公關小姐

在公關公司「打電話給媒體」我們統稱為「媒體Follow Call」，從活動前的確認採訪邀請函收到與否、活動能否出席，到活動後的新聞資料有無問題、報導刊出時間，甚至詢問未能出席或刊出的原因..等，都要用遍現代溝通工具e-mail、傳真、手機、msn以及室內電話，一一追蹤，一個活動下來，至少要跟同一個記者扯上4-5次的活動相關事項。如果其中議題有吸引力、出席的貴賓夠份量，能受到記者大哥大姊們的青睞，除了正規的活動外，可能還得加上事前或事後專訪，那follow的次數就得再往上增加。 

而打電話總不能只說X月X日XXXX記者會邀請函你有沒有收到？當天你能不能來之類的簡單話術吧，得在事先規劃新聞議題和活動主題時，就得先想好活動的「賣點」，為什麼記者一定要出席？電視可以拍什麼畫面？有沒有重量級的貴賓？..等等，還必須在短暫的通話時間內盡可能的說完所有活動內容，包含活動名稱、時間、地點、主辦單位以及「賣點」..等，有時候，還必須在電話中照料一些特殊的需求，像是-有無停車位（現在都在大飯店舉辦居多，此類問題已減少）、貴賓可不可提前訪、中午時間有沒有供餐、那位被水果日報爆料的總裁會不會出席、新聞稿可不可以提前二天給否則沒有版面喔…等等，為了爭取曝光，這些需求我們都得逐一耐心的打理應對。 

這過程絕不亞於一場正式酒會貴賓的RSVP。但是，如果我是主人辦了一場Party，邀請親朋好友參加，打電話給每個受邀者時，就算不熟悉，但至少認識，不記得名字、但可以想起長相，沒見過人的、也多少久仰大名；講起電話來即使顯得生疏，但還能問候天氣、問候近況，談話算是輕鬆愉快。相反的，一場我們承辦的盛會(可能是記者會或活動)，當要打電話給我們邀請的貴賓們-媒體記者做RSVP時，不僅貴賓們從未聽過我們何名何姓，我們也摸不清他是男是女，陌生的像是生活在兩個星球的人，說起話來不僅無法輕鬆，還得先在電話旁反覆練習開場白，講話的語氣畢恭畢敬外，偶而還帶點顫抖的尾音還有不知所措的乾笑聲。

這是比較友善的時候，更多的時候，可能因為彼此不熟悉、也可能被公關公司的白目AE們問過一堆笨問題、可能剛好當天稿子被主管抽掉、剛好今天行程超滿但心裡卻想著等下截稿的專題還生不出一個字、或者昨天跟情人吵架今天只想待在家，甚至更有可能今天漏新聞..等等因素，記者大人們的情緒，是公關公司小心伺候用心捧著的寶貝，深怕一個不小心，誤踩了地雷，情緒毀了，自己更是體無完膚，而下一通電話也不知該不該繼續。我還能完成Follow call的工作嗎？為什麼我必須承受這些？還要再打一次嗎？記者已經說不要再煩他咧，他說會去就是會去…..。珍妮花，我可不可以不要再打媒體啦？ 

包括曾經是AE的我在內，我遇過幾乎所有的AE都害怕打電話給媒體，唯一例外的是L小姐，她說她喜歡這種ㄍ一ㄥ著聲音跟記者說話然後被蹂躪的感覺，即便如此，我還是覺得她是苦中作樂。媒體Follow call真有這麼可怕？何以被公關公司AE們視為洪水猛獸、如此沉重而避之唯恐不及？ 

有沒有方法可以克服恐懼呢？跟媒體做朋友？這是方法之一，但是怎麼真的做朋友又是另外一個問題。脫離公關產業？這倒是可以一勞永逸。趕快晉升到AM或者更高的管理階層？的確是條路，但AM還是要打電話給媒體只是比較少。那為何媒體Follow都是AE負責？好問題。 

回想我一路走過來的歷程，我開始相信要能沒有挫折的執行媒體Follow Call，重點不在你打多少次，也不在技巧，而在於你怎麼看待這件事以及你所接觸的對象。一開始，社會經歷不多的生澀AE，別說跟媒體說話了，就連跟同事相處、跟廠商溝通都有問題，更何況是面對完全陌生且居於強勢地位的媒體？一輩子沒在這麼短的時間打電話給這麼多陌生人，還必須親切有禮貌，她應該要怎麼看待他現在正在做的事情？莫名其妙的受氣包？客戶予取予求的對象？還是，為求溫飽的喪志青年？積極一點的，心智就像漏斗般，濾過低劣的雜質，留下可以繼續奮戰的動能。他開始從這些念頭中找出自處的方法，先假設一些情境：或許對方今天剛好心情不好、或許這是我打給他的第一通電話，但有可能是他今天接到第5通公關公司的電話..等，然後安慰自己，再拿起電話，撥出第二個號碼…再安慰自己，如此的週而復始，再接再厲，屢敗屢戰；當然，有時候安慰的時間需要長一點。但總歸不會放棄。 

心智鍛鍊久了，不僅習慣了，再者，情境假設多了，就真實了，於是逐漸看到了對方的苦處，在這場拉鋸戰中，媒體不一定是贏家，也不一定是施暴者，他也可能是受害者，或者被施暴者。有了不一樣的想法，之後，態度變了，心境變了，當初認為的恐懼似乎小了點，就算一樣遇到了難受的回應，也可以淡然處之。這樣的鍛鍊會因為每一次的Follow Call反覆溫習一次強化一次，只要沒有離開，鍛鍊不會停止。甚至，廣義的來說，這樣的心智鍛鍊發生在我們生活的每一處，媒體Follow Call可以是任何一件你心懷恐懼卻不得不克服的事情或關係，只不過媒體Follow Call這件事是公關公司的特產，因此，我說，它是一場屬於公關人心智的永恆試煉。