公關小姐

澎湖醫院建議媽先來台北的新光醫院檢查，想起之前查資料新光有位女醫生，頗有名，就幫媽掛了號，但掛心的是看診、超音波、乳房攝影是否能一天完成。

3月3日，星期一，天氣晴。

新光醫院一般外科，上午診，19號。

進入診間後，遞上澎湖轉診的病歷資料，女醫師問了幾個問題，護士請媽躺上診檯，因媽中廣身材，伸手繞至背後解開內衣動作稍慢、加上診檯不低，坐穩躺下也慢了些，醫師似顯不耐說：「要快點喔！」觸診完，再看了澎湖做的超音波影像，醫師直接說有一半以上的機率是不好的。

「但是，你們今天來掛這個診，就是錯的，根本幫不上你們，你們應該掛同新門診，可以馬上排超音波和X光攝影，今天這個診不能排檢查，也只能請你們下週再來一次。」

媽語帶歉疚的說：『喔，這樣啊，不好意思，因為我們不知道，我們從澎湖來，不知道還可以掛其他的。』

「喔？澎湖沒人跟你們說嗎？」

『沒有耶…』

「你們澎湖的病人幾乎都是我看的，澎湖來的都知道要掛同新門診啊…」

不知道醫師是個性直率、講話直接，還是急著看完所有診，她說的雖是事實，但怎麼聽起來反倒是我們的錯？！我在掛號前還特別打電話詢問，遠地來的，看診和檢查是否可以安排同一天？對方的回答是要看醫生安排，還是要先看診。如果同新門診有遠距就醫的貼心服務，怎麼我詢問時，她不主動告知？或主動詢問我要掛哪一科別或什麼症狀？

台灣看診第一次，新光醫院，扣分！

三天後，媽媽再從澎湖飛來新光看同新門診，講求看診檢查一次作業的流程，果然速度快多了，且主治醫生親自操作超音波，邊看影像邊解說，除了媽原先自己摸到右邊的腫塊外，在超音波下，左邊乳房也疑似發現腫塊，為求保險，醫生也一併做了粗針穿刺，以進行病理檢驗。從報到、乳房X攝影、超音波、穿刺以及排診，不到2小時全部完成，整體環境和服務算不錯，但2千多的掛號診察費也硬是比一般門診貴上5倍。

檢查中，這位率直的女醫生嫌媽太胖的說：「沒事吃這麼胖幹嘛？在澎湖，以你身材的狀況，沒有人敢幫你穿刺的。」乍聽之下，不知該做什麼反應，是說話太衝還是苦口婆心的勸說？倒是媽似乎一點都不在意，事後還當作笑話自我解嘲。

3月13日，星期四。新光一般外科門診，92號。

下午4點，我幫媽到新光醫院看門診聽報告結果，掛92號，到的時候，我不敢相信目前看診的號碼居然才20號！？我是92號，中間還差70號，若一個人平均看診3分鐘，也要210分鐘、將近4小時的等待時間？！

「嗯…腫瘤是不好的耶…」

『是右邊的嗎？』

「右邊的啊！」

『那左邊的呢？』

「左邊沒問題。」

『喔…那之後是？？』

「要先手術處理之後電療。你現在可以決定手術時間嗎？住院到出院只要四天，週日住院，週三出院」

『嗯…要跟爸媽討論才能決定。』

「好，那我先給你幾個時間，你們討論後下週再掛號看診。」

『決定住院後，還要再看診才能安排住院嗎？』

「對。」

『那手術要準備什麼嗎？治療後的狀況會如何？』

「你現在先不要想這麼多，先決定手術時間，那些之後都可以再討論。」

（跟護士輕聲說）「準備叫下一個」

『喔…』（可是醫生，我心裡還有很多疑問耶…）

「你們認識澎湖的XX嗎？她是我的病人，開刀8年了，因為自己有了這個經驗，她就在澎湖服務乳癌病友，你們可以去找她，問問她。」

『喔…好，謝謝！』

四年前有了和信醫院獨立診間看診的經驗（「醫生來看你」）後，我就對一般醫院傳統的「你去看醫生」的診間感到很不自在。不只是病人問診的隱私不足，也因為旁邊通常還有2位病人等待，會自發性的不敢多耽誤醫生時間，也更是因為旁邊還有人等待，造成醫生壓力，讓醫生看診匆促，不僅無法當下解我的惑，更讓我對病情充滿疑惑。而新光醫院這次看報告的狀況，這種不自在更強烈。一來等得久，二來當下要我決定開刀事宜，但我卻對開刀的狀況或準備所知有限，而醫生的態度也沒有給我開口詢問的勇氣和機會，再來，醫生不經意的叫下個病人，或許說者無意，但聽者有心，心中的不安和抱怨油然而生。

這幾次的經驗，埋下我尋求第二意見的因子。