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彭立人醫師


有一本書叫做藍海策略, 告訴人們要回歸顧客最根本的需求......

卡奴想要什麼 ? 為什麼銀行沒有辦法滿足他們 ?
銀行為什麼 不問十個卡奴看看 ?

卡奴缺錢,沒錢還債,以債養債,借不到錢,不喜歡被催討,催討也沒錢還,想還還不起,時間拉長讓我慢慢還,最好不要再收我利息,最好本債也能打個折......

奴之所欲常在我心, 您們的聲音我聽到了......

假設有一個銀行叫做藍海銀行, 她很厲害.
她能從資料庫中分析出, 欠債的人哪些一定會還錢,哪些一定不會還錢......
而且她不用半個催討人員就能讓卡奴們自動上門來還債......
而且她的呆帳奇少無比.

怎麼可能 ? 怎麼做到的 ? 趕快教教我 !

很簡單啊! 就是傾聽卡奴的聲音啊! 而且真正聽進去,在腦袋裡發酵.
假想自己是一個想還卡債的卡奴,希望銀行怎麼配合啊 !

我啊 ! 我希望銀行您啊 再借我一筆錢, 讓我把其他銀行高利率的債先清乾淨,
剩下貴行的債,分成兩部份, 一部分變成3年2%單利的貸款, 其他的債就照您銀行的還款方式分36期還完......


可以啊 ! 但您要配合兩件事 ......

一是您要簽一個同意書,同意我們將您資料送出入境管理局,自願不能出境......
二是若您還有困難時要提早與我們先商量......我們是站在幫助您的立場,我們必須互信,我們不催討您,但您絕不能逃債......

藍海銀行先將卡債客戶資料,用內部評分公式給予每個客戶一個分數,分數越高表示越有可能將債款完全還完.
內部會議時, 就定下策略 , 分數前 10 % 的客戶給予進入陽光專案 ; 後 10 % 的客戶絕不准進入陽光專案 ; 中間客戶就給予不同利率加碼,以抵消風險後才能進入陽光專案......

每個客戶都會收到一封信,告知須回電話到專線服務人員處,由服務人員在其後一個星期確實連絡到三次後,會收到第二封信,裡面有一組密碼, 可以上到藍海銀行網站, 查詢自己等待照光的進度.

故意失聯的客戶就不會收到這封信的通知, 就會喪失良好償債的機會.
如此不用催討,就能自動區分出來 卡奴們償債的意願.


每一個進入照光卡奴的債務就會從銀行呆帳項目消失,所以藍海銀行的呆帳奇少無比.獲利相對亮眼,股價自然飆漲.


註 : 中信及台新 內部都有為卡奴打分數 .