我愛你，因為你美麗

今天在書局尋找一些關於「客戶關係與管理」的書。以我看管理類書籍的經驗來說總是在最初抱著高度期待，最後翻不到五分鐘就以累做為收場。因為我實在沒有時間細細去找我要的東西，而且就算找到了，也不是講讓人立即就聽得懂的人話。但，今天就當是一個開始吧。我寫論說文的第一課吧（註一）。往後如果有空，我再把我花鉅資的所學免費傳授給各位（這就叫…功德無量嗎？）

讓我有這樣改變的原因是今天看了一本書，書名叫「戀愛高手CRM」。這不是一本新書，只是我第一次翻到。作者是一位日本人，他以極簡單的口語跟讀者說明「什麼叫CRM」，讓我這個看書非得配上花俏插圖的人讀了超過五分鐘以上。重點是，他拿戀愛來比喻所以我一下下就領悟到CRM博大精深學問中的最精華處了。

就拿「為什麼公司要做CRM」來講好了。
答：因為保留住舊客戶的成本比開發新客戶的成本來得低！

作者說在CRM的世界中有個「5:1法則」，和「柏拉圖20:80法則」，第一個法則是說開發新客戶的成本是維護舊客戶的五倍。第二個是說20%的頂尖忠實客戶可以創造出的價值站總收入的80%。

相信大家看了覺得很難懂吧，就算以前看過也不是能夠記下來吧！作者這時就拿戀愛當比喻了。

第一個「5:1法則」：相信大家都有追女生或被追過的經驗吧，男生在女人追到手之前通常都是帶她去吃好料，等到追到手後吃路邊攤就很開心了啦。所以追到手之前的女人都算新客戶，到手後就是舊客戶了，大家看看，男人的花費是不是省了五倍

第二個「柏拉圖20:80法則」：也就是說女朋友群中對你最死忠的對你絕對是最好。不但到你家幫你擦地煮飯，你的全身上下的名牌還是她幫你買的。搞不好連維護費用都不用了，她的忠心只求你給她一個微笑。

所以，這樣看完之後，我就清楚了解為什麼這麼多公司要做CRM了。

以上老師這麼說大家有沒有懂？！因為時間的原因老師要和Keroro軍曹（註二）見面了，有什麼問題到時候再說




註一：好友寶拉說別人念過書後都開始寫論說文了，激起了「你的意思是說我寫不出來囉」的心態，怎樣？！我就是愛跟人家比

註二：Keroro軍曹是任何一位學管理的同學都必看的卡通。裏面有談到如何舉債、規劃策略、產品研發及行動戰略。這麼推薦的21世紀管理卡通星期一～五在Cartoon Network，晚上9:30和12:00都有重播