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August 31,2009

高品質產品與服務是否需要藉由價錢信號或廣告信號向市場展現價值

 基本上在不完全訊息賽局中,高品質的廠商不應該使用與在完全訊息賽局相同的訂價與廣告策略;應採用較高的訂價及較少的廣告。而在分離均衡下,高品質廠商更需減少廣告費用,使得花費的廣告費用小於低品質廠商花費的廣告費用,以呈現出品質與廣告費用的負相關關係。個人認為在只有高品質廠商能做廣告的情況下,消費者才可以推論廣告與產品品質的關係,廣告費用才會與產品品質呈現正向關係。

  個人認為因為低品質廠商的生產成本較低,所以如果低品質廠商可以透過廣告,使得消費者認為他們的產品是高品質產品時,將可以採取較高的訂價策略,這樣的訂價策略,將使得低品質廠商有較高的邊際報酬,因此低品質廠商在被知道其生產的產品品質之前,將有較大的誘因去模倣高品質廠商的訂價。

  除了在只有高品質廠商能做廣告的情況下,個人認為廣告有效果外;亦相信在產品品質已為消費者所知的情況下,廣告亦可增加高品質廠商的報酬,這是因為廣告不再是用以做為告知消費者產品品質的訊號,而是透過廣告,使得更多的消費者知道生產高品質產品的廠商,可以創造更多高品質產品需求,因而讓高品質產品廠商的報酬增加。

因此,假設以下條件為:

1.          是一個新產品,產品的品質可能是高品質,也可能是低品質。

2.          產品品質是外生變數

3.          消費者在購買產品之前,無法得知產品品質的狀況

4.          廣告無法使消費者相信其為高品質產品

5.          消費者僅能透過廠商的廣告知道新產品上市

6.          消費者的購買行為取決於消費者本身對產品品質的認知及價格的改變

7.          消費者的購買行為是一個均勻分配

8.          當消費者的購買行為所產生的效用為正時,消費者才會購買商品

其中,變數為

a:廣告費用

p:產品價格

f(a):透過廣告而知道新產品上市的消費者, ,其中, ,因此可以得到上下界分別為

u:消費者所獲得的效用,

θ:消費者對產品品質推論的指數

在以上條件下其均衡分析就是消費者已知產品品質

  在完全訊息賽局中,當消費者知道產品存在時,同時也可以知道產品品質的狀況。因此,訊號是不必要的。

假設 H/CH>L/CL then

  這表示高品質廠商生產高品質產品是有效率的,因此高品質廠商將使用較低品質廠商多的廣告,以增加報酬。在這種假設下,使得產品品質與廣告的費用有關。

消費者無法得知產品品質

  當高品質產品廠商與低品質產品廠商使用相同水準的廣告費用及相同的訂價時,因為消費者無法透過廣告或訂價去推論產品的品質,將存在一集合均衡。然若高品質產品廠商與低品質產品廠商的廣告費用與訂價有落差時,因為消費者將透過這些訊號推論產品品質,故存在分離均衡。

  假設消費者可以觀察到所有的廣告花費,則消費者可以利用這些廣告推論產品的品質狀況。

  在分離均衡的情況下,高品質產品廠商的訂價策略及廣告策略,除了使消費者知道其產品為高品質外,還要讓低品質廠商失去模倣的意願,使得本身可獲得的報酬最大。

                         

s.t. ,                           

                                                        

  限制式表示低品質廠商將沒有意願去模倣高品質廠商的策略。與高品質廠商將發射訊號,以避免被誤認為是低品質廠商。

 

  這個結果指出如果有廠商想要脫離這個均衡策略,而改變自己的行為,無論消費者對該廠商的信心為何,都將使得該廠商陷入不利的狀況;這個結果亦指出在此賽局中沒有集合均衡存在的情況。

 

  為了使低品質廠商失去模倣的意願,因此高品質廠商將以此為目標訂定策略。首先為訂價策略,因為低品質廠商生產成本較低,所以會訂一個比 低的價格,使得消費者相信其為高品質產品;高品質廠商將提高價格,使價格高於 以做為訊號,使消費者知道該產品為高品質產品。

  

接著為廣告策略,因為低品質廠商將利用模倣廣告,使消費者相信其為高品質廠商,以獲取較大的報酬,為達此效果,低品質廠商將花費更多的廣告費用,使消費者相信其為高品質廠商。因此,高品質廠商應該減少廣告費用,使得低品質廠商無法藉由模倣高品質廠商而獲得最大報酬。

 

  因此,在不完全訊息的賽局中,當廣告的目的是在使消費者知道產品的品質時,產品品質與廣告費用將呈現正向關係。但若廣告的目的除了使消費者知道產品品質,還要增加廠商的知名度,將使得產品品質與廣告費用呈現負向關係。

 

  終了,個人認為一個新產品的推出,利用廣告做為訊號,使得消費者瞭解產品品質是一個不好的策略,一個聰明的高品質產品與服務廠商,應該有效的利用價格做為產品品質的訊號,讓消費者知道其產品的品質,並減少廣告,以免使得廣告費用成為不必要的浪費

(作者)

黃建元筆名見遠為企管作家,元智大學管理研究所國際企業領域博士班。過去擔任知名世界新聞金融機構路透社、美商AMP高階經理人與本國企業台灣區總經理。擔任波音亞仕得資深顧問師兼研發總監,執行企業與政府計畫專案工作。目前為經濟部顧問,執行國家服務創新4年計畫,授課於靜宜大學、中州技術學院等校。曾撰寫《母子公司跨國知識移轉》榮獲科管會獎勵,另《信號理論與品牌效應》、《價錢信號與品質》、《公司治理與企業倫理》、《網絡理論之看法》、 用人之所長, 天下之才皆所用》、《讓管理看得見》、《IPO》、《勢法術-自古英雄出草莽》亦見於管理性雜誌與報章。

  

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August 2,2008

規劃經濟再起飛

李高朝.jpg

我國經濟的發展,由原來四小龍之首,現在已變成四小龍之末。是我國經濟奇蹟消失了?或者只是頓挫、生病了!我國經濟能否恢復健康?再起飛?為了解開以上諸多迷團,4月26日中午12點鐘於元智大學,由管理研究所主辦,邀請到行政院經建會顧問,也是本校專任教授李高朝老師主講『規劃經濟再起飛』議題,為大家解析現在、過去及未來經濟局勢。

李教授主張經濟的運作與人體相仿,景氣循環就像人體偶爾會生病,正常時候病好得很快,但若政經一起生病,便像身體得了重症,一時難以恢復,需要修養、調理,以改變體質,方可重振活力,讓經濟再起飛。

要診斷經濟,首先要為經濟現況體檢,檢查項目是經濟運作的最簡單架構;就個體廠商而言,是產品與生產要素的供給與需求;就總體經濟而言,是總供給與總需求。總需求只影響短期的經濟表現,總供給則不僅影響短期總需求,也會影響長期的經濟成長。就長期的總供給面而言,國民生產毛額(GDP)通常由資本存量、勞動、技術進步、制度決定。

健康的身體,各項檢查數值,皆有適當的數字範圍。同理,健康而快速成長的經濟,其相關各項變數也有一定的數值,針對各項數據檢測,顯示出無論在資本、勞動、技術,抑或是制度面,對經濟的影響並非單項,不只是直接,而是彼此相互影響,環環相扣著。

既然如此,我們在經濟上該如何處方建議呢?

首先,對投資仍要給予適當的鼓勵環境,以降低所得稅,調升營業稅;降低土增稅,調高地價稅等方式,使財政更加健全。接著,須對勞工進行改造,透過不斷訓練與再教育,提升勞工的能力,使研發更容易成功,並提高與其他低工業國家的差異優勢。再則,應就發展給予鼓勵,在財政上給予租稅優惠或補助,此為舉世認同的做法。最後,進行制度的改革,國會的多數黨可以讓他黨在法案上分工,各自負責運作,以提高效率。

李教授宏觀的角度,精闢的見解,令同學們在Q&A時間無不卯足全力進行提問,一來一往之間,同學們皆帶著心滿意足的笑容,步出演講會場。


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信號理論與個人品牌效應

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 在經濟學中有所謂「信號理論」( Signal Theory ),就是用於解釋「資訊不對稱」所引申的問題。這是史賓斯於1974年所提出的,因為可能在公開的市場中,買賣其中一方可能擁有另一方所不知道的資訊。所以交易雙方,其實未必在公平的情況下進行。擁有資訊較少的一方如何保障自己的利益呢?所以,「信號理論」認為,在「資訊不對稱」的市場內,消費者會想辦法保障自己的利益,他們會追求各種資料和信號。    在行銷上,企業必須面對的是市場充滿了多樣資訊以及如何顯現自我。道德風險在推銷公司的產品方面,信號理論認為,銷售高質素產品的公司,必須要透過「誠實信號」,將產品與其他較次的競爭者分開來吸引買家。「誠實信號」包括了有關的擔保、證書、保養、名人的推介及試用等,都是用來增加購買者的信心。當然,消費者最珍惜的是「誠實信號」( Honest Signal ),可以用來分辨優質與劣質的貨品。優質貨品固然可以用「誠實信號」來促銷,但是品質較劣的貨品,只要價錢合理,仍必須以「誠實信號」 來令消費者掌握事實。   個人必須有適當的學識和工作經驗外,還要透過「誠實信號」來包裝本身。所以要詳細檢討自己有甚麼專長,或者特別的能力,可以為企業作出貢獻。依據核心能力 ( Core Competence ) 的概念,認為無論是個人或者企業,都不可能在每一方面都盡善盡美,所以必須放棄全面發展,改而追求獨特的競爭實力。只要有某些獨特而過人的優點,便可創造優秀的競爭條件,透過「誠實信號」來為自己推廣。

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January 14,2007

策略群組與認知群體

策略群組的概念由M. Hunt1972年提出,是指同一種產業中具有相似資源的公司,都可能發展相仿的競爭策略,進而達成近似的營運績效;屬於不同策略群組的公司則將會有不同的績效表現。但問題是:個別公司如何被適當歸類到某一特定的策略群組?則應取決於該公司與各種策略群組間的相似度。(similarities),而此相似度則以公司的資源配置來加以衡量。例如M. Hunt研究家電產業時,就採用「垂直整合程度」、「產品多角化程度」、「產品差異化程度」等三項公司差異化(asymmetry)來源,來作為區別各種策略群組的基礎。

認知群體也是一種將產業進行分組的方法。此論點以心理學的角度出發,著重經理人的認知過程,而使用「心智圖」(mental map)的技巧,藉由經理人經驗的累積、觀察其他公司的成敗、與其他同業公司往來情形,設法評估公司本身的優缺點,進而找出同業競爭的參考群體(reference groups),以作為往後公司市場定位與分析的基礎。在同一產業內,不同公司經理人藉由彼此分享經驗而形成「認知群體」,分享的內涵可能是產業的規範、製造的要訣等。認知群體可以幫助企業在產業內建立網路關係並可預測競爭者的可能行為。支持本論點的學者包括J. C. SpenderJ. Huff以及H. Thomas等。

       策略群組與認知群體這兩種分析的焦點由傳統的公司層級提高到產業層級,並試圖將產業內所有的公司分群,找出企業本身的參照群體,以作為擬定競爭策略及進行市場區隔與定位的基礎。

兩者最主要的差異在於策略群組的分析方法是由產業層級往下進行策略分群;認知群體的分析方法則是由公司層級往上,依經理人公司及同業的認知而形成若干認知群體。而既然兩者分析的方法不同,所使用的工具也各異。其中 M. Hunt1972)對家電業以及Norhia & Garcia-Pont1991)對汽車產業所作的策略群組分析,都是採用以公司資源相似度(similarities of resources configuration)為分類的準則,對整體產業進行多變量集群分析(cluster analyses)。這種分析的好處是較易得到嚴謹的實證性支持,但前提是研究者所選擇的分類準則必需正確而周延,能夠表現出整體產業的競爭內涵,否則這樣的分析反易流於形式。

認知群體則以經理人的心智模式為出發點,藉由彼此分享觀點的心智圖及試誤(trial and error)過程,而形成認知群體。這樣的分析方法先天上就有其困難存在。首先,研究者該如何客觀的衡量經理人的心智模式?經理人本身的心智又是否客觀?另外,經理人工作忙碌,他們也不太可能經常長時間集會來討論彼此對環境及產業競爭的看法。對於這種心智的、模糊的認知過程,統計上提供了一種多元尺規法(multi-dimensional scaling, MDS)的分析工具,專門來衡量並繪製心智圖,相信也可能會對認知群體的分析觀點提供研究方法上的助益。


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