公關小姐

上週當我們又收到「海灘」小姐「禮貌性指教」的來信，嘉嘉在位子上照常的大罵一聲「看！」，然後敲下鍵盤用msn問我「是不是不管怎麼樣都是我們的錯？」...。

天啊...這句話怎麼這麼熟悉？讓我回想到N年前，我還是小AE和小AM的時候，我的名言可不就是這一句「千錯萬錯都是我的錯」？我以為經過多年的爭戰，在背後佈滿刀疤、胸前彈孔無數的今天，我已經刀槍不入了，沒想到，這句話就像魔音傳腦一般，擾亂我心，停止思緒，讓戰功彪炳的我臨陣脫逃，四肢癱軟倒臥在旁，只聽見自己不斷重複「真的千錯萬錯都是我們的錯？」

活動流程不順，是我們不專業，當然！
代言人發言不當，是我們沒有事先溝通好，是！
廠商延誤交件，是我們沒有督促好，也對！
客戶修改N+1次錯過印刷時間，是我們沒有提早作業，喔！
邀請函格式沒有揣摩上意並且依照客戶新老闆的喜好，是我們思慮不夠周延，you are right！

我們有錯字，怎麼可以犯這種錯誤？扣分！
客戶有錯字，默默校對，不能指正...

在Deadline前提醒回覆，「我知道，我很忙，我已經在看了...」﹝不用你催...﹞
過了Deadline後再次提醒，「你怎麼不早說？你要負責提醒我啊！你現在才講，我今天怎麼有時間在下班前給你？」﹝我一週前就說了...﹞

學生出國前一天才發現機票姓名錯誤，不是學生粗心大意，是我們太晚再次確認！
天天加班熬通宵，不是客戶always short notice and over request，是我們效率不高，沒有搶先設想需求！
廠商價格高又硬，不是客戶善變又計較，是我們廠商耍個性！ 

對記者大小眼，是公關公司白目沒有經驗！
故意忽略行銷部門的訊息，是公關公司不注意！
對貴賓厚此薄彼，也是公關公司搞不清楚狀況！

那一句傳腦魔音，讓我稍稍回首了一下這多年「公關小姐」的生涯，快樂的，有；感動的，有；欣慰的，也有；有趣的，不少；挑戰極限的，經常；這些是我喜歡的，但「千錯萬錯都是我的錯」的無力和無奈，是我「牆上的一抹蚊子血」血跡一點但卻極刺眼...。

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我忘記從哪裡聽來的「榔頭理論」，人敲榔頭，榔頭釘釘子，釘子就釘木板，木板釘牆壁，層層往下釘，每一個人都是榔頭也都是牆壁，壓力來源各有不同，就像Bea看到陳綺貞blog上寫道「討人厭的客戶也不過是一個被工作壓的喘不過氣來的好人」，公關公司很不巧的就是這食物鏈的最底層，客戶可以指使我們，記者可以責怪我們，廠商也可以拒絕我們，只有快遞小謝跟我們同一陣線一樣的任人左右、使命必達。

希望我能夠認清「千錯萬錯都是我的錯」確實就是公關公司的宿命！