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彭立人醫師

最近竹科附近的蛋糕成了新聞,
8吋及12吋晶圓廠的工程師去訂購蛋糕.

取貨的時候,發覺蛋糕比平常接觸的Size小了一點.
結果用尺量過,證實自己的感覺是對的.

新聞取向放在取笑工程師做事一板一眼,成了被揶揄的拗客......



我覺得顧客沒有錯.

如果我是竹科附近的蛋糕店老闆.我會這樣做.

我會做得比要求尺寸大一點而不是小一點.
並像IKEA一樣,提供紙尺......

蛋糕的材料成本應該在售價的25%以下,比別人的大10%,增加的成本很有限.
卻因為做得比顧客預期的多一點(多5%,而不是少5%),可建立好口碑......

我們做醫療服務的,不也是應該這樣嗎?病患心中的那把無形的尺......

永遠做得比顧客預期的多一點,會帶來快樂的顧客及源源不絕的......


隨身病歷啟動後,我會將診所的數位病資全部Dump到joinhealth,
讓民眾輕鬆擁有隨身病歷......

請參考 診所醫師的退休金與老人年金

永遠做得比顧客預期的多一點,記得並做到喔!