April 16,2008 16:09

使用花旗信用卡電子帳單的麻煩事

為了想去華納威秀看電影時可以買一送一,讓我在擁有了很多信用卡後又辦了一張花旗享樂卡,在業務人員的引導下選了用電子帳單,以為是像基金對帳單一樣每個月寄來直接印出,沒想到是要輸入一堆帳號後才能看到,最離譜的事我3月mail沒有收到對帳單,然後因為信用卡太多也沒注意。
直到4月14日要去使用花旗享樂卡的首年生日買一送一優惠時,和爸媽利用平常日去王品台塑牛排吃晚餐,點了三客等到要刷卡付費享用花旗享樂卡的首年生日買一送一優惠時,竟然發現被鎖卡了不能使用,而且沒有任何事前通知說沒有繳款就直接鎖卡。

當場王品的服務人員打電話到花旗信用卡客服中心結果得到一個答案『無法解決』,沒有辦法我只好使用漢神卡刷卡全額付費三客共3960元。第二天我再確認我的電子信箱確實沒有收到對帳單後去跟花旗客服人員理論,因為在王品當場我有要求客服協助幫忙,要它處理這筆帳款我明天就立刻把款項入帳,客服人員說沒辦法系統已鎖死就沒再提供協助,而王品台塑也愛莫能助。

我事後覺得這種服務方法是有待商確的,想到刷國民旅遊卡時都有人先付現金再等請休假時再去刷卡付款,當時客服人員應該想辦法協助若不能開卡也應該協調王品是否可先付現金事後開卡後再刷卡而不是就說讓我自己協調處理。差1320元或許說多不多,只是心情變得很不好。台灣的民間服務業若是跟公務機關一樣也是多一事不如少一事的處理方法,那確實還有很大的改進空間,不能以客為尊的將心比心幫忙客戶解決困難,而只是一句話『沒有辦法』而不去幫忙尋求解決方案這種態度才是我覺得無法接受的。

就這一次說實話我對花旗和王品台塑牛排事實上印象和滿意度都不好,雖然第二天有個客服說要試著去看能不能退刷然後再刷一次享樂卡,但是我想希望不大,就算成真,在我心中的印象分數仍是極差的。

使用了那麼久的信用卡,我的信用是極佳的,幾乎每次都是繳清全額。第一次遇到客服人員回答就是因為信用太好,所以沒有人追帳款也沒有收到任何通知就直接鎖卡,直到要消費時才發現的離譜事件,本來的好心情也因為這事而覺的很嘔,我當然是取消了電子帳單,現在才發現若是真要做環保要使用電子帳單還要有冒著收不到mail的風險,結果花旗的客服人員還很鮮的說若是用信件寄帳單也有很多因素可能收不到帳單,這種解決方法和說法,我想能接受的人不多吧!

  • jane6336 發表於樂多回應(2)引用(0)編輯本文
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    好糟的感覺@@ 我才剛成為花旗卡的客戶耶...
    | 檢舉 | Posted by VIVI at August 21,2010 01:09
    非常謝謝你的這篇文章,我也是覺得電子帳單有點麻煩,因為我沒有列表機。然後因為網路有點不安全,差點在業務引導下選電子帳單(因為說可以省年費) 有紙本帳單我也感覺安心一點@@
    | 檢舉 | Posted by VIVI at August 21,2010 01:11