粉紅色日記

最近看到華爾街日報這篇文章『瑣事不勝其擾 示弱幫你解圍』，讓走跳江湖數年的我頗有感觸，初出茅廬時也遇過好幾個故意腦殘到不會使用傳真機跟影印機的同事跟主管，不幸地是這兩台高科技的機器剛好在我座位附近，偶爾辦公室助理不在時，就會有這些腦殘人士很自然地假裝自己很忙或不會使用，而要求你幫忙傳真或影印，剛開始好心幫了幾次，甚至還熱心地貼了使用說明跟親自示範如何使用機器，但還是發生如文中所說的『如果向假裝無能的同事伸出援手﹐那麼這可能意味著這件事永遠是你的責任了。』，可是如果你拒絕，不但會得罪對方，連帶場面還會變得很尷尬。這個時候要示弱已經來不及了，所以只好來硬的，XD。一次腦殘工程師又過來說:『Kate，你可以幫我fax這文件嗎?』我勉強努力地堆起笑臉說:『你是高級工程師耶，還不會用傳真機? 我今天再幫你最後一次，下次你自己試看看喔！(笑)』通常這樣的說詞可以成功擊敗了90％的示弱人士。

 我不特別欣賞所謂"示弱"這個職場技巧，也許主管適時不經意地下放一些瑣事，會讓你感覺被需要或"有上級需要和看重的技能"，但對雞毛蒜皮瑣事的示弱(擺爛?)或是實際權力的下放，這給下屬的自我感覺好壞還有對主管的評價還是有很大的差別。而對方如果位階不高，卻又經常對大小瑣事示弱，那只會讓人直覺到對方的無能與責任推卸，這時學習如何戰略性拒絕接收低層次的瑣事可能還比較有機會讓自己地位提昇。雖然很不願意這樣說，但在職場上真的常常覺得有些人總是"柿子挑軟的吃"，這時候拒絕變成一門很高深且必須學習的辦公室不死課程。

不知道各位對職場上示弱這事看法如何?

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瑣事不勝其擾 示弱幫你解圍   
2007/4/18     by Jared Sandberg

要想在辦公室學點東西並不容易﹐而要克制自己學點東西的念頭更是需要多年的修行和磨練。

人力資源管理人士史蒂文‧克勞里(Steven Crawley)發現﹐這是一項必不可少的辦公室技巧。他說﹐如果不想陷入無謂瑣事的打擾﹐那麼在某些事情上表現得不能勝任會非常有用。“對於許多不能為自己加分的活動﹐我已經培養出了非常靈活的選擇性記憶能力。”

他最難忘的一次示弱經歷是一家汽車配件製造商的總裁要求克勞里組織該公司的郊遊。由於好靜不好動﹐他並不熱衷於組織聚會。因此他開始處處表現出他在郊遊知識方面的匱乏。他對任何建議或詢問的回應都是：“你會怎麼做？”﹐“你們以前是怎麼做的？”﹐或是“請告訴我為何我們要討論這個呢？”最終﹐組織郊遊的任務安排給了其他人。克勞里說﹐我對郊遊知識的貧乏一定會讓你感到吃驚。

戰略性的示弱並不意味著擁有一個失敗的策略﹐相反﹐一時的失利最終能幫你達成目標。這樣做幾乎總能成功地推掉不想做的工作──而你也根本不用承認這一點。對下級而言﹐這是通過讓權而獲得權力的方式。對管理者來說﹐通過裝作不能完成低層次的工作﹐他們的地位得到了提升。

不管怎麼樣﹐這都是一種形式上的、幾乎不加掩飾的偽裝。假裝自己不明白的人真正不瞭解的一件事情是﹕最終接手任務的人總能看穿他所玩的“無能把戲”。

早在青少年時代﹐人們已經開始在家務事上採取這種策略了（比如﹐問怎麼打開洗碗機）。經過數學作業以及寫《貝奧爾武夫》(Beowulf)讀書報告的歷煉之後﹐你在遇到問題時那茫然無助的表情會變得愈加坦然。到了大學﹐在班上筆記做得特別好的大能人會讓你的這一本領得到進一步強化。在婚姻生活中你同樣可以如法炮製﹐辦法是誇大事情如果處理不當所導致的可怕後果﹕“如果讓我洗衣服﹐我可能會把你的套頭衫洗縮水”﹐或者用你的無知去煩他/她﹕怎樣換尿布才不會漏﹖你是怎麼做的﹖

至於工作中的這類情形﹐客服中心就是一個很好的例子﹐接線員會把你的問題轉給別的部門﹐而最後你還是會被踢回到客服中心。對於一家管理不佳的公司來說﹐顯示自己的無能是一種最佳的合法防衛策略。

傳真機、複印機、電腦、語音信箱甚至咖啡機等各種辦公室設備技術上的複雜性都可以成為你故意不去學習使用方法的充分理由。不過﹐在遇到與技術設備無關的問題時你同樣可以一臉茫然。曾在一家律師事務所工作的會計師克萊爾‧威克斯勒(Claire Wexler)說﹐律師們都裝作被所有那些辦公設備搞得狼狽不堪、手足無措的樣子﹐還假裝對除了收費之外的任何跟會計帳目有關的問題都一無所知。她說﹐他們是想向別人暗示﹕我們有那麼多高深的問題要處理﹐別讓這些雞毛蒜皮的事來煩我。如果向假裝無能的同事伸出援手﹐那麼這可能意味著這件事永遠是你的責任了。而如果不幫忙﹐那麼你就有可能被認為是一個沒有團隊精神的人。

坎普勒‧米爾(Carole Kempler Meagher)說﹕如果你並不喜歡做某件事﹐而你實際上又做得非常出色﹐那麼沒什麼比這個更糟糕的了。她曾與另一個部門的一位經理一起工作﹐這位先生很誇張地表示﹐他手很拙﹐即使給他手電筒和地圖﹐他也找不到自己的肚臍。

每個月他都要抱怨平不了帳。他們的上司就會央求米爾幫他﹐但下個月同樣的事還會發生。米爾感慨說﹐其實作為團隊的一位成員﹐最基本的要求應該是把自己份內的事做好﹐這樣可以不打擾其他人做自己的事。

在一家物流供應公司擔任總裁的湯姆‧考伯特(Tom Colbert)說﹐撇開懶惰和身份問題不談﹐無能有時是出於一種真實的恐懼──不是看起來很蠢﹐而是擔心自己的無能被證實。他說﹐人們沒有理由去展示這一點。

對某些不存在“藐視”所謂辦公室“小事”的人來說﹐比如考伯特本人﹐傳真機的那套迷宮般的操作菜單太過複雜﹐用起來實在“不劃算”。他抱怨說﹕簡直像陷進叢林里了。每次需要用的時候我都會假裝一竅不通或垂頭喪氣的﹐以此迫使別人幫我發。他強迫的那個人就是瑪麗‧鮑威爾(Mary Powell)。據她說﹐遇到這時候﹐考伯特就會作出一連串的聳肩、嘆氣、甩手的動作和表情。她說﹐在大多數問題上他都不用費多少事就能領會。而在（用傳真機）這件事上他就是不想花時間去折騰罷了。

斯坦福大學管理學教授羅伯特‧薩頓(Robert Sutton)說﹐那些刻意表現為無能的人會做出大量不必要的姿態。但這並不總是壞事。他說﹕這是讓地位低的人在地位高的人面前感覺到受尊重的方式之一﹐可以讓地位低的人表現出他有上級需要和看重的技能。

他說﹐這在其他等級明顯的群體中可以表示一種相互的尊重﹐猿類互相梳理毛發的行為就屬此類。
 

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