫改變我愛做的事。我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。

當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代。

接下來五年，我開了一家叫做NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的
公司，也跟後來的老婆談起了戀愛。Pixar接著製作了世界上第一部全
電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界上最成功的動畫製作公司。
然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展的技術
成了蘋果電腦後來復興的核心。我也有了個美妙的家庭。

我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。

我確信，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的唯一理由。你得找出你愛的，工作上是如此，對情人也是如此。你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。如果你還沒找到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大的關係，事情只會隨著時間愈來愈好。所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。

我的第三個故事，關於死亡。

當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕鬆自在。」這對我影響深遠，在過去33年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是此生最後一日，我今天要幹些什麼？」每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所變革了。提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。因為幾乎每件事－所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，

只有最重要的東西才會留下。提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要失去了的陷阱裡最好的方法。人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。

一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大概活不到三到六個月了。醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。那代表你得把每件事情搞定，家人才會盡量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。

我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，從胃進腸子，插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場。她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常少見的一種胰臟癌，可以用手術治好。所以我接受了手術，康復了。

這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近
的一次。經歷此事後，我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這
些：

沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。但是死亡是我們共有的目的地，沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，是生命變化的媒介，送走老人們，給新生代留下空間。現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也會逐漸變老，被送出人生的舞台。抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。

你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。不要被信條所惑－盲從信條就是活在別人思考結果裡。不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的，擁有跟隨內心與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。任何其他事物都是次要的。

在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole EarthCatalog，當年我們很迷這本雜誌。那是一位住在離這不遠的Menlo Park的StewartBrand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。那是1960年代末
期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，所有內容都是打字機、剪刀跟拍立 得相機做出來的。雜誌內容有點像印在紙上的Google，在Google出現之前35年就有了：理想化，充滿新奇工具與神奇的註記。

Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole EarthCatalog，然後出了停刊號。當時是1970年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路 的照片，那種你去爬山時會經過的鄉間小
路。在照片下有行小字：

求知若飢，虛心若愚。

那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。當你們畢業，展
開新生活，我也以此期許你們。

求知若飢，虛心若愚。

非常謝謝大家。

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