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彭立人醫師

麥當勞Drive through 得來速
其實大賣場也可以Buy through

很多職業婦女下班後還要趕採買,或假日全家去大賣場採購.耗掉很多寶貴的休閒時間.

若是廠商能利用Jack的優勢發展出Buy through,一定可以造福很多人……
有假日採購經驗的人都知道,假日至賣場採購人擠人,耗掉很多等待的時間.
平時卻沒有Shopping的時間.(其實開車至賣場再回家的時間一定有,只是沒有長到中間再加一個小時的選購排隊結帳時間)
這也就是很多職業婦女,下班後開車去麥當勞直接Drive through買回全家的晚餐的道理.

若是賣場將商品全部上網,民眾用Jack結帳後,賣場有專人檢送貨品,送至停車場出口,即是Buy through.可以省下消費者很多時間,也一定可以綁到很多忠誠顧客……
若賣場作業有效率,通常可在接單後30分鐘內將商品送至Buy through出貨區.

消費者可以在週一至週五連續上網修正採購單(未AJ前,可以修改採購項目),在週五中午前確定採購內容,並利用中午休息時間去7-11買單;下午下班前AJ此訂單.然後下班途中轉經賣場取貨再回家即可……
可以省下一個下午的全家共處的Free time ……
以後,全家假日出外玩得差不多時,在麥當勞晚餐時無線上網採購.回家途中順便取貨即可……
可以玩得更盡興……

您說這種體貼顧客心意的賣場,消費者怎麼不會投以忠誠的回報呢?

其實一般人全家常去的賣場大約只有5-6家(含超級市場,百貨公司,批發賣場等等),若其中一家發展出Buy through,其他家勢必跟進;就像現在肯德基等等也都有類似Drive through的做法……

對消費者還有另一個好處,就是家庭日常消費帳目自然就彙總到Jack Page上了……這種會記帳的老婆,老公一定喜歡. Cf:信用卡的帳單,下個月才會來且沒有細目,還要自己打進電腦做帳……

對廠商最大的好處是 : 消費者會自發性組織成聯合採購,而吸引很多平時只是偶爾上門的顧客,變成固定連續性消費的老顧客.

因為大賣場與便利商店不同.它比較遠(所以不可能常去),但比較便宜(若7-11也賣這麼便宜就好了).而Buy through結合消費者自發性聯合採購可得兩者好處.

現在賣場大部份都結合了宅配,讓民眾不用出門就可採購.但都會有限定最低採購金額(約2000元),才免運費.
其實賣場這種業務目前都還不賺錢.這也是因為運費還是太貴了……

Buy through 沒有運費的問題,所以沒有最低採購金額的限制.同事間會自組聯合採購,各自列印自己的取貨單,然後交由一人去取貨.他只要將分裝好各袋的商品(每袋裡都有對帳單及發票)放進後車箱;回家時只要將自己的商品帶上樓,第二天上班時,再分送(中午大家去停車場一下,再去用餐)給同事即可.鄰居間聯合採購就更方便了.

大家輪流去賣場取貨,大家都節省時間.本來兩個禮拜去一次,現在可以兩個月去一次.

也因此可以增加週四晚的營業額,分散假日人潮,讓假日在賣場內購物的消費者更滿意……也就是讓賣場增加了整體競爭力.同樣的服務人員,創造更大的業績,顧客更滿意.
原先賣場結合宅配的做法,不易形成聯合採購,就是因為還要撿選分裝,拿到地下車庫裡,甚至第二天分送時還要跟人收錢,太麻煩了……


有人會說那我們就發展信用卡加Buy through就好了,為何還要Jack呢?

說的也是,但就是因為很多人有信用卡卻不敢用於網路消費啊!

Jack最大的好處就是降低人們對網路消費的戒心.餘額剩下500元,
如果萬一發生駭客入侵等等不測,你最多也只是損失這500元;不像信用卡,損失金額無法掌控,是不定數……

擴大網路消費基本群眾,對以後任何電子商務的發展都是良性的.尤其是像大陸這種金流物流未完善的國家,必須先用低進入門檻的方式,引導人們信用網路交易……