公關小姐

我所謂的「Perfect Time」就是當你請病假，剛好老師臨時抽考，或者當你坐在怕的要死的飛機上，剛好發生也是怕的要死的地震；當早上因為拉肚子比平常晚5分鐘出門，還在懊惱可能會遲到的你發現一向準時的公車剛好就停在面前，你會鬆口氣的自喜今天出門正是時候...。

媽媽化療過程諸多辛苦，再多難過心酸，我仍然希望能從這過程中找尋「積極」或「樂觀」的蛛絲馬跡，幫助自己和媽媽有機會用不同角度看待這件事情。媽媽的化療結束在10月，夏秋交接之際，氣候開始涼爽，對於即將要進入電療的媽媽，我認為是個「Perfect Time」。

首先，在30天的電療過程中，皮膚會歷經每日的放射線治療，由紅到黑，甚至呈現燒焦的狀態，皮膚變的非常脆弱，為了保護皮膚不致破皮感染或流水，患者必須常保患部乾燥，盡量穿寬鬆的衣服，不要讓汗水沾黏衣服，拉扯中會增加皮膚受傷機率。涼爽的秋天和初冬，正好讓體質易出汗的媽媽不會滿頭大汗，皮膚不會黏搭搭。

電療需要每天至醫院，為了方便就醫，媽媽暫時搬來跟我住，住的是前任室友的房間。前任室友搬走一年了，我們沒有再積極找房客，一直到媽媽搬來前，房間都是空著，現在回頭想，這間房間空著正是時候，或許也就是要替媽媽準備的吧...。時間再往前推，我畢業後沒有返鄉工作，堅持留在台北，或許也是為了在這種時候，陪在媽媽身邊...。

媽媽台上就醫，我的租屋處不再只有我和小雍兩個每天忙到不見面的上班族，多了媽媽的味道，尤其在我正忙碌的時候，不像以前只享受一個人的夜晚，現在還可以享受媽媽的照料...。

或許時間都是巧合，生病更不值得高興，但媽媽生病的意外收穫的確是一股正面的力量，讓我們都不再愁容滿面。

我有一個少見的好客戶，說他是好客戶不代表他是可以隨便過關的好人，也不是說他的案子是不用花功夫就可以執行的easy job。如果你用功，他會信任你，並且依賴你的專業，也會尊重你的意見，喜歡就事討論，他有什麼想法會直接表達，對於他堅守的原則和企業策略也會毫不客氣的堅持， 他看大方向，其他執行只要建議的有理，幾乎都是Fine with me。預算給的合理，必要花的絕不小氣，但不必要的浪費也不多出一毛。不管從Account上的執行與互動、公司的營收數字來看，這都是一個不可多得的好客戶，公關公司有這樣的客戶夫復何求？

而對我來說，這位客戶不僅表達出人與人之間的彼此尊重，從他身上我更看到一位有氣度、有包容力、懂得授權、懂得尊重的Leader，他所給予我的溫暖，比公司任何一位主管都來得有溫度也有人性。

他是好人，但他不是一個可以呼攏的人。跟他對話，我戰戰兢兢，必須準備好很多資料在手邊，尤其是我不擅長的數字，以防他出其不意的詢問；提出建議，必須先在心中交互詰問，模擬題庫，好回覆他意想不到的問題；但儘管怎麼準備，我還是經常被他問到啞口無言，他會說，沒關係，你們再想想，想清楚一點，再打給我。接下去，我就會更加用心和花時間整理資料和思緒...，而且是帶點愧疚的「心甘情願」。他的語氣和態度沒有一點"為何連這種問題都沒有想到"的責怪，這是他的溫暖。

他是好人，他是不會「公關」的人。企業或政府官員面對敏感問題時，都會有一套「公關說法」，即便發言人再怎麼表現誠懇，還是感覺「言不由衷」。我的客戶是企業發言人，說他不會「公關」不是貶，是因為他沒有「公關說法」，句句誠懇，面對記者和廠商，只要不太敏感，都會據實以告，沒有外商企業的傲慢。他的溫暖是對廠商和記者沒有距離。

他是好人，他不是什麼都懂的人。老闆經常什麼都不懂，客戶也是，但他不懂，他不會裝懂，更不會用奇怪問題刁難你要求你，他會說「這我不懂，你們只要注意xxxx就好。」或者，他會很客氣的問你「Jennifer，不好意思，你們知道xxxxx嗎？」他的尊重與禮貌是他的溫暖。

他是好人，他是懂得鼓勵和感謝的人。兩年來我們協助的活動近30場，每一次活動結束後，他離開活動現場前總是會說謝謝，很多客戶都會這樣，即便「表裡不一」或者心中暗幹還是會感謝，沒什麼特別。除了謝謝，他會豎起大拇指說「棒！Good Job！」，或者重重拍你的肩膀說謝謝，也會指著大家說「最堅強的Team！」...不只如此，在他知道因為他們企業內部的關係，明年我的team不再跟他合作，他特別打了電話給我，跟我說不好意思，還關心了我的狀況；而在今天因為主持人忘記流程讓某位重要貴賓「半被迫」先行離席，我自責不已並用慚愧眼神看他的時候，他說：「Good!這種小事，瑕不掩瑜，好就是好，沒什麼好說的，辛苦了！」當下，他「容許犯錯」的氣度讓我感受到充滿熱度的溫暖，尤其面對主管責難的心寒，這份熱度足以點起一盞微弱的光源，繼續保溫我的心...。

小雍說，學習當一個好客戶非常重要，尤其是外商，對人寬厚一點，可以為自己的企業帶來更多的資源，至少我們這些在外圍的廠商們會為你額外多做一些，而這一些就是你跟其他企業的差異。