kaiu1225 的異想天地

昨天,和凱及凱爸一起去台北參加一個記者會,因為地點在台北火車站地下街,而我們開車的話一天的來回,凱爸會比較辛苦,最後一致決定坐火車去台北.
首先,我們需先坐公車去台中火車站,對凱來說,是第一次坐公車及火車.他感覺很新奇.
凱爸在窗口買了3張10:20的半票,雖有跟窗口小姐說有一台輪椅要上下車,但也沒感覺有什麼特別的待遇,10:00我們要剪票入站時,明明有身心障礙的門口,但門是關的,剪票員看到我們站在那等也沒什麼動靜.後來想,凱的手推輪椅小應該可以從剪票員站的關卡過去.等我們從剪票員面前過時,他才說:"應該可以過吧."
我推著凱小心翼翼的過去,因為窄,凱很耽心會卡住他的手,一直提醒我要注意他的手.有驚無險的過了.
時間還早,我們在旁閒逛,凱則好奇的四處看.

這時,有一位工作人員問我們:"去哪"
"去台北"
"這台輪椅可以收嗎?"
"是可以啦,但是很難收,有點麻煩,是不是沒辦法上去".我開始耽心.
"上去沒問題啦,有買輪椅專用票嗎?"
"我們有跟賣票的小姐說,她有給我們半票"我只知道要買半票,但不知道有專用票.
"妳們的票給我看."我們馬上遞上我們的票.
"妳們的票是一般的普通票,不是輪椅專用票,我先幫你們換看看可不可以換."
過了約3分鐘,他出來了,給了我們新的票說"這是換好的票,以後你們有輪椅要上火車,不要去窗口買票,去服務台或找站長,要買輪椅專用票,這樣,我們才有辦法推斜坡板過來帶你們上車,而且,我們還要通報台北站,你們要下車時,要派人來拿斜坡板接你們下車,我現在去幫你們拿斜坡板,你們先到3號門口等我."
有這麼好的服務讓我們很感動,頻頻跟他道謝,也不忘看他掛在胸前的名片,可惜他走的快,只看到他姓"廖".
不一會兒,火車來了,廖先生也推斜坡板來了,斜坡板是折疊的,下面還裝了輪子可以用推的很方便,只見他一兩下就將斜坡板放好,並幫我們將輪椅推上去,並不忘提醒我們下次有需求時,不要忘了找服務台或站長.
原來,他安排的位置是2,4號是坐在一起的,座位旁還有空間是放輪椅的,方便我們照顧,台鐵便民服務很真周到.,途中,本車列車長也過來熱心問我們有沒有需要幫助的,如果有需求的話可以跟他說.我們很客氣的跟他道謝,我們受到這樣的禮遇已很高興了,也很滿足了.
到台北時,要下車時沒人來接,正當我們感覺很疑惑時,有一工作人員急跑過來,還一直報歉"對不起,對不起,麻煩等一下.我馬上拿斜坡板過來."
他幫忙我們推凱下來以後,還一直對我們說報歉,並說是因為人太多,我們並沒在意他晚到,反而對他的熱心非常感恩,坐車的人那麼多,要記住哪一車廂有需要幫忙的,在車一到站馬上就用跑的過來,相信他當時很忙.他帶領我們到身心障礙電梯才跟我們拿車票,並提醒我們如果有需求可找上面的服務人員幫忙.
這真的是一趟愉快的旅程,碰到這麼多熱心的人,雖然有時是他們的職責所在,但他們對旅客的服務態度是很崇高.由其對我們第一次坐火車就受到此溫馨的服務,留下了美好的回憶.真的很感謝他們.