2006年02月23日
價錢登錯了就非賣不可嗎？
posted by Jason Chiang
線上購物網站登錯價錢到底該怎麼善後呢？PCHome Online選擇反悔道歉，外國業者則有的內部檢討但是照賠全賣，也有的業者道歉後每個客戶只賣一個，藉此打好企業誠信形象，也不會因為有貪小便宜的人一次訂一大批想要藉此機會海削一筆。商家訂價錯誤反悔不賣，訂一個的人可以生氣，訂20個人的人還上電視抱怨有點講不過去吧。。。只是外國有個案例是商家系統在訂貨後立即發出確認信函的情況，那就得認賠賣了，因為交易已經達成。就得看這次PCHome Online的詳細情況如何囉。
[參考連結 - 再踢館！pchome以放錯價錢取消訂單 卡神楊蕙如要求道歉]
線上購物網站登錯價錢到底該怎麼善後呢？PCHome Online選擇反悔道歉，外國業者則有的內部檢討但是照賠全賣，也有的業者道歉後每個客戶只賣一個，藉此打好企業誠信形象，也不會因為有貪小便宜的人一次訂一大批想要藉此機會海削一筆。商家訂價錯誤反悔不賣，訂一個的人可以生氣，訂20個人的人還上電視抱怨有點講不過去吧。。。只是外國有個案例是商家系統在訂貨後立即發出確認信函的情況，那就得認賠賣了，因為交易已經達成。就得看這次PCHome Online的詳細情況如何囉。
[參考連結 - 再踢館！pchome以放錯價錢取消訂單 卡神楊蕙如要求道歉]
引用URL
http://cgi.blog.roodo.com/trackback/1158096
回應文章 
訂二十個花的成本比訂一個的高，抱怨起來比較有立場才是吧...
Posted by 比利網
at 2006年02月23日 13:43
看到這個標題嚇了一跳, 看到這句也覺得不是很妥當- "也不會因為有貪小便宜的人一次訂一大批想要藉此機會海削一筆". 因為廠商本來可能因為各種原因有折扣及促銷, 即使消費者想貪便宜, 也要廠商願意配合啊. 趁百貨公司促銷時大量購買再轉賣, 相信沒有人會用負面的角度看這件事情吧. 更何況這樣頻繁的出錯, 看似大方的賠償, 以我為例, 就會有更多的聯想, 懷疑事情的動機(詳請見- http://alanchen.blogspot.com/2006/02/ec.html).
不過我覺得"每個客戶只賣一個"倒不失是個折衷的好方法.
不過我覺得"每個客戶只賣一個"倒不失是個折衷的好方法.
Posted by Alan
at 2006年02月23日 13:47
感謝Alan分享對這件事情的看法. 我補充一下:
1. 標題這樣定... 其實是有點故意諷刺的啦... :-P
2. 如果售價低於市價過多到完全不合理的情況, 也就是網友刻意動員來撿這個訂價錯誤的便宜的話, 其實情理上是不是也不好就逼著廠商認錯全買單呢...?!
3. 但是如果艾瑪已經把所有訂貨流程都抓圖下來, 法律如果有相關的規範認為廠商得履約, 那當然得讓PCHome全部出貨囉.
[引用 - [抱怨] PCHOME取消我的網購訂單＠＠]
4. 如果每筆訂單只賣一個的話, 應該是對這些人有認錯交待的意思.
5. 百貨公司大促銷基本上還是合理的售價, 訂價錯誤則是低於成本的賠錢, 兩者還是有很大的不同.
6. 趁這個機會上電視表現出電子商店對客戶的服務忠誠的確是個公關宣傳的好時機... 想到台灣剛有電子商店的時候, 摩x家某次有支Moto手機標價好像是少了個0, 被網友鬧上了電視後老闆還理直氣壯的說絕不能讓那些貪便宜的人得逞. 他真的應該想想這個電視曝光對於商店品牌的公關效果吧...
7. 所以PCHome除了送1G CF卡賠罪外, 當時真的應該考慮賣一個給艾瑪, 今天就有超過一萬人次讀艾瑪的blog, 口耳相傳的效果可是很大的... :-P
1. 標題這樣定... 其實是有點故意諷刺的啦... :-P
2. 如果售價低於市價過多到完全不合理的情況, 也就是網友刻意動員來撿這個訂價錯誤的便宜的話, 其實情理上是不是也不好就逼著廠商認錯全買單呢...?!
3. 但是如果艾瑪已經把所有訂貨流程都抓圖下來, 法律如果有相關的規範認為廠商得履約, 那當然得讓PCHome全部出貨囉.
[引用 - [抱怨] PCHOME取消我的網購訂單＠＠]
4. 如果每筆訂單只賣一個的話, 應該是對這些人有認錯交待的意思.
5. 百貨公司大促銷基本上還是合理的售價, 訂價錯誤則是低於成本的賠錢, 兩者還是有很大的不同.
6. 趁這個機會上電視表現出電子商店對客戶的服務忠誠的確是個公關宣傳的好時機... 想到台灣剛有電子商店的時候, 摩x家某次有支Moto手機標價好像是少了個0, 被網友鬧上了電視後老闆還理直氣壯的說絕不能讓那些貪便宜的人得逞. 他真的應該想想這個電視曝光對於商店品牌的公關效果吧...
7. 所以PCHome除了送1G CF卡賠罪外, 當時真的應該考慮賣一個給艾瑪, 今天就有超過一萬人次讀艾瑪的blog, 口耳相傳的效果可是很大的... :-P
Posted by Jason Chiang
at 2006年02月23日 15:42
艾瑪的回應中有人提到PChome對補償的說明:
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對於此筆訂單造成您的不便與困擾我們深感遺憾與抱歉，我們也了解您留言反映的需求並轉達相關負責人員確認，惟目前贈品的部分仍依照公告內容，一
個登入帳號會寄出一份贈品，敬請您見諒。
--------------
我就不太懂PChome為什麼就這麼堅持要送這個CF卡而不是其他補償方式, 甚至一人賣一個鏡頭.
但是我也要補充一下, "百貨公司大促銷基本上還是合理的售價, 訂價錯誤則是低於成本的賠錢, 兩者還是有很大的不同". 這個成本還是在商家, 消費者不會知道商家的成本. 就算標價少一個0, 雖然是個蠻明顯的錯誤, 還是有可能是"一折促銷", 何況是這個例子中的價錢, 看起來真的很像在跳樓拍賣的清倉促銷:
23900 > 4500
四萬多 > 18999
我們等看看有沒有PChome的官方公開說明吧...(不知道我的印象有沒有錯, 好像林文欽跳槽後, PChome的商品/行銷/危機處理能力都退步了許多...)
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對於此筆訂單造成您的不便與困擾我們深感遺憾與抱歉，我們也了解您留言反映的需求並轉達相關負責人員確認，惟目前贈品的部分仍依照公告內容，一
個登入帳號會寄出一份贈品，敬請您見諒。
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我就不太懂PChome為什麼就這麼堅持要送這個CF卡而不是其他補償方式, 甚至一人賣一個鏡頭.
但是我也要補充一下, "百貨公司大促銷基本上還是合理的售價, 訂價錯誤則是低於成本的賠錢, 兩者還是有很大的不同". 這個成本還是在商家, 消費者不會知道商家的成本. 就算標價少一個0, 雖然是個蠻明顯的錯誤, 還是有可能是"一折促銷", 何況是這個例子中的價錢, 看起來真的很像在跳樓拍賣的清倉促銷:
23900 > 4500
四萬多 > 18999
我們等看看有沒有PChome的官方公開說明吧...(不知道我的印象有沒有錯, 好像林文欽跳槽後, PChome的商品/行銷/危機處理能力都退步了許多...)
Posted by Alan
at 2006年02月24日 14:56
PChome的官方公開說明應該僅止於道歉,
以及一人一張1Gb的記憶卡了吧?
(幾乎只是把上次黃金蜆精的道歉公告拿出來改key words)
以及一人一張1Gb的記憶卡了吧?
(幾乎只是把上次黃金蜆精的道歉公告拿出來改key words)
Posted by ken
at 2006年02月24日 19:17
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