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彭立人醫師

禮拜天帶全家去 誠品信義店 逛逛......這個號稱是全台灣最大的書店.

逛完我的感覺是 : 台北人有福了及機場捷運怎麼不趕快蓋好?

從林口到信義計畫區大約要一個小時,坐車會更久,因為需要等車且公車會繞路.來回就要花約3個小時.
顯然不是在同一個生活圈.

捷運若通,來回大概可以控制在約一個小時左右.
這樣林口房價就會漲了.因為我買不起信義區的房子......

回到正題,大家都知道,我到一個新的地方都會 "找優點"......

我告訴大家我找到的第一個優點,

一般書局或唱片行都會設落地型的試聽兼展示架,一個架子大概可以試聽及展示 12到36片CD......
在誠品音樂城,每個CD櫃架旁都設置了試聽設備,配有觸控式液晶螢幕,底下有掃描機,您將CD放進去,機器會掃描條碼,並帶出音樂曲目選項,每張CD可以試聽4首歌(間隔挑選,譬如 1th , 5th , 9 th, 13th).

我覺得這設備裡面不是CD光碟片,而是連網電腦.在主機裏將音樂城販賣的所有音樂都改成MP3壓縮格式.

也就是這個設備是MP3 Player + Scanner + LCD Screen + LAN ......

每一張CD都可以被試聽.我覺得這是尊重消費者......


我想到一個做法,既然每張CD都被挑選4首放到電腦裡.那我是否可以透過網路來試聽呢?這樣我就不必來回花3個小時......專程去挑片了.

將試聽挑片的動作與購買分開,讓消費者自己在家慢慢悠閒的試聽......

我在家聽2000片,我一定會買個幾十片,在家就列印好編號;有機會到誠品時就直接交給櫃檯,一個小時後再來取件就好了.甚至不一定要到 信義店,若供貨充足,交給任一家店都可以 ......

多體貼我們這些音癡啊 !

您一定會提問一大堆問題......相信我,艾力克男孩都解決了.


明天開始,我要展開 "發現北京之旅" 為期十天,因可能會不方便上網,所以……

彭立人醫師

讓您腦筋急轉彎.用同成份的香菸就可以戒菸,相信嗎?

我用藍海策略思考,發明了戒菸香菸......

我們在電視劇裡常看到,作家寫不出文章或是男主角等不到心上人時,都是香菸一根接一根抽......
但您有沒有發現,這些菸都沒有被抽完?還剩一大段就被捻熄了......

一支菸,分成兩部份.前面是有菸草的部份,後部是菸嘴的部份(裡面好像是棉花)......菸草的部份大概佔整支菸長度的 88 % ; 菸嘴佔 12 % .


飯後一支菸,快樂似神仙......
人們為什麼要抽菸?
抽菸就只是要菸嗎?還是要抽菸帶來的情境感覺呢?君不見菸酒廣告都是利用情境行銷嗎?

既然是要帶來 Feeling ,那尼古丁的重要性相對就降低許多......
但尼古丁,焦油,及其他數千種香煙內的成分 卻是致癌元兇. 而尼古丁本身容易使人成癮......

在醫療上,我們常會發現安慰劑(Placebo)也會有效果.
如果我是菸(製造)商,我會推出 售價貴 20% 的戒菸香菸......
就是稍微更改包裝製程,將 菸草/菸嘴 比例調整 成 70/30 ; 50/50 ; 20/80 . 並讓外觀上看不出來比例有所調整......完全仿Placebo的作法.

老菸槍飯後還是一 "支" 菸,但實際上漸漸地他只抽到 0.23 "支" 菸.
再來就可以用戒菸貼片或找醫師看戒菸門診了.如此也可以減少醫療資源浪費,二手菸的成分也會少很多.

菸商菸草用得少卻賺更多,還博得幫助民眾戒菸的美名......
讓民眾不知不覺中就抽少了,尼古丁進入人體漸漸少了,菸癮也會跟著慢慢降低......



歡迎轉貼,造福所有想戒菸的朋友 ......

彭立人醫師

大家都吃過西餐吧!
牛排,Buffet,沙拉吧,冰淇淋,飲料,甜點,玉米濃湯,麵包......
大部分西餐聽都提供這些.如果您是餐廳老闆,您怎麼變化出您的特色,讓您的顧客常常來光顧呢?

我先舉一個我在三個月內由我出錢吃過約100人次的西餐廳為例......
它開在一條街都是餐廳的街面上(華亞科學園區附近)......
您說得出來的餐廳種類,那附近全都有......

上述 牛排,Buffet,沙拉吧,冰淇淋,飲料,甜點,玉米濃湯,麵包......它全部提供,口味中上;用餐環境優良,音樂好聽......
不過光是這樣,不會讓我去吃那麼多遍;開車需10分鐘,車位還算好找......


引到正題,我覺得它成功的地方就是 "藍海訂價策略".
西餐不比自助餐,價位會高一些.但整個用餐質感差很多......

一開始我們是由我們的客人介紹過去吃第一次的.我們的客人有時會充當我們的美食特派員......
點餐的時候,我發現牛排價位在 190元到 450元,超過 200元送蛋糕一份;鐵板麵 90元;有點餐則上述 Buffet,沙拉吧,冰淇淋,飲料,甜點,玉米濃湯,麵包 吃到飽;若不點主餐,可以單點沙拉吧 (上述吃到飽) 80 元......

第一次,我點牛排老婆點鐵板麵後;之後我們去吃,我都點鐵板麵老婆只單點沙拉吧......

為什麼我們(後來發現不只我們,我介紹了很多客人去,他們也是一去再去)會去吃那麼多次?
我覺得是 "我要吃得物美價廉,但我不要每次都吃牛排"

朋友全家從國外回來,幫他們打完脈衝光(老婆回春,老公去斑,兒子除青春痘)後,就去那家餐廳吃牛排;
兒子英文班同學來家裡玩,我也是帶著一群人去那家餐廳......
老婆不想做飯的時候,就會提議全家去......
那家餐廳簡直變成我們家後院了......


僅僅是訂價策略不一樣,就讓那家餐廳殺出重圍......

但先前她一定先抓到消費者要的重點了. 客人來牛排(西餐)店,為了什麼?顧客真正想吃什麼?
您會說,來牛排店當然是吃牛排啊!要不吃什麼?

老闆您提供了高檔牛排,我會去吃.但我不會常去. 這就是重點.
"我要吃得物美價廉,但我不要每次都吃牛排". 這就是重點.

之後,就要調整內部作業流程.我發現這家店,即使再忙,也只有三個人手......

聽說他們快要開分店了......


大家可以用ERIC想一下,她 消除 減少 增加 創造 了些什麼?



PS : 大家可能會想,一定大部分的顧客都是點便宜的(80-90元)......
據我觀察,點牛排的超過一半以上.還有很多桌都有贈蛋糕......
兒子一直跟我說要吃蛋糕,我就跟他說 "你太胖了......"
其實是健保局點值直直落......

PS2 : 有時我們夫妻中午去吃,晚餐也不用吃了.等於一餐才40-45元......比Seven的便當還便宜.

PS3 : 您會說老闆碰到您們這種 "吝客" , 一定不容易賺到錢.錯了,我們是被介紹去的,我們也介紹了約100個人去吃......老闆正樂得數鈔票呢 ! 讓人佔便宜就是自己佔便宜......

PS4 : 若沒有鐵板麵, 單點沙拉吧 130 元.消費行為會有怎樣的改變 ?

彭立人醫師

最近有一本書很有名,叫做 "藍海策略".
我把她整理成 "艾力克男孩" ......

Eric BOI

先從男孩談起,BOI 是Blue Ocean Idea.
也就是不一樣的思考(策略).

這個男孩總是從消費者真正的需求開始想(思考策略)......


書中舉了很多例子.我整理其中一個,引導大家作 "Think different" 的出發點.

客機一開始就是讓人做長途飛行用的,譬如跨越海洋......
因為一開始飛機並不快,長途需長時間,所以為了讓旅客舒服到達目的地,所以服務方向朝向 "竭盡所能的讓顧客舒服" 發展.
寬敞的候機室,預先劃好座位,免費提供餐飲含紅酒,數位影音含數位遊戲,報章雜誌;為了有些人需要更高級的服務,又規劃出商務艙,頭等艙......

也因此使得飛機越做越大,票價越來越貴.淡旺季價差也越來越大,因為淡季坐不滿,所以降價......
淡季班次也被縮減,所以更要提前安排行程......

因為很多航空公司都是採取同樣的經營策略,在消費者眼中沒有什麼差別.所以航空公司就推出累積航程(也是變相降價)來綁住顧客.


之後,艾力克男孩出現了......

他想,我的顧客需求是不一樣的.
他們需要快速便捷的到達目的地,比自己開車快且便宜......


所以定位出一個美國國內線(平均3小時航程)的航空公司......美國西南航空公司

西南航空全是中小型飛機,只有一個艙等,不劃座位,先到先坐,沒有餐飲......
旺季增班,淡季不減班.並隨者顧客需求擴充到二三級城市......

在達美(Delta)等航空宣佈破產的時候,西南航空成為全世界最賺錢的航空公司.


為什麼?因為他是(採用)艾力克......

誰是艾力克啊!
Eric 就是


Eliminate : 消除 --- 消除最大就是最好的錯誤觀念;西南就是不做國際線.

Reduce : 減少 --- 減少不是顧客真正需要的,降低成本回饋顧客;西南只有一個艙等,不劃座位,先到先坐,沒有餐飲.

Increase : 增加 --- 因為抓到顧客真正的需求,因為便宜,顧客大量使用,因而增加了公司在消費者心中的份量,增加了公司的利潤,進而增加更多的服務;比自己開車快且便宜,西南廣受商務旅客的喜愛,公司將獲利用在旺季增班及擴充到二三級城市.

Create : 創造 --- 創造了一個無競爭者的,新的高獲利高成長的市場(藍海)......


只因為真正徹徹底底的去深入思考,顧客真正要什麼?
發現顧客要的不一樣,因而產生 "藍海策略". 避開現有殺戮戰場(競爭且微利的紅海),開創自己主導的市場......

在網路時代,我有太多 "藍海策略" 了......

因為我花了很多工夫去 "真正徹徹底底的去深入思考,顧客真正要什麼?" ......


譬如聽音樂這件事,
換您想了......

彭立人醫師

台灣數位內容產業分為八大領域.以市場規模排序為 :

---------------------新台幣億 -- 2005年成長率 %

內容軟體 ------------- 1449 ------ 20
網路服務 --------------- 611 ------- 8

數位影音 --------------- 344 ------- 6
數位遊戲 --------------- 191 ------ -5
行動應用服務 -------- 184 -------39

數位學習 ---------------- 65 -------62
數位出版與典藏 ------- 38 -------- 5
電腦動畫 ---------------- 20 -------- 4

2005年整體 --------- 2902 ------15

2006年預估 --------- 3366 ------16

以上資訊 摘錄自 工商時報 950112 A12版


台灣市場真的是太小,若不能領先(全球)趨勢先推出網路服務,不容易成為全球性的網路強者......

與iPod配套的線上音樂下載服務iTune每天賣出200萬首歌曲(每首音樂下載為99美分),佔全球音樂下載市場的82%.賈伯斯認為它是僅次於亞馬遜的第二大網路商店.
單一公司推出的一項數位內容服務就創造了約 250億 台幣的年產值......

說明了若抓住了消費者的需求,數位內容的市場是超大的.
但一定不能僅僅自限於台灣市場......

瞄準華人或是全球市場才是......

彭立人醫師

「6度分隔關係」理論，正是學者對人際網路之微妙的進一步解讀。早在1967年美國學者米格蘭（Stanley Milgram）就發現，世界上每兩個人之間，平均只相隔了6層朋友關係。亦即，即使對方是美國總統，你也可能透過6個朋友的轉介和他攀上關係。

假設世界有64億人口,推算回來,每一個人認識多少(有效)朋友?
答案 : 44

也就是全世界的人都跟您有關係......只是緊密與疏遠之差別.
而 44 差不多就是一班的人數.

到現在與您曾經認識的人絕對不會只有一個班級的人數吧 ! 光小學換三次班,同班同學就遠超過這個數目......
假設中國14億人,每一個人之間都要有關係,只要每個人認識190人,全中國只要四層關係就全串聯起來了.


若假想每一個人有一個固定 IP ,且都能上網.每一個 IP 都外連200個 IP ,然後在全球設十個超級主機(互相Mirror).就可以將全球每一台電腦都連好且有效率的作業......(P2P + Client Server)

說起來 "人際網路" 跟 網際網路 還蠻像的.

彭立人醫師

2000年底時中國網民僅有2250萬.

大陸網民至去年底,達到1.11億人.比前年底增加1700萬人.普及率仍只有8.5 %.
其中寬頻上網數為6430萬人,增加2150萬人.

網址數已達7440萬個,僅次於美國和日本.CN下註冊達到109.6萬.網站數為69.42萬個.

每月上網費用為 103.6 人民幣.

城鄉差距頗大.農村網民1931.4萬人.普及率只有2.6 % ; 城市網民9168.6萬人.普及率只有16.9 %.東部沿海的網民佔了全大陸網民一半以上.

以上資訊 摘錄自 工商時報 950118 A7版


我的想法是,再給大陸五年.一定脫胎換骨......

大陸網民已經達到 Critical Mass 的量了.
在其上發展電子商務正是時候了......

以所得來講,保守估計城市人口中有約四分之ㄧ是 "超有錢的" (以當地購買力來評估),而目前城市網民普及率約17 %. 光做這一部份的生意,就很夠大了.

若是不用物流的數位內容,在全中國網路推動,市場約是台灣的十倍大.

百元筆電如果在大陸推行成功,則市場可能擴為百倍大.因為一百美元,應該是大陸人民可以負擔的.看他們手機(也差不多約一百美元)賣得嚇嚇叫就知道.

彭立人醫師

您個人電腦裡我的最愛連結若改成 "中心資料庫同步更新的機制" 就變成 "Joinhealth數位收藏箱".
存在中心資料庫的數位內容,不論是改連結(網址)或是改內容,消費者都可以同步更新,不會出現找不到網頁的畫面......

免費的網頁其 UOP =0 ; 廣告網頁其 UOP <0 ; 收費的網頁其 UOP >0 .


"中心資料庫" 是一個概念,不是把所有資料放在同一台主機上,而是將散落在各地的資料集中到同一系統下處理,而這一系統本身可能是集合了全球各地的主機來完成整體運作(也就是分散處理,不會造成流量不均而塞車)......

最重要的是因為在同一系統運作下,可以收使用者的錢,也可以給使用者錢......原來的(免費)資料也可以完美而迅速的納進此一系統......

我們看報紙雜誌電影電視,都同時看了內嵌其中的廣告也另外付了費用......
為什麼取用網路數位內容(看網頁)目前不用另外付費?

若依 "中心資料庫" 概念運作下來,廠商及消費者都可以有更多樣的選擇......
以後看網頁可以 完全像以前一樣; 也可以付些許費用看到加值的版權內容; 更可以看促銷內容或廣告而直接賺錢......

若您覺得您創作的數位內容好,會有人願意付費來欣賞.您就將 UOP 設為大於零......
一段時間後,反應熱烈,就會有人要求您開放 Plug-in UOP ,讓人能將您精采的數位內容內嵌到他自己的作品裡,也就是他幫您做二次行銷;同理,其他國家的人會跟您接洽將您的創作翻譯成他國語文版本......

也就是您不但可以看促銷內容或廣告而賺錢,更可以嘗試創作來......


我覺得這才是網路的真義,不光是看,還可以動手做,更妙的是就是在網路裡做 (或做進網路裡).

網路是工具,直接Feedback回饋,直接參與,熱情互動 才是網路的真義.

網路讓世界縮小了,但變成鄰居卻不互動有何意義呢?
藉由網路集合一群人的力量,讓世界更進步,文明更發達,人類更美好 這才是網路的真義.

彭立人醫師

我覺得即將來臨的數位電視最重要的意義在於互動性增強......

您看電視就是看電視,您得到的內容就是螢幕播放的(Fixed).

以後數位電視除了隨選視訊(不必照節目表收視,想看什麼,就找來看就好了)外,每個人看同樣的節目得到的訊息也還會不一樣......


譬如,您看 "慾望城市" 影集,覺得某一演員的鞋子,跟您現有的套裝很搭,您就可以在互動電視點選一下,若有資料的話.這雙鞋子的資訊就會出來,甚至告訴您在新開幕的環球購物中心有賣,一雙多少錢,還有其他幾種顏色等等......

如此每個影集都變成廠商置入性行銷的平台......

熟女們就會花很多功夫研究這些資訊,並互相討論......

以後您在網路上透過 Joinhealth 讀取數位內容時,更可以直接與作者,演員 直接互動......演員還會在她的部落格告訴您她穿那雙鞋的感覺......

有效率使用數位內容,就是讓數位內容的兩端都活起來,都互動起來......

在 Joinhealth,
您看到旅遊節目,馬上就可以安排行程;您看美食節目,馬上就可以訂位.
您看到慈濟關懷節目,馬上可以線上捐款......

心動馬上行動,讓您活在當下......

以後上網不只是上網......而是讓 "您與您的世界" 互動起來.

"您的世界" 是您自己規劃打理的.
因為隨時隨處都可以上網(倒不是隨時隨處都可以看電視),所以只要您願意, 您與 "您的世界" 不會有分秒失聯......


電腦只是上網的工具; 而上網是為了讓 "您與您的世界" 互動起來.

您打開電腦,就必須用到比爾蓋茲的作業系統 ; 您要互動"您的世界"就需要 Joinhealth ......

這樣的 "收費站" 值得您花功夫來瞭解吧!

彭立人醫師

可能嗎?
賣翁啦!

假想您造了一座路人一定走的橋,您世世代代就可以收過橋費了......

有人會問,別人不會繞道厚?
如果您收的過橋費很少,遠比人們繞道增加的油費及時間來得划算.即使走別人蓋的橋也同樣要付過橋費啊!


這只是一個觀念 : 雖然艱難,但只要把事業架構在 Key route 上,您就可能賺三輩子的錢......

譬如,我們大家都知道的比爾蓋茲,他的聰明就在於他很早就知道,未來每個人都會依賴電腦,而電腦要動(開機),就需要作業系統. 就如上所述,他在大家必經的路上蓋了收費站(DOS,Windows)......

有機會的話,我想您也會想投胎做他的曾孫......

好了,您可以不必等下輩子了.
您照以上的邏輯及範例去找......


以後大家會依賴什麼?
網路.

大家使用網路是為了什麼?
有效率的完成事情.

完成什麼事情?
您會說一大堆,如
收發電子信 --
查詢資料 -- Google
買賣東西 -- e-Bay
找人聊天 -- MSN
舒發情感(如寫部落格,聽KK Box線上音樂)
等等 etc etc ......

您可以總結來說就是 有效率的使用數位內容,來讓自己快樂有錢......

那您能使大家 "更" 有效率的使用數位內容,讓每個人"更"快樂"更"有錢嗎?
如果可能的話,您不就是找到一個可以蓋收費站的地方嗎?

所以您要想,目前有哪些數位內容不能被有效的使用?
或是使用起來,收不到錢?

使用數位內容是讓自己及他人都動起來.網路使用經驗中有哪些是互動性不夠的呢?

辛苦建立,世代享受......