圈套

開始營業了欸。

這幾天輪夜班，十六號晚上踏上二樓，看到新書區和遊逛其中的客人，我忍不住「嘻嘻嘻」地笑了出來－「這就是誠品書店嘛！」

上一篇《本屋》是月初的時候寫的，在那接下來的兩個星期之中，到底過著什麼樣的日子，其實我已經記不太清楚了。只記得越來越長的工作時間，和越來越痠痛的身體。12號之後這幾天，有很多很多同事來支援（超感動！），情況之緊急到連中南部的同事都要出動，而且幾乎都一起留下來加班；15號那天，所有人都奮鬥到凌晨，我們區因為進度落後，我走的時候已經超過早上九點，早班同事都陸續出現了。幾位主管更是只回家洗了澡又來上班。

那天真是一輩子都忘不了。直到凌晨四五點，都還看不出來這裡馬上就要開門試賣了。大概一兩點那時候，我的情緒非常糟，苦笑著對組長說已經好幾天沒睡好了。我常在回想這二十幾年來有沒有遇過比這更長、更持續性的時間壓力，好像還真的沒有（聯考？沒有沒有，就是讀書不認真才變成今天這樣的嘛）。缺乏經驗，加上忍不住想做到百分之百，讓進度永遠都處於落後狀態。店長說得好：「一心想做到一百分，最後可能連五十分都做不到。」當組長看出了我的焦慮，對我說：「不要給自己太大壓力，有什麼後果我們一起承擔」時，眼淚差點就奪眶而出了，趕緊轉頭蹲下來搬箱子（我發現持續工作24小時之後，會有爬山的效果，大腿超痠的）。那種焦慮感是讓我真的「很想來根菸，可是卻連點菸的時間都沒有」。同事們都很貼心又搞笑，所以我的心情也很快就轉好了。我們真的盡力了，為著這間全台灣都在等著看的書店。

連上三天夜班，發現夜班還滿有趣的。這三天我除了應付客人之外幾乎沒做任何事，想藉著剛開店休息一下（並且逃避混亂的庫存）。大部分的客人對於「試賣」這件事情都有很高的包容心，非常感謝他們。也許是心情放鬆許多，我對客人的親切程度也是前所未有的高啊～（呃，會努力保持的）。在未開店之前，每天都穿著舊衣服跟牛仔褲（被我穿破一條），綁著同樣的髮型、帶著素顏上工；開店後穿上襯衫（因為我們換制服啦，圍裙好像要穿有領子的衣服比較好看），同事好像有被我嚇到的感覺。

我本想請朋友們別太早來逛，因為庫存非常亂，很多書都找不到，連書櫃都還沒完全整好，但卻找不到時間上來留言。不過12/31那天，我們為迎接新年與慶祝正式開幕，將會營業24小時，徹夜都有各種音樂表演節目，歡迎大家來跨年！來逛的時候請特別注意三樓的「鳥籠燈」。這燈超美，一共掛了三座，但中間這一座因為正好位於防火鐵捲門下方，於是設計師（陳瑞憲老師與我們合作多次，是一個非常可愛有趣又讓人不知道該怎麼說才好的人）要師傅讓燈的兩半必須分開留下鐵捲門落下的空隙。在著力點非常不易控制的狀況下，三位師傅一邊咒罵一邊敲了一個早上，完成了這個不可能的任務。這是在美侖美奐的信義店裡面，我最喜歡的特殊景緻。

這篇寫得好混亂啊，也許是一個星期都沒休假的緣故，但我只是想紀錄一些片段和心情（照片再跟同事要好了，哈）。能參與這樣一個大計劃，想起來是覺得很榮幸的；而且要非常誠心的感謝在這段期間內給予協助的各店同事們（我看京華城店幾乎全店同事都來過了），在各店人力也很吃緊的情況下，仍有幾位一支援就是好幾天；還有對於一片混亂展現包容心的讀者們，我們會繼續努力，接下來才是挑戰的開始。

嗯，最後一定要提一下，慢熱型的我，終於跟大家培養出革命情感啦！現在大家感情好得咧。「這是『我們』的店喔」，我可以指著這棟大樓這麼說。

《30》雜誌12月號做了個誠品專題，雖然在右下角特別標示，不過若不是同事提醒，我怎麼樣也只看見新科金馬影帝影后的大照片（笑）。專題的第一頁映入眼簾的，是因為身高高人一等，所以總是能遠遠就認出來的吳先生；接下來是以往只有尾牙才能看到，但是現在天天在身邊晃的副總美立（嗯，總算記得美立的樣子了，她造型太多變啦）；雖然沒見過本人，但是傳奇聽過不少的青華跟乾瑜（他們家就在台南店樓上）；還有「還是不要曝光好了」的店長玫玲（今天不經意學她講這句話，同事說感覺還滿像的，哈）；多次合作的設計師陳瑞憲…我第一次在文章裡面打出這麼多「關鍵人物」的名字（汗）。

其實我看完整篇報導，第一個冒出來的念頭是：「讀者絕對想像不到，這個號稱（我想不是『號稱』而已）全台最大、終極版的書店，目前在裡面上架的人，平均一層樓只有十個左右。」沒錯，照比例算，這次開店是歷來人數最少的一次。11/21那天，我們踏進這個地方，舉目所及是一望無際的空書櫃，還有堆滿了走道的紙箱。我說「一望無際」絕對不誇張，別說一層樓這頭看不到那頭了，同一區都是這邊望不到那邊；而身處在貨量最大的文學區中，整整兩千箱的書，簡直誇張得讓我忍不住笑出來（這反應應該不是太奇怪吧）。

「大」。好像除了這個字以外，實在想不出什麼別的形容詞了。喔，還有「美」吧。雖然細部施工還在進行，燈光也還沒完成，但是許多細節的設計都讓人讚嘆。以往各個店面在工作執行上不方便的地方，在這裡都得到了改善（當然，莫非定律告訴我們，舊問題改善後，新問題還是會跑出來的）。

因應還在施工中的環境，許多人都穿上了圍裙（我也是）、戴起口罩。擦櫃、貼臨時櫃標、做一些事前準備，然後開始上書。因為是「旗艦店」，不管什麼品質的書都得準備著，於是我上言情小說上到真的快吐出來了…不過其實就算拆再有趣的類別，到最後都會有一樣的反應啦。有些書系讓人驚訝「天哪，這種書也可以出這麼多喔？！」；也有些文本是我們從來沒見過，或是連鎖書店從來沒進過的；看到以為絕版的作品，或是久違的作者名字，還是會興奮一下。因為時間緊迫，一開始只能把書丟到該類的書架上，完全沒時間做細部調整，中間有幾天還要做消防演習的演練，我只能說，真的是在演戲。現在我開始有點同情開幕時被報導沒有通過消防安檢的營業場所了，這還不是很容易的事情呢。

其他區的同事因為進度較快（呃，或是沒有進度），因此也派人過來支援；11/29、30兩天，北區各店更是來了許多同事幫忙，謝謝大家喔！！因為真的是非常辛苦的工作。我們也因為大家的協助，在11/30幾乎把貨全部拆完了（剩50箱"而已"）在工作的過程中，不時會有出版業界的人士前來參觀，於是看到玫玲或公關、企劃同仁，一遍又一遍的介紹店面規劃。不過老實說，我還滿不喜歡的，有種像生活在動物園裡的感覺（但是今天郝明義先生有來，嘻嘻）。

剛進來的前幾天，我因為正好晚上都有事情，所以總是匆匆忙忙的離開；到30號那天，因為貨拆得差不多了，大家心情似乎也輕鬆許多，收尾一直忙到快九點，但是氣氛還是頗為歡樂（帶點疲倦的那種）。雖然我跟大家還是沒有熟到非常要好的程度（啊我就是慢熱型的唄），但是那天晚上好像感受到一點「革命情感」了（笑），對我來說，那是我請調的最大原因（大家都知道，我是個重點永遠跟別人不一樣的人）。

這兩天開始做細調，之前一直跟大眾文學奮戰的我，開始埋首在古典小說之間（沒唸過中文系，整起來還真有點難度）。進度還是很緊、休假還是很少（到目前為止大家只休了一天）、痠痛感也沒有改善的跡象，我偶爾會想「天哪，我，還有我們這些人正在做的事情，到底是什麼啊？『旗艦店』、『開卷百萬冊』（事實上是好幾百萬）、『終極版』…，！！！」當我意識到這個萬眾矚目的書店仍然可以讓我這個小門市決定我想做的主題和某些陳列邏輯，真的覺得好不可思議！

我不是因為這個原因而進公司的，但這個理由，讓我（以及許多人）留在這裡。

p.s.雜誌裡沒提到「上書」這件事情，實在有點可惜。

這篇本屋其實本來想留到真的要進去旗艦店準備，離開敦南的時候再寫的。不過如果用什麼「明天，就要進旗艦店了」作開頭，好像有點矯情（又還沒開幕，大驚小怪）。而且，我原本覺得這會是一篇髒話連篇的本屋。

上個月24號，是我正好在這裡做滿兩年的日子。兩年好像不長嘛，可是總有種待了很久的感覺。說不上來是好或是不好，反正就是兩年了。我有點覺得自己進公司的時間不對（時機倒是挺好的），要不然怎麼會滿第一年的時候被耶誕卡片和禮品淹沒，第二年又在寄人籬下呢？

我真不喜歡這麼說，寄人籬下。有時候遇到其他店的同事，多少會問一下我們（我好不容易才改口「他們」為「我們」，但是三不五時還是會講錯）這邊的情況，我們這間公司八成是低調慣了，什麼事情都神秘兮兮，我們得到消息的來源也很奇特。有一次我忍不住跟一個同事抱怨自己實在是很像外來者，結果那同事跟我說，從他們那間店調過來的同事回去找他們聊天時，也說有這樣的感覺。「轉調」跟「暫調」是有差別的，如果說我今天真的就是調來這裡，那該配合該學習的地方我當然要完全了解，問題是我要調過來之前做的心理準備都是「過不久我就要去旗艦店」，我想參與的當然是新開店的計畫內容，而不是來當這間店的支援人力（各間店面為了旗艦店，都陷入人力吃緊的狀況，那誰要去支援？）。主管們為求完美多次修改設計圖以致於時間拖延，這很可以理解（時間本來就夠趕了，修改也是一定的）；敦南店庫存區過小，需要花很多時間整理，這種技術上的事情也很可以配合；組長們事務繁忙，為了新店有一大堆工作要做，沒時間管我們也是必然的。可是怎麼樣我都沒辦法把自己當作是敦南店的人。

敦南書店作為某種程度上的「閱讀指標」（我不願意說他是所有人的，充其量不過是台北市那些布爾喬亞的、中產階級的、菁英份子的），有些做法事實上我覺得實在太過做作（其實我想說的是，「真他媽的『做作』」）。優質書籍當然值得推薦，優質書讓我們的排行榜跟別的書店不同，也是令人高興的事情。不過老是一副「這樣的書很『誠品』」那種感覺真的很噁心。「很『誠品』」是什麼意思？「誠品」有什麼了不起的？

扯遠了。

另一個讓我訝異的是，雖然公司常在輪調，但是總店的同事很多都只有在這一間店工作的經驗。我們這些從獨立點、百貨點過來的人，覺得他們真的很幸福。燈壞了、有奇怪的客人，打一通分機就有總務先生過來幫忙；如果暢銷書要賣光了，還可以單獨請廠商直送；每天的營業額這麼高、人這麼多，最大的煩惱就是書上不完；分工超細，櫃服、書區、庫存，各管各的，有問題找錯對象包你一問三不知...。旗艦店的班底大部分都是敦南過去的，從一間大店到更大的店，我還真有點擔心會不會有問題（我真的不懂某些總店同事在那邊自以為了不起什麼，敦南就敦南有什麼希奇的？）。

我的抱怨總會有人回答「這也是一種訓練」。喔是啊拜託，這我當然知道。我在這裡學到最有用的事情就是「魔鬼藏在細節裡」（The Devils in the Detail）(這句話在我貼特價貼紙或是作陳列的時候不停浮現在腦袋裡）。我平常做事是很大而化之的，不過總店對於細節的講究，倒是激發了我不輕易顯露的龜毛本質（因為這是件很累的事，所以我不太喜歡），要講究？沒在怕的。我抱怨的不是那些「事情」，是這整間店從裡到外讓我覺得彆扭。

昨天看了一個同事的相簿，裡面很多之前在京華城店的照片（雖說她帶相機去拍的那兩次我正好都不在），這同事已經離職了（她要去唸書），不過大家還是常連絡。不騙人，那些照片看了還真想掉眼淚，也許這種感情是無法抹滅的吧。我想我會一輩子記得，在這樣一間很美很美，卻因為百貨地點不佳，所以同事雖然非常努力也無法挽回業績的店面工作經驗，而永遠不會因為自己在旗艦店而自視甚高。

現在知道了吧？從頭到尾都是一個"Feel"的問題。

調過來已經一個多月了，說習慣其實還挺習慣的。大概是因為回到了文學區的關係，雖然說書種多一些，不過都在可以消化的範圍內。工作的節奏當然快很多（補不完的《哈利波特》讓我有點抓狂），但應該已經上手了。面對陸續報到的新人，還是要協助工作指導（沒有什麼特別的意思，可是我快手慣了，所以一下子就會被發現可以去帶新人...）。

到現在還是有同事看到人事令之後問我怎麼轉回門市職去了。唉，比我資深的門市多的是，只是我看起來「像」降了一階罷了。在高手雲集的地方，我這人習慣還是低調一點好，只要薪水沒少我可是一點都不介意（實在吧）。原本我以為自己是工作狂，不過現在發現，雖然我喜歡這份工作，不過更希望有自己的時間。自認工作的時候還挺認真的，就不喜歡超過下班時間還要在店裡忙東忙西，對我這樣習慣三兩下把事情解決掉的人，那代表工作效率不彰，很丟臉的。

以前當採購或組長就不同啦，雜事很多，或者是人力不足、要開會什麼的。我並不很討厭開會啦，因為大家在賣場上跑來跑去，一定要適時開會才能很快的布達事情或者溝通（之前的店每個月都要開月會，其實氣氛還滿好玩的）；不過管理職開的會又多又長，沒完沒了的，我常常都會坐不住。人力不足的時候，我也是很認命的加班啦（當然還是會不時抱怨一下），因為明明是兩個、甚至三個人份量的工作，只有一個人弄，一定會加班的啊。

講過幾百次，這間公司每個同事都很有個性，我當然也是。有時候看到不順眼的邏輯真的很彆扭（台語好像比較貼切，但是我不會打），不過我盡量都忍下來不講，或者很含蓄的稍稍點一下。畢竟我的邏輯不一定是最好的（或是最適合這裡的），尤其，我是借住嘛（目前為止還是無法把這裡當自己家）。跟別人合管一區真的很不容易，默契的培養想必很重要，我是沒問過，不過不曉得有沒有因此大吵特吵就翻臉的（小爭執一定有吧）。

說真的，我還是很想趕快多參與一些新開店的討論什麼的，每次只要有扯到這部分的東西我就會很高興（我已經差不多確定會接哪些部分了，還不錯玩啦，不過我想還是先保密吧）。我希望整個文學區就像是自己跟同事合力經營的一間文學書店（嗯，起碼大小已經夠格了...），把他弄得很豐富很好玩；更重要的是，別再讓客人要什麼書都找不到了（每次這樣都好心虛喔，糗斃了）。

這篇是臨時想寫的。一方面是有點受不了常有人問我降轉的事情（這種事又不是我開先例，不要再大驚小怪了啦，齁），一方面是抒發一下自己真的很想趕快過去新開店的心情（我不喜歡這裡啦...嗚嗚嗚...）。

前天回京華城吃火鍋（因為系統轉換緣故，最近庫存比較閒）。

我在調走前一兩天，有一支常用的筆不知掉到哪裡去了。那是一支五用筆，四個顏色的原子筆芯加上自動鉛筆，對我們來說是很好用的文具。雖然不算貴，不過我這人筆若用得順手幾年都不會換，於是在休息室的白板上留言，請大家幫我找一下。我們因為沒有固定座位，大家常常拿了筆就隨意亂放，一般都會貼上自己的名字標籤（三不五時會聽到同事在某處驚訝的說「欸？！我的筆／刀片／尺／立可白在這裡欸！」），但這支筆一直都忘了貼上。過了幾天因公務回去，東張西望也沒看見筆的蹤跡，而白板上的留言也被擦掉換成別的了。心裡其實已經覺得筆大概找不回來（但是明明就在店裡），不知道流浪到什麼地方了。

回去吃火鍋很有趣，在庫存開伙大概也沒幾間店做得到。早班的好整以暇一輪吃過一輪，晚班的草草用餐之後出去工作，抽空進來再夾碗東西吃。邊吃邊聊天，時間就這樣過了。要離開之前，同事突然說：「你的筆找到了欸，有看到嗎？」我有點訝異，同事說她有一天無意在桌子與桌子之間的縫隙看到好像有東西，一拿起來才發現是我的筆。那支筆在休息室的某張桌子上，還夾了一張小紙條：「如瑩的筆找到了」。

同事知道我還會回京華城，所以沒有特別通知我（這種事情也不必特別通知就是了），不過感覺滿貼心的呢。

第一間店，據說永遠都會有不一樣的感覺。「那是你的母店」，某個同事這麼說。面對調動，其實大家都習以為常，在新店的熟悉與陌生之間，需要適應的時間也會越來越短。不過越大型的店面接觸的事務面越精細，就比較不會有像自己家一樣的親切感了吧。當然啦，我會這樣感嘆，是因為目前的工作有點不確定感，之後真的到了大店，又會有不一樣的革命情感了。

八月十四號下班之前，我跟同事說「請一直把我當成京華城店的人」。當時說這話的原因是要他們吃喝玩樂時別忘了我（這很重要！），他們笑著說「沒問題！」後來想想這話其實有點多餘，交情在就是在了啊，不管以後去哪裡都一樣。我很期待未來的工作內容，不過在此之前，先讓我懷念一下吧。

每天趕著刷九點的卡，坐在電腦前面一整天，使用MS EXCEL...。這是我最痛恨的生活（之一）。那時間搭捷運簡直會氣死人，穿得越是光鮮亮麗的人就越沒禮貌；整天在電腦前面整理上千筆的檔案，同事好心提醒可以起來晃晃，但我只想趕快把東西搞定。

其實只要進度合理，我們工作時還挺自由的。累了可以到處逛、找人聊天，要隨意上網也可以。其他一起打單的同事大多數都是總店的人，平時的工作還是要做，所以時間不長；不過老實說，就算可以到處晃又怎樣呢？又沒有別的工作可以進行。為了解悶，我還跑去買了幾片CD（全都是節奏感比較強的），可惜我沒那個膽量當眾跳舞。

調到新的地方，雖說並不是完全陌生，不過跟新同事（我才是那個「新同事」）還要一些時間才會熟悉。我是那種很慢熱的人，尤其在工作上。同事一開始多半都會覺得我很嚴肅、話又少。而我的工作內容目前還算滿獨立的，所以更不需要開口了。今天突然想到以前參加活動的時候，一開始都要來個「破冰」，雖然很俗又老套，不過多少還是有點用的。大家常常在換同事，所以面對新同事也都習慣「久而久之自然就熟了」。我只是覺得每天會見到面，但是又沒有實際接觸（因為店真的很大，分工更細，工作也更多），這樣到底要不要打招呼實在有點尷尬。

今天快下班時聽一些同事閒聊，某同事甲好像曾經中途離職去唸書又回來。同事乙問他為什麼還要回來，甲說

「因為這裡很好啊。」

乙：「可是很累啊。」

甲：「到哪裡還不是都很累。」

乙：「可是別的地方累，會有優渥的報酬啊。還是你覺得錢不是很重要？」

甲：「嗯...我覺得錢沒有那麼重要，興趣更重要...你自己還不是待那麼久。」

乙：「那是我調適的好啊，多少人掛掉你不知道啊？...(不重要...中略)...有興趣就好啦，會覺得很好玩，我們是文化業的玩具反斗城，好玩的不得了...」

...

...

以上內容只是大概記一點。這位乙同事在我們公司是響叮噹的人物（因為他的每年的尾牙秀都非常的驚人...呃...我是說，驚為天人），說話挺幽默的（嗯，很難形容是哪一種幽默，要實際聽過才知道），重點只在於他隨口謅出來的那個形容詞－「文化業的玩具反斗城」。酷斃了。

人說樹大招風，有批評總比乏人問津來的好些。一直以來，我們收到的批評總比鼓勵來的多，很多是因為誤解了我們的理念（重點是並非「不了解」，而是「誤解」），以前我常會想反駁，但現在我不再說話了。不是放棄，而是我相信繼續做下去，大家總會看清楚的。而如果讀者真的不肯接受，我們也盡力了。

（我竟然想到"Shut Up, Do Something!"這句話）

我們還在努力，而且非常努力，要讓每一位讀者和我們自己都玩得盡興。

Oh My God! I’m Working at "BOOKSRUS"!

92.10.24        報到

這一天，我正式脫離「自由業」，開始了我的本屋生涯。以往在新環境一開始，會因壓力而焦慮的我，這一回似乎頗為自在。不過瑣碎工作帶來的後果，還是讓我一個月內都不敢踏進其餘任何一間書店（尤其是其他分店）。

92.11.01        換組長

我很幸運，不像有些同事時常因人力調動而更換組長。唯一的一次就在到職後一星期，原來的組長異動去其他店面。雖然只相處一星期，不過他對待書的態度對我影響很大；後來的組長也對我很好，接下來的10個月中，給予我許多協助。

93.3.1~93.8.31 最愛一百小說大選

這是我最榮幸辦到的書展，若當時我不負責文學區該有多遺憾呢？這個書展帶起了一股小說閱讀風潮，而且看樣子還會持續下去。如同我曾說過的，小說，是為了滿足沒辦法每種都嘗試的美麗人生。

93.9.20        轉調採購

原以為在年底時會更換書區，沒想到因為人員異動，我必須接任採購一職。後場工作繁瑣，多虧同事協助才撐了過來。採購不管對內或對外都是一個重要的窗口。對友店來說，是需要支援時的窗口；對總公司採購來說，是店面找人的窗口，對廠商來說，是查補下單的窗口；對店面同事來說，不只是與總公司之間的窗口、與廠商的窗口，更是傳遞彼此訊息的窗口（八卦站與垃圾桶）。

93.11.22~94.1.4  月曆耶卡展

每年都辦的"海卡展"(海報月曆卡片展)，這一年因為作採購，必須協助進貨、下訂單，讓我印象深刻（怎麼可能會忘記第一間送貨來的廠商，整整七大箱的貨讓我一人點了三個小時）。現在是夏天，但是照總公司的行程，今年耶卡展的國外商品早已下訂，國內部份也如火如荼了。

93.3.25~  暢銷榜BestSellers!

從16週年慶開始起跑的暢銷榜，不知不覺也已經跑了十期了。從一開始的手忙腳亂，到現在...並不能說遊刃有餘，因為永遠都有缺書的版面...唉...，起碼是還算順利啦。因為身為採購，所以成為暢銷榜的負責人，起初還真覺得同事們好像不太關心這兩座櫃子，大概是不習慣吧。現在好多囉，大家自動積極多了。

94.5.1        兼任實習組長

組長和店長一開始都得先掛上「實習」二字，不過我的名片還是採購（因為用不完），這樣倒好，以免拿到名片的人不明就裡，還要問「那你們正式的組長在哪裡？」。一晃眼一年多過去，不知何時已成為在這間店待的時間數一數二久的人了。就在很多事情都還不懂的情形下，我心虛的在某些時候成為其他同事尋求支援的人了（最近開始我都叫同事去找別人解決...）。

下半年公司內部要換新的電腦系統（我們現在一般服務台的電腦都是DOS呢），整個課程如火如荼的上到一個昏頭，會員制度也要全部更新（請不要問我，注意我們公司的訊息即可），加上在信義計畫區，跟統一商業大樓承租的旗艦店要開張，原本就人力吃緊的情況現在更是雪上加霜...所以原本會協助新店開張備貨的總採，這次也沒辦法幫忙了。

在旗艦店得標之時，我就曾向當時的店長表示想過去試試，畢竟同一家店也待夠久了，與其到時候不知道被調到哪裡，還不如抓住這個難得的機會拼拼看。日前也曾參觀過新店的內部，聽過大致的layout，並且做過簡短的轉調面談。其實調過去要做什麼我還不知道，不過因為轉調名單中有採購經驗的同事不多，為了趕著備貨，我將於八月十五日先行轉調至總店協助下單。

就是這樣，我要調店囉。

開了《本屋》系列，這是我維持最長，篇數最多的單元。回頭再看，很多事情仍然一樣，很多卻也已經改變了──當時沒想到自己後來竟然會借那麼多書回家看，而幾米的作品也早已不再是港客觀光的必買書籍；更別說以前打死也瞧不起的「暢銷排行榜」了。有些內容現在看到會覺得自己太過天真，有些則會心一笑。我在書店的資歷絕對算淺的，還有很多沒遇過的事。不過大大小小的書展、各式各樣的廠商、拉里拉雜的瑣事，好像隨著日常工作漸漸習慣了。

會看我blog的當然也有同事(好像比我知道的要多一點...)，還有同行咧。書店這個行業其實並沒有那麼吸引人，不過待下來的大家一定都有某種熱情。我喜歡這行業的一點是，與其他職場相比，書店的工作環境單純又包容，單純到幾乎沒有「為達到目的不擇手段」（我說"幾乎"是不怕一萬只怕萬一...），包容到什麼個性的人都可以接受－只要他不壞。我們公司一堆怪人啊，也可能是因為這樣我才待得下來吧。聽說某店某同事會來這裡應徵的一小部分原因是看了我的文章，我是既感動又惶恐，只希望你不要覺得...呃...遇人不淑...才好啊(笑)。

十五號之後一切會如何，我到現在都完全沒有頭緒。不過只要打開《本屋》，我就不會忘記自己的那份熱情。至於一起相處過的同事，放心吧，只要大家都還在，總是遇得到的。

此文僅獻給過去與現在曾待過DB57，以及對《本屋》系列心有戚戚的所有同事；當然，還有我與我的未來。

（寫得好像完結篇...哪是啊，還是待續啦。）

應徵新人之後當然是帶新人 (老實說我覺得前一篇沒寫出面試的精髓...可能是經驗不足吧) 。組長要對門市進行「工作指導」，在上教育訓練的時候，講師曾經提到，工作指導與其說是老師，不如說是教練（其實我上課不太專心...只是前幾天在帶同事時，突然想起這句話，覺得果然很有道理）。門市的工作很多也很瑣碎，組長指導的方式，也會影響將來這個門市的工作習慣。

我帶的同事裡面，有一位庫存同仁，已經可以獨立作業，並且指導工讀生；另兩位則是已經在這裡工作過一段時間，但對書區經營則是新手；還有一位是完全的新人。我這人天生不愛囉唆，所以能少講一個字就絕不多講（事實上也並沒有多餘的時間可以囉唆）。對於已經可以獨立作業的同事，我當然就讓他放手去作，只在必要的時候協助；至於兩位剛開始接觸書區的同事，則針對他們比較不熟悉的部分開始指導。妙就妙在本人只待過文學區，而這兩位則是兒童區與人文區的負責人，人文區我還稍有接觸，兒童區的經驗僅僅來自於採購工作時接觸的一點點而已。好在兩位同事都很聰明，知道要去找別人幫忙...啊...不是啦，他們都很有自己的想法，做事也很有步驟，我也會盡量幫他們解答問題（回答不出來就找別人求救...），相信他們都能很快上手的。另一位新同事就讓我學到更多帶領新人的技巧了。有時候習慣於工作流程，常會講得太快或忽略細節，這時就要適時停下來觀看對方有沒有疑惑的表情...（當然是常常有），對於完全沒有書店經驗的人，這一行的規矩可能會常常讓他們覺得不可思議（？），就算當初面試時已經講了又講，也還是要等實際接觸後才知道原來是這麼一回事。我因為每天早上都必須趕著採單（這還是最簡單的...如果是早班值班主管或庫存休假的話會更慘...），基本上在吃中飯之前根本沒有時間去照顧他們，好在同事時常給我許多協助（尤其是店主管...新人後來都是她自己帶...呃...）。

在一個書區換人之前，常常是懸缺的狀態。因為會有調動的絕大原因都是人被調走了，或是離職去也。這時候負責該書區的組長常常要自己下來「卡」，因為店不可一日不開，書不可一日不上。但是明明該獨立給一個同事作的事情，現在卻變成要一個大忙人兼任，混亂情形可想而知。組長只要有時間把書丟到賣場上就該謝天謝地了（這段時間該書區的業績通常會下滑，因為沒人愛的書是不會有人買的），但是在新人或要接替的新同事出現之前，組長應該要想辦法把書區整理好，不只是該上的書要上，該退該整理的書和櫃子桌子也都不能太誇張，總不能要人家來接一個亂七八糟的地方吧。於是...只好開始加班...。

我在人文區同事出現之前，大概兼任了兩個星期左右。這實在應該千恩萬謝了。雖然我很愛待在書區，可是當採購的事情作不完的時候那就一點都不好玩。兵荒馬亂了一早上之後，還要應付如潮水般湧來的e-mail和電話（我常常在電話響時大喊「不－要－再－打－了－！」），還有一些「因為別的同事也很忙所以只好自己做比較快的事」。剩下的時間（通常是下班時間以後了）才能上書、整賣場。因為常想說「打單頂多到中午」，所以會在腦子裡盤算「嗯，今天大概三點可以來上書」，結果就是會突然來個什麼事情，然後延到四點、五點、六點...；就算來得及，也會欲罷不能的整起櫃來，然後一發不可收拾...

事情瑣碎到忙了一整天還覺得自己「什麼都沒做」（事實上確實是做了很多那種「你不做也沒人會做，小事拖到後來會變大事」這一類的事情；最離譜的就是7/16小哈首賣那天，我跟同事前半天竟然都在處理「裝陳列架裝到傻眼」跟「海報該掛在哪裡」這種事欸！！）。我當然很早以前就知道書店工作的瑣碎，但是不知道是幸還是不幸，瑣碎的程度真是「人外有人天外有天，每天都有新發現」！

對於我的小朋友們，其實一直都感到很抱歉，希望接下來的日子裡，我可以能有更多時間跟他們相處和做些指導，因為...嗯...誰也不知道未來會怎樣啊...

這幾天有幾位新人陸續報到，不過加班的情況可能會持續一陣子（這個「一陣子」到底有多長我根本說不出口，光想到下半年好幾個大案子要跑，我頭皮都發麻...）。現在還記得剛進來時的心情，對新人進行工作指導的時候偶爾會有「原景重現」的錯覺。

前幾個星期為了找新人，終於也開始體驗到不停看履歷與面試的感覺了（其實因為地點的緣故，我們的履歷數並不多）。「看履歷」這件事情還滿奇妙的。會在這裡出沒的應該都有求職經驗，大家一定很好奇自己寄出履歷之後會發生什麼事吧？！雖然各行各業面試的方式都不同，不過我想基本原則應該都差不多吧。我們公司也是採用104人力銀行的格式，當然也有自己準備的。看到履歷時我會先大概瞄一眼，太空曠的先扣分。主要會看幾個地方：

自傳：沒寫自傳或敷衍了事的絕對沒機會...這種人不是沒有喔！你以為只放照片我就會知道你是什麼樣的人嗎？錯字連篇、毫無文法、胡亂使用標點符號的也有，甚至是出現注音文，例如「我有一ㄍ妹妹」、「我會努力ㄉ」...看到這種的真的會很火大，你媽媽比較好啦！寫什麼火星文啊！

學／經歷：會先看一下畢業年份或工作時間，有時會碰到交代不清的，好比說明明2002年就畢業，但是工作時間卻從2003年開始，中間一年跑去哪裡，在履歷上也沒寫。我們在電話聯絡或面試時會先詢問，大部分可能是在補習或找工作，不過有同事曾遇過故意隱瞞支吾其詞的人，頗為可疑。有的人經歷很多，但工作時間都不長，這也是我們會注意的（所以除非你很有本事，否則不要常常換工作）。

面試本身也相當有趣，我們不是很介意應徵者要穿多正式（基本上如果太正式我們會嚇到），大概是少數接受底限可以到牛仔褲的行業吧，哈哈。會先請應徵者填一些資料，再根據資料與履歷進行面試。前兩次面試都是跟著資深同事一起，有點在觀摩的感覺，畢竟一開始還真不知道要問什麼呢！我問的問題比較偏向書感的部分，有一些基本問題起初並不了解，比方說「家長贊不贊成」這種事（實際上，不贊成的也不少...）。整個面試過程都還滿輕鬆的（不曉得應徵者覺得如何就是了），時間長短跟面試者的個性有關啦，話比較多的就很久（噓...我沒有說是誰），像我們這種不囉唆的大約半個多小時就解決了。後來我開始自己面試，從一個人的談話過程中，可以看到的東西真的不少，但要如何在短時間內（就算面試兩個小時，對於要認識一個人來說仍然是很短的）知道這個人適不適合，確實是很困難的事情；不過有時候「直覺」跟「緣分」真的非常非常重要。也許今天來面試這個人很不錯，但是卻沒有適合的區域或職缺，甚至是覺得這個人太優秀了，可能不會願意在服務業長久待下去，都可能是我們最後決定拒絕的原因。畢竟我們花下大筆的人力、時間和金錢做教育訓練，不希望培養出來的人才都是候鳥。另一方面，面談之後令人傻眼的也大有人在...這就不多說了。

不過有一個很吊詭的現象，面試時的第一印象真的非常重要。這並不是說你得很漂亮或很帥，而是第一眼看到應徵者的時候，我（不只是我）會浮現「嗯，這個好像不錯」或「喔，這個可能...」。有一本商業書（如果我沒記錯，應該是《如何移動富士山》）曾經提到，實驗證明，其實錄用與否在見面的前兩秒就決定了（他們曾以錄影帶做過實驗）。我們在面試的時候真的非常用心，畢竟不想錯過任何一個人才，不過經驗告訴我們，真的很準。應徵者一來一定會先到櫃檯，同事看到之後所下的結論跟事實都不會差到哪裡去。

對我們這間公司有興趣的人很多，但真正彼此適合的人卻很少，徵人和徵才都要靠天時地利人和才能找到完美搭檔。最近有個廣告詞我很喜歡：

錢少事多人辛苦

健康不能比人差

送給所有已經或即將踏入職場的人。工作將佔去你人生中的菁華時段，所以健康比什麼都重要。