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工商時報 D3/2006/05/30
人口老化讓「銀色商機」崛起，挑戰著行銷智慧，也挑戰著政府的管理能力。


　　日本宅配服務早已相當發達，但多是被動地由消費者打電話訂貨的方式進行。但最近的業者針對高齡者獨居的特殊需求，消費者在利用宅配服務的同時，只要再付一點點月費，業者就提供更多的附加貼心服務。

　　業者會採取主動一周打一到兩次電話問候的方式。這個方式目的不在強迫推銷，但在於利用機會確定老人家安危，同時和老人家聊聊天，解除一下他們心理的壓力，也詢問老人家有沒有什麼其他需要幫忙或諮商的地方。

　　有時老人家想找人來修家裡的什麼地方、需要什麼樣的旅行資訊，服務人員都負責幫忙。如果老人家身體有些不舒服的地方，服務人員還會幫忙緊急聯絡醫療單位或家屬。送貨者送貨到家時，還會順便幫老人家處理資源回收垃圾。

　　也有公司針對高齡者對安全的注重，提供合理價格的安全警備服務，不只在老人家不在時提供定期住宅巡邏等服務，還可提供打掃、澆花甚至帶寵物等內容。

　　但在銀髮族商機浮現的同時，日本和台灣近年來都有很多不肖之徒或集團專門針對高齡者進行詐騙等不法行為，害得許多老人家吃虧上當。日本也業者開始提供保護高齡者免於受害的服務。

　　例如許多詐騙集團可能為了取得老人家的金融卡，或是用轉帳方式騙老人家錢，有些地方的銀行開始不發金融卡，而採取本人比對方式。要從戶頭領錢時，銀行會對老人家的照片，並與老人家進行對話，從對話的資訊了解領錢者是否確實為本人；銀行方面平時也與警方保持密切聯繫，如果老人家要進行轉帳時，銀行也會與老人家確認轉帳目的，避免高齡者被不法之徒所欺騙。

　　雖然這些方式有時看來讓老人家有些不方便，不過比起老人家如果遭騙可能產生的重大損失，還是有不少消費者寧願以不方便換取安心。也有不少銀行逐漸採取先進的生物認證方式，減低非本人領款的詐騙行為。

　　不過在業者提供許多貼心和個人化服務時，政府有關單位也應徹底保護消費者的個人資料，避免不肖業者惡用，反而損害高齡者權益。

　　而在各式老人公寓或老人村越來越普遍時，由於這些機構通常會先向高齡者收取一筆可觀的入住金，萬一財務經營不善，對高齡者損害極大。日本就在今年3月出現第一個私立老人之家申請破產重整的例子，讓已付了高額入住金的高齡者相當憂慮。日本國內已有呼籲政府採取更嚴格的法令和保護消費者措施的聲浪。

　　「銀色商機」的興起正挑戰著服務業的行銷智慧，也提供無限創意空間，但政府也必須同時制定相關的配套法令及保護措施，提供高齡者安心的生活環境。


工商時報 B8/2006/06/23
銀髮族U-Care打造安養窩 最高500萬元補助金，吸引高醫等爭取國家預算。


　　由經濟部技術處規劃受理的「銀髮族U-Care旗艦計畫」，今年補助計畫甫推出，即吸引高醫、日商泰爾茂等企業派員前往說明會現場聆聽，爭取國家預算。將是業者搶攻銀髮族大餅的最佳利器。

　　日方業者早在先前已全體動員，搶攻這塊在二○二五年，全球市值高達三七‧三八兆美元的高齡產業市場，經濟部工業局則預估七年之內，台灣地區養生照護產業可成長至五十家，目前檯面上可見動作，包括潤泰建設規劃的淡水潤福社區、台塑集團的林口養生村及福益與遠雄集團耗資數十億的養生住宅造鎮計畫。

　　除了大型財團動作頻頻外，其他業者也不惶多讓；警光保全已建立一套巡邏、車輛管控與居家照護的創新社區管理服務平台；寰碩數碼結合監測儀器與健康照護系統正建構；真茂科技的社區建康服務系統、佳碼科技等二二家公司主導的可攜式非線性生理記錄器等設計皆初步告一完成階段。



彭立人醫師


社會結構正在改變.
少子不婚變成長期趨勢.不但人口負成長, 銀髮老年人的比例 也會逐年攀高.

簡單來講, 就是年輕一代面臨更殘酷的競爭, 連婚都不敢結, 即使結了也不太敢多生, 怕養不起養不好 ; 在如此情況下, 年老的父母怎能妄想 與子女同住或靠子女們來奉養呢 ?

銀髮族不全然都是有錢人, 國內黑暗角落有很多被棄養的獨居老人 ......
生物界的道理是 呵護照顧下一代, 讓基因延傳下去; 族群並不會花無效的功, 來安養老去的一代. 雖然殘忍, 卻是生物演化的必需.

人是高智慧生物, 所以不同於動物, 會做出集體 安養銀髮族的動作. 這方面除了 商業機制運轉外, 很重要的就是政府及公權力積極介入......

要變成有錢健康並快樂的銀髮族, 從年輕時就要提早規劃.
主要是三方面 : 健康, 錢, 朋友......