公關小姐

You've got the mail「電子情書」這部電影有段對話-

Joe Fox：Have you ever become the worst version of yourself. That a pandora's box of all the hate, spite and condecension has sprung open? Someone upsets you and instead of walking away... you zing them. "Hello it's Mr Nasty". I'm sure you have no idea what i'm talking about...

Kathleen Kelly：No i know exactly what you mean and i'm completely jealous. When i'm confronted by someone i get tongue tied and my mind goes blank. Then i spend the rest of the night tossing and turning over what i should have said. For example what should i have recently said to

Kathleen Kelly：a bottom dweller who recently belittled my existance.
Kathleen Kelly：Nothing... even now days later i still can't figured it out...

Joe Fox：Would'nt it be great if i could pass all my zingers to you then i could always be nice and you could be nasty whenever you wanted to be. Although i must warn you... when you eventually have the pleasure of saying the thing you want to say at the moment your wanting to say it... remorse eventually follows...

以前被人欺負或跟人發生衝突時，只會瞪大眼睛臉紅脖子粗，思緒紊亂到一片空白，不僅不會反擊，連為自己辯解的話都說不完整，笨死了！一直到前一份工作，面對同事或老闆的無理，我仍懊惱自己像是「俗仔」，然而，當有機會真正俐落的說出傷人的話，在暗自激賞的竊喜之後，隨即追上的就是懊悔和自責...自己怎麼可以這麼輕易的被激怒？怎麼可以如此快的就這樣放棄自己信仰的修養？怎麼可以..在那一時間，我也變成跟對方一樣的人...Joe Fox說的那種感覺，就是這個吧...。

在公關公司「打電話給媒體」我們統稱為「媒體Follow Call」，從活動前的確認採訪邀請函收到與否、活動能否出席，到活動後的新聞資料有無問題、報導刊出時間，甚至詢問未能出席或刊出的原因..等，都要用遍現代溝通工具e-mail、傳真、手機、msn以及室內電話，一一追蹤，一個活動下來，至少要跟同一個記者扯上4-5次的活動相關事項。如果其中議題有吸引力、出席的貴賓夠份量，能受到記者大哥大姊們的青睞，除了正規的活動外，可能還得加上事前或事後專訪，那follow的次數就得再往上增加。 

而打電話總不能只說X月X日XXXX記者會邀請函你有沒有收到？當天你能不能來之類的簡單話術吧，得在事先規劃新聞議題和活動主題時，就得先想好活動的「賣點」，為什麼記者一定要出席？電視可以拍什麼畫面？有沒有重量級的貴賓？..等等，還必須在短暫的通話時間內盡可能的說完所有活動內容，包含活動名稱、時間、地點、主辦單位以及「賣點」..等，有時候，還必須在電話中照料一些特殊的需求，像是-有無停車位（現在都在大飯店舉辦居多，此類問題已減少）、貴賓可不可提前訪、中午時間有沒有供餐、那位被水果日報爆料的總裁會不會出席、新聞稿可不可以提前二天給否則沒有版面喔…等等，為了爭取曝光，這些需求我們都得逐一耐心的打理應對。 

這過程絕不亞於一場正式酒會貴賓的RSVP。但是，如果我是主人辦了一場Party，邀請親朋好友參加，打電話給每個受邀者時，就算不熟悉，但至少認識，不記得名字、但可以想起長相，沒見過人的、也多少久仰大名；講起電話來即使顯得生疏，但還能問候天氣、問候近況，談話算是輕鬆愉快。相反的，一場我們承辦的盛會(可能是記者會或活動)，當要打電話給我們邀請的貴賓們-媒體記者做RSVP時，不僅貴賓們從未聽過我們何名何姓，我們也摸不清他是男是女，陌生的像是生活在兩個星球的人，說起話來不僅無法輕鬆，還得先在電話旁反覆練習開場白，講話的語氣畢恭畢敬外，偶而還帶點顫抖的尾音還有不知所措的乾笑聲。

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今天遇到了惡人又一枚！讓我回想起四月份 "我是俗仔"的那通電話...

原來惡人到處都有，而且樣貌差不多，長的或許人模人樣，但看人的眼光，斜視比正眼多；說出嘴的話，疑問句比肯定句多；食指對你的時間比敲在鍵盤上的多，腎上腺素也經常比他的身高高；心情起伏比大樂透的數字還難參透；還有，惡人翻舊帳的速度也比你切換msn視窗快；這是面對你，但，面對達官顯要，他的微笑曲線可比半個圓周，軀幹自動形成完美的六十度角；當然，惡人還有一個共同點，階級就是比你高的多，年薪比你多個零、出國搭機的次數好比你搭捷運的頻率；他收集錶上的星星，而你收集7-11的Hello Kitty...

惡人一定有權有勢嗎？還是我遇到的惡人都是這樣？還是，要得權勢就得成為惡人？還是，熱愛權勢的人本質上就擁有惡人的基因組？這到底是機率還是定律？

為了溫飽，你隱忍他們的無理；為了磨練，你告訴自己沒關係，小人就是貴人；為了展現責任感，你識大體的笑笑置個人死生於度外；宗教還告訴你，別人打了你的左臉，就再讓他打你的右臉，或者，正視這個果，好好的種一個善因，改變你們的緣分..等。所以，你是好人你是善人，所以，接受的那一方是你不是惡人，所以，溝通協調的永遠是你不是惡人，所以，聽人指揮的永遠是你不是惡人......

是這樣嗎？這樣對嗎？

昨晚加班的停電，今早還有續集..

一早5點起床，6點出門，撘公車轉捷運，為了把握時間，下了捷運改搭計程車，7點以前抵達公司，煮好咖啡，開啟電腦，還打開收音機，一樣的，正襟危坐的準備修改企劃案..........靠！又一慘劇..公司伺服器當掉，無法連線，一樣什麼事都做不了！(癱~~~~)

開始，模擬最壞的打算，如果8點半以前無法修改完成，哈...今天上午的提案勢必得延後嚕....那責任歸屬是...昨晚無預警停電的台電？不穩定的伺服器？沒有24小時監控系統的MIS？還是我太晚處理這份企劃案，以致於修改時間如此匆促？那為何我這麼晚才寫呢？因為手邊的案子太多？因為人力不足？還是我太沒危機意識，應該平時就習慣將重要文件儲存C槽？..........媽啦.....靠！這種事情最無奈...

四月七日 星期五

被我料中了，自從昨天他莫名其妙用三方通話，在電話中劈哩啪啦罵了一頓後，我就猜到4/21絕對不會是我的last working day，一定會提早…果真，G小姐跟他確認我的離職日期時，先前還希望我能晚一點離開，現在，改口說「最晚」到4/21，而且還會再跟H先生盡快討論我的交接，我想他心中的OS應該是「趕快滾吧..免得礙眼。」我敬愛的、小氣的、沒有EQ的Boss…Farewell..

在開始規劃離職後的休假之前，我一直搞不定我應該用什麼樣的情緒面對這次的離職。前幾次的離職，因為原因顯著，目標明確，因此，從頭到尾，情緒一致的平靜，沒有反覆，這次，兩股勢力在交戰，我想秉持以往作風，用正面的態度面對，每個環境都不是完美的，但一定都有所學習，只是學習內容與程度不同，加上，同事間的相處和情誼，這絕對是值得用感恩的心情面對，but but..........

我實在很想說，卡卡卡！導演，情緒不對啦，劇本不是這樣寫的，依照編劇的意思，女主角這時候應該是義憤填膺、忿忿不平的宣洩不滿才對啊，怎麼會是這麼雲淡風清的情緒呢？不對不對，要重來啦....

-----Original Message-----
From:   珍妮花 
Sent:   Friday, April 14, 2006 4:57 PM
Subject: 881 letter from珍妮花 

Dear all,
珍妮花要離職了...

珍妮花來××及×××十八個月，人事物逐漸熟悉，且所有的變革也正在進行，×××破繭而出的日子不遠矣，而我選擇這個時間離開，不是個容易的決定，不過，我不安分的性格，不斷催使我走入人生下個階段，so I keep walking keep walking keep walking......^^

珍妮花要謝謝各位長官的愛護，讓珍妮花在這段時間能有所成長，在×××的經驗，十分難得也十分難忘，再次謝謝各位長官的抬愛與照顧，讓我在這裡能夠貢獻所長。再者要感謝所有曾經給予過珍妮花支持、鼓勵與協助的同事們，你們是×××最重要的支柱!我還要謝謝所有過去及現在的wsm同仁們，你們是最棒的，離開最不捨的就是你們，謝謝你們的支持和分享。

最後，祝福大家，也祝福×××。若日後有機會見面，也請各位繼續不吝指教。 謝謝大家! 

Best Regards,
珍妮花
M:0988-888888
e-mail:珍妮花@yahoo.com.tw
msn:珍妮花@hotmail.com