公關小姐

我有一個少見的好客戶，說他是好客戶不代表他是可以隨便過關的好人，也不是說他的案子是不用花功夫就可以執行的easy job。如果你用功，他會信任你，並且依賴你的專業，也會尊重你的意見，喜歡就事討論，他有什麼想法會直接表達，對於他堅守的原則和企業策略也會毫不客氣的堅持， 他看大方向，其他執行只要建議的有理，幾乎都是Fine with me。預算給的合理，必要花的絕不小氣，但不必要的浪費也不多出一毛。不管從Account上的執行與互動、公司的營收數字來看，這都是一個不可多得的好客戶，公關公司有這樣的客戶夫復何求？

而對我來說，這位客戶不僅表達出人與人之間的彼此尊重，從他身上我更看到一位有氣度、有包容力、懂得授權、懂得尊重的Leader，他所給予我的溫暖，比公司任何一位主管都來得有溫度也有人性。

他是好人，但他不是一個可以呼攏的人。跟他對話，我戰戰兢兢，必須準備好很多資料在手邊，尤其是我不擅長的數字，以防他出其不意的詢問；提出建議，必須先在心中交互詰問，模擬題庫，好回覆他意想不到的問題；但儘管怎麼準備，我還是經常被他問到啞口無言，他會說，沒關係，你們再想想，想清楚一點，再打給我。接下去，我就會更加用心和花時間整理資料和思緒...，而且是帶點愧疚的「心甘情願」。他的語氣和態度沒有一點"為何連這種問題都沒有想到"的責怪，這是他的溫暖。

他是好人，他是不會「公關」的人。企業或政府官員面對敏感問題時，都會有一套「公關說法」，即便發言人再怎麼表現誠懇，還是感覺「言不由衷」。我的客戶是企業發言人，說他不會「公關」不是貶，是因為他沒有「公關說法」，句句誠懇，面對記者和廠商，只要不太敏感，都會據實以告，沒有外商企業的傲慢。他的溫暖是對廠商和記者沒有距離。

他是好人，他不是什麼都懂的人。老闆經常什麼都不懂，客戶也是，但他不懂，他不會裝懂，更不會用奇怪問題刁難你要求你，他會說「這我不懂，你們只要注意xxxx就好。」或者，他會很客氣的問你「Jennifer，不好意思，你們知道xxxxx嗎？」他的尊重與禮貌是他的溫暖。

他是好人，他是懂得鼓勵和感謝的人。兩年來我們協助的活動近30場，每一次活動結束後，他離開活動現場前總是會說謝謝，很多客戶都會這樣，即便「表裡不一」或者心中暗幹還是會感謝，沒什麼特別。除了謝謝，他會豎起大拇指說「棒！Good Job！」，或者重重拍你的肩膀說謝謝，也會指著大家說「最堅強的Team！」...不只如此，在他知道因為他們企業內部的關係，明年我的team不再跟他合作，他特別打了電話給我，跟我說不好意思，還關心了我的狀況；而在今天因為主持人忘記流程讓某位重要貴賓「半被迫」先行離席，我自責不已並用慚愧眼神看他的時候，他說：「Good!這種小事，瑕不掩瑜，好就是好，沒什麼好說的，辛苦了！」當下，他「容許犯錯」的氣度讓我感受到充滿熱度的溫暖，尤其面對主管責難的心寒，這份熱度足以點起一盞微弱的光源，繼續保溫我的心...。

小雍說，學習當一個好客戶非常重要，尤其是外商，對人寬厚一點，可以為自己的企業帶來更多的資源，至少我們這些在外圍的廠商們會為你額外多做一些，而這一些就是你跟其他企業的差異。

上週當我們又收到「海灘」小姐「禮貌性指教」的來信，嘉嘉在位子上照常的大罵一聲「看！」，然後敲下鍵盤用msn問我「是不是不管怎麼樣都是我們的錯？」...。

天啊...這句話怎麼這麼熟悉？讓我回想到N年前，我還是小AE和小AM的時候，我的名言可不就是這一句「千錯萬錯都是我的錯」？我以為經過多年的爭戰，在背後佈滿刀疤、胸前彈孔無數的今天，我已經刀槍不入了，沒想到，這句話就像魔音傳腦一般，擾亂我心，停止思緒，讓戰功彪炳的我臨陣脫逃，四肢癱軟倒臥在旁，只聽見自己不斷重複「真的千錯萬錯都是我們的錯？」

活動流程不順，是我們不專業，當然！
代言人發言不當，是我們沒有事先溝通好，是！
廠商延誤交件，是我們沒有督促好，也對！
客戶修改N+1次錯過印刷時間，是我們沒有提早作業，喔！
邀請函格式沒有揣摩上意並且依照客戶新老闆的喜好，是我們思慮不夠周延，you are right！

我們有錯字，怎麼可以犯這種錯誤？扣分！
客戶有錯字，默默校對，不能指正...

在Deadline前提醒回覆，「我知道，我很忙，我已經在看了...」﹝不用你催...﹞
過了Deadline後再次提醒，「你怎麼不早說？你要負責提醒我啊！你現在才講，我今天怎麼有時間在下班前給你？」﹝我一週前就說了...﹞

學生出國前一天才發現機票姓名錯誤，不是學生粗心大意，是我們太晚再次確認！
天天加班熬通宵，不是客戶always short notice and over request，是我們效率不高，沒有搶先設想需求！
廠商價格高又硬，不是客戶善變又計較，是我們廠商耍個性！ 

對記者大小眼，是公關公司白目沒有經驗！
故意忽略行銷部門的訊息，是公關公司不注意！
對貴賓厚此薄彼，也是公關公司搞不清楚狀況！

那一句傳腦魔音，讓我稍稍回首了一下這多年「公關小姐」的生涯，快樂的，有；感動的，有；欣慰的，也有；有趣的，不少；挑戰極限的，經常；這些是我喜歡的，但「千錯萬錯都是我的錯」的無力和無奈，是我「牆上的一抹蚊子血」血跡一點但卻極刺眼...。

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我忘記從哪裡聽來的「榔頭理論」，人敲榔頭，榔頭釘釘子，釘子就釘木板，木板釘牆壁，層層往下釘，每一個人都是榔頭也都是牆壁，壓力來源各有不同，就像Bea看到陳綺貞blog上寫道「討人厭的客戶也不過是一個被工作壓的喘不過氣來的好人」，公關公司很不巧的就是這食物鏈的最底層，客戶可以指使我們，記者可以責怪我們，廠商也可以拒絕我們，只有快遞小謝跟我們同一陣線一樣的任人左右、使命必達。

希望我能夠認清「千錯萬錯都是我的錯」確實就是公關公司的宿命！

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艾希莉小姐是辦公室的另類奇葩。

她上班不愛準時，但總是熱情
她下班充滿活力，聚會不斷
她愛講電話，但拒絕辦公室八卦
對於交辦事項，她總是面帶笑容好好好
客戶誇她，細心又熱誠
記者邀她，下午茶加麻辣鍋
經紀人虧她，演藝圈就差她這一咖

7字頭的艾希莉，做事不急，反應不快，吃飯也慢
小個頭的艾希莉，夜遊膽子大，抓賊跑第一，不怕記者掛電話，只怕地震和火災
不皺眉頭的艾希莉，講話忘記顧旁邊，模仿扮醜渾然忘我

不管多忙，只要是蕭敬騰，艾希莉可以放下任何事
不管多窮，只要是演唱會，艾希莉可以一路狂奔
不管多瞎，只要是聊天，艾希莉可以隨時進入狀況

她說「你不覺得每天用不一樣的人和事把時間排滿，這樣很充實嗎？」
她說「我不覺得累啊...」
她說「我一直覺得我很幸運耶...都遇到好的人好的事...」
她說「不要嘆氣嘛...正面思考才會有好運...」

我送過一張澎湖天人菊的明信片給艾希莉小姐
圖中滿滿一叢路邊天人菊 嬌小艷麗 繽紛綻放 滿是人小志氣大的熱情

平凡單純的天人菊 飽飽的活力和陽光！

意外的，自從回來老東家後，我的情緒異常失控了至少五次，連跟仇敵吵架都沒這麼臉紅脖子粗，爆發出來的怒氣是我自己前所未見的，急促的心跳和呼吸聲讓我不敢相信這是出自我的反應。而每次失控後，不僅不解自己的激動外，也懊惱自己宣洩的輕易，而問題也並未因此獲得解決...。

我非常苦惱，苦惱自己找不到斷絕輕易憤怒的方法，苦惱抽絲剝繭後都不能看到那使我跳起的那一根刺...苦惱憤怒的代價已經伺機而動...。

「...從中我自己則學到了一個教訓，就是憤怒是要付出代價的。無論如何，要控制自己的情緒，不能做出任何非理性的行為。可是知易行難，這一生中，我還是常常在情緒波動中，付出了極高代價。...」~何飛鵬憤怒的代價~

儘管「柯羅莎」強風襲台，昨天的決審會議仍是風雨無阻。

決審會議的時間早在半年前活動一開始即已訂定，不僅因為要在報名簡章上清楚讓參賽者知道整個評選的時程，更是為了及早預定11位評審的時間。11位評審來頭都不小，教授、執行長、董事長、院長...等等，平時行程緊湊，任何會議都需及早排定，尤其是需耗費一整天的決審會議。

除了評審，決審會議還有進入最後面試的25位入圍者。這30多人的出席狀況，因為「柯羅莎」攪局，使我三天未能好眠。首先，11位德高望重的評審對風雨無阻的決定是否有意見？會不會對活動產生壞印象？如果多數因颱風不克前來而延期，會議的時間、地點和所有的規劃又得重新來一次...。還有，25位入圍者能否突破強風狂雨順利抵達會場？照常舉行對他們來說會不會有點強人所難？...只有這30多人出席和感受的問題嗎？不只！

一個會議的周邊規劃也因為「柯羅莎」的造訪而充滿變數。負責中午便當的餐廳會不會沒有營業？備案是什麼？茶水點心的廠商呢？還有攝錄影的工作人員？同事出入的安全？每個環節緊緊相扣，一個準備項目脫節都有可能讓我們再花費同樣甚至加倍的時間，再將所有事項安排好。

這些反覆的問題，沒有因為活動終於舉行而減少，反倒更加重心頭負擔。會不會前一天說好的事情，看到風雨而變卦？會不會那些答應出席的評審一一爽約？...

上午8點半，一分一秒接近會議開始的時間，我眉頭深鎖、不斷踱步、頻看手錶，就在焦慮到了頂時，我看到了第一位評審！雖然只到一位，但這些日子來的煩擾總算見到了解套的希望。

最後，會議順利舉行，圓滿成功！昨天在颱風天出席會議的有8位評審，25位入圍者全數準時抵達，而讓會議照原定計劃進行的還有7位工作同仁、攝錄影4位人員、餐廳師傅、水果小販、星巴克門市人員以及負責場地租借的2位，總計50多人在「柯羅莎」肆虐台北市的同時，仍堅守崗位、堅持履行承諾，成就一場不一定跟自己相關的會議。

昨晚離開會場的時候，風雨已小，回顧籌備過程和一整天的流程，就如同「柯羅莎」的行徑，過程狂風暴雨，最後溫和落幕。但要不是「柯羅莎」，一路上不會這麼驚險，每個相關人員的付出也不會顯得更可貴，窗外的風聲也不會這麼的深刻入心，入圍者堅持前進的精神也因此得到印證，都是因為「柯羅莎」。

我想這場會議會讓我記上一陣子，畢竟這樣的經驗不多，不知道在評審、入圍者及其他人心中，這場會議會不會因為「柯羅莎」讓他們有了一個新鮮的經驗....。

每忙完一個階段，公司就得來個KTV歡唱，再買上成堆的食物，算是慰勞我們。也很奇怪的，平常吃的那些滷味、炸雞在這個時候顯得特別美味，一端上桌，九個相貌斯文的女生顧不得形象，只管向前撲，大口大口啃；而平日懶得哼唱的歌曲這時候變成了招牌金曲，管他什麼歡唱3小時2小時的，非得拉開喉嚨撕吼，秀秀平日練唱的實力。這些無非都是因為...哈哈...公司請客，而「歡唱KTV」也變成我們的必要放肆...

大概六七年前吧...我在周潤發和Judie Foster演的安娜與國王中看到一個片段，至今一直謹記在心，尤其面臨職場的向上管理時，更是時時想起這一幕...。

那段劇情大概是白靈飾演的王妃與外人通姦私奔，被國王抓回準備判刑，Anna了解白靈的苦，加上無法認同國王三妻四妾，因此擅自跑上法庭大剌剌的指責國王不對，並為白靈求情。Anna當時並不知道，在他求情之前，國王早就決定要網開一面放了白靈，但經過Anna這麼魯莽在大眾和王室面前大聲嚷嚷後，國王改變了心意...。國王事後對Anna說，Anna說的沒有錯，但他絕不能在Anna求情後赦免白靈，因為他不能讓其他人認為Anna的行為值得仿效，更重要的是，如果他就這樣放了白靈，大家不會認為是國王的寬宏大量，反倒是Anna的適時出現救了白靈，這樣一來，到底人民該崇拜Anna還是國王？

在職場中，與主管或老闆的互動有太多類似的情景，一退一進得拿捏好，即使是你的忠言保住主管的位子或爭得應有的權益，但還是得技巧的讓主管認為是他的決策成功、我們的成就都來自他的體恤和親民。

L先生前陣子換公司，新公司前景好、制度優，但工時沒有比較少、薪水也沒有舊公司好，看在發揮空間大，L先生就先做了再說，下周即將滿半年，L先生想爭取調薪，他說：「我知道我值得這個薪水，而且現在的薪水比以前少、工時比以前高，這是違反這行跳槽的定律的，我實在無法跟家人和自己交代...，我一定要跟老闆反應...。」

做人力資源的H小姐馬上跳出來說「不行不行...，你千萬不能跟老闆這麼說...」「你要老闆因為你嫌錢少而加薪是不可能的，你當然要讓老闆覺得是你的表現優異，絕對值得這個薪水而肯定的加薪啊...」「這樣不僅不會突顯老闆之前給薪的小氣，還會讓老闆覺得他是賞罰分明的好主管啊...」

不愧是專搞「人」事的，H小姐一番話把我們一群人敲醒了...W太太問：「這會不會太有心機啦？」H推推眼鏡說：「你想的太複雜了，其實，這不過就是多考慮一點主管的感受而已啊！」L先生：「這該不會就是你時常說的什麼向上管理吧...」

這讓我想到另一部電影「我的希臘婚禮」，女主角的媽媽為了說服女主角的爸爸讓女主角去上電腦課，特別串通自己的妹妹演一齣戲，讓女主角的爸爸跳進設計好的腳本，不僅依照女人們的劇情演出，還自以為替女兒的未來作了主...。

好個向上管理啊...。

You've got the mail「電子情書」這部電影有段對話-

Joe Fox：Have you ever become the worst version of yourself. That a pandora's box of all the hate, spite and condecension has sprung open? Someone upsets you and instead of walking away... you zing them. "Hello it's Mr Nasty". I'm sure you have no idea what i'm talking about...

Kathleen Kelly：No i know exactly what you mean and i'm completely jealous. When i'm confronted by someone i get tongue tied and my mind goes blank. Then i spend the rest of the night tossing and turning over what i should have said. For example what should i have recently said to

Kathleen Kelly：a bottom dweller who recently belittled my existance.
Kathleen Kelly：Nothing... even now days later i still can't figured it out...

Joe Fox：Would'nt it be great if i could pass all my zingers to you then i could always be nice and you could be nasty whenever you wanted to be. Although i must warn you... when you eventually have the pleasure of saying the thing you want to say at the moment your wanting to say it... remorse eventually follows...

以前被人欺負或跟人發生衝突時，只會瞪大眼睛臉紅脖子粗，思緒紊亂到一片空白，不僅不會反擊，連為自己辯解的話都說不完整，笨死了！一直到前一份工作，面對同事或老闆的無理，我仍懊惱自己像是「俗仔」，然而，當有機會真正俐落的說出傷人的話，在暗自激賞的竊喜之後，隨即追上的就是懊悔和自責...自己怎麼可以這麼輕易的被激怒？怎麼可以如此快的就這樣放棄自己信仰的修養？怎麼可以..在那一時間，我也變成跟對方一樣的人...Joe Fox說的那種感覺，就是這個吧...。