圈套

昨天晚上我一邊看球賽，一邊看著主管轉寄來的《Historian》中文版的初稿(未完)。先說稿子吧，看起來不錯，大家可以好好期待一下，九月會出。也提一下球賽，我倒也不是誰的球迷，不過會莫名的偏向拉美或南歐的球隊，所以對我來說是阿根廷輸了、義大利贏了；接下來期待的是葡萄牙與巴西的晉級。

收到書稿其實是常有的事，出版社會把新書初稿－整份的稿子比例上還是比較少的，更多的是「新書資料卡」，上面會有書籍基本資料和簡介－寄給各大通路，像我們的話，總公司採購收到後便會轉寄給書店採購或主管，我們這邊收到的大概都篩選過了，否則每天信箱都會擠爆（我們公司的信箱容量還真不是普通的小，我又不用outlook）。可以先看到未出版的書稿，有的人可能覺得跟能踏進"Staff Only"的地盤差不多酷，不過我得老實招認，大部分的稿子我都沒看，或僅匆匆瀏覽過。只用word呈現的檔案閱讀起來真的太辛苦了，明明是白紙黑字，為什麼眼睛就是那麼容易疲倦，排版之重要性由此可見，不過這又是另一門學問了。

跟在之前的店面相比，在這裡收到的訊息多上數倍。雖然我覺得一般讀者對我們這家店的感想應該只有「看看熱鬧、大到很難逛」而已（我不是妄自菲薄，但是客人給我的感覺就是這樣），但這裡的意義遠不止於此。我也不是說我們做得有多好，而是當台灣出現一間1800坪的書店時，它的定位絕對不只是一家書店而已。

寫到這裡我停了下來。我該怎麼傳達「不只是一家書店而已」的訊息？我們這個通路一直都希望能夠帶領讀者開發新的閱讀體驗，所以比方說我們有每月「選書」。現在選書登上我們暢銷榜的機率越來越高，也許不能說這代表選書的成功，但起碼發揮了一些影響力。很多人覺得暢銷榜讓閱讀市場制式化（大家都在讀一樣的書），但看看各通路的榜單就知道，讀者還是有差異的。我舉一個例子，上個月的《巴別塔之犬》是我們的選書，這是一個很好看的故事，後來他上了我們的榜單，然後有更多「以暢銷榜做為閱讀依據／參考」的讀者發現了這本書，更多人買，維持在榜上的時間也更長。這只是一個很粗淺的例子，書籍行銷不該只是這樣了。

好萊塢電影總在上檔前兩個月（越大的片子當然時間也拉得越長）就對觀眾疲勞轟炸，書籍雖然做不到強力放送，但絕對有更多可玩的。身在這「天下第一店」（某人語），勢必會參與到更多，書店已經不能坐等出版社了。我不知道這是不是出版業（文化人？）的通病，什麼事情都習慣拖到最後一秒，從上游（作者）到下游（書店）皆然。

會寫這些是因為上週開會有感，開會內容不便多說，只是覺得自己對書市的了解仍然趨近於零。不過可喜的是，月底趕工的時候深切覺悟到「知之為知之，不知為不知」的道理，面對任何人都覺得坦然了（簡而言之，就是可以大方跟老闆說「我真的不知道」）。我看的到在未來的工作中會面臨很多辛苦，雖然私下常嚷嚷說想調去鄉下，不過在這裡工作確實「是一種幸運，也是一種幸福」。

所謂愛恨交織，不過如此。

又是難忘的一夜。上面那張照片是11號已經先行預盤的庫存一角，所有的鋼架在盤完之後全都上了封條，交錯的封箱膠弄得整間像盤絲洞一樣…再來一張。

盤點是店面一年兩次的年度大事，為了節省時間，庫存的部份會提前一兩天盤點，盤過的商品到整個盤點結束之前，都必須留在他原來的位置不能移動（不僅是不能移動到其他櫃子，連每本書的前後位置也都不能更動。），否則萬一傳輸時發現錯誤資料，就不容易找到問題商品了。我們一般店面都是日盤（早上六七點開始至中午），百貨店面為避免影響營業時間，只能執行夜盤。白天留下最精簡人力長時間留守，晚上通宵達旦。在有限的時間內要完成盤點，必須向其他店面提出人力支援需求。

這次我們盤點，從全國各地分店，甚至後勤單位前來支援的同事約一百多人（加上本店同事則已超過160人），當晚盤點前的說明會，活像是股東大會或是什麼直銷公司的會議。於是在半夜三四點用餐時，便出現了以下盛況…

這只是三樓而已。原本拿來辦活動的廣場forum，搖身一變成了大食堂。盤點時沒機會側拍，只好趁休息時間拍拍大家吃飯的樣子。難得遇到久違的他店同事，大家熱烈的敘舊哈拉，這種場面大概僅次於年度尾牙吧！

這是健康區桌上的花。看到紙條時真的覺得「怎麼那麼可愛！」，一旁那隻右手（左手拿著的是麵線）指著花說；「喔，因為花上面有條碼啦，所以同事是認真的提醒不必盤進去欸！」，不然我們還以為同事也太幽默了吧！花不用盤？那花瓶要盤嗎？

盤點真的很辛苦。為了讓每一件商品都能正確輸入盤點器，庫存跟賣場必須整理到最整齊。一個蘿蔔一個坑，沒有坑的地方絕對不能放蘿蔔（這句話聽來理所當然，但是必須花很大的力氣執行），於是事前的準備工作便十分折磨人。在人力吃緊的條件下，這次真的是硬撐著才趕在最後一秒讓整區看起來像是「可以進行盤點」的樣子。當然再怎麼累也累不過開店前那段時間，不過連著長時間加了幾天班，我的肌肉痠痛也達到前所未有的高峰。有趣的是，我跟同事整完之後才有「終於開完店了！」的感覺。

隨著時間過去，開始有同事完成盤點（先本本刷完－此為初盤；再跟別的同事互相點數量－此為複盤），並將機器交給傳輸同事上傳資料。刷入的資料偶有錯誤，會列印錯誤明細請同事查出正確書號（會提供相鄰的書籍資料，這也是為什麼盤完之後順序不能更動）。進度快的區域支援進度慢的，以求在最快時間內完成。

我們區因為退書時間有點來不及，很多庫存只好先庫在抽屜裡，雖然整齊，但盤點難度還是很高，支援同事點得焦頭爛額，讓我們覺得很不好意思（那種庫法我自己都覺得太狠了）。

上面是我早上拍的書區一角，當時在等會計師來抽盤，暫時無法復原賣場。盤點完會有段時間在等待，可能是等你的問題書明細、可能是在等傳輸完成…那個時間有點難熬，所以我拿起相機讓自己有點事情做，我的同事還開始掃地咧。

主管決定十二點可以開始營業，就在一切都接近尾聲的十一點半，有支機子竟然因為不知名原因，裡面的資料完全倒不出來，總共有十二櫃空掉。在這短短的半小時內，找了十二個同事快速進行盤點並將資料上傳。一邊查問題書的時候，店裡已經開門營業了，客人站到自己面前來開口查書，那種感覺還真是刺激到不行。

最後終於是有驚無險的完成所有盤點工作，各自下班休息。庫存已經把這兩天的貨送來，留守同事又有的忙了。（右邊那一大落是文學區到貨） 

我從一早就吵著要吃摩斯漢堡（盤點完一定要好好吃一頓），幾個人去點餐時都已經下午兩點了。搞不清楚到底想不想睡，聊得還是挺開心的。我現在是補過一輪眠，進入第二次想睡狀態，一邊看照片，一邊覺得「我們又完成一件大工程了呢！」（暫時先別提醒我盤差報告這件事情，拜託。）

這是盤點時拿來墊腳的椅子（櫃子實在太高了），總覺得這畫面相對於盤點的混亂，有一種平靜感。真的非常感謝從各地前來支援的同事們！辛苦了！謝謝你們的熱情贊助！下次我們庫存會清得更乾淨（逃）！

「去什麼地方、看什麼風景都是其次，跟誰在一起才是真正重要的。」那麼我要說「在什麼公司、做什麼工作都是其次，跟什麼人共事才是重點。」 我想來說說我的同事們。 （因為我不想一直在文章裡面提到公司名稱，以下一律以「家人」代替。） 我的家人們其實有很多共通點，最妙的共通點就是「有個性」，說誇張一點，根本就是「有脾氣、有堅持、有原則」...也就是「任性」。其實想想，願意留在這個需要耗費大量體力（大多數的行業都需要耗費「心力」，但是我們是紮紮實實的需要「體力」），又無法得到相對優渥的報酬的人，多少都是有些任性的人吧。當我用新注音打「ㄖㄣˋㄒㄧㄥˋ」的時候，先跑出來的總是「韌性」，對我們家人來說，其實這是一體的兩面。常有人問「你們有業績壓力嗎？」只要是開店做生意，哪有不必顧業績的道理？但是又要質又要量，這，就是我們家人永遠的課題之一。 巨大壓力如何紓解？家人的另一個共通點就是「碎碎唸」。那種愛唸的程度簡直不可思議。 例一、 走過被客人翻亂的書區：「現在是怎樣啊？書都不會放回去喔？還給我偷拆？放這樣一大疊是怎樣啦...$%^$#%$%」期間當然會加上個人的口頭禪（很有可能是髒話）和習慣的肢體動作（跺腳之類的）。 例二、 看報表或訂書：「什麼？某某書昨天才賣幾本？！天哪，那我們那麼多庫存要賣到民國幾年啊？」或者是「啊？某某書昨天賣這麼多喔？怎麼辦，要斷書了啦...$^$^%$&。」「一個星期賣這樣，那我到底要不要訂啊？」或是「是怎樣追了三個禮拜書都沒來，乾脆不要賣好了啦...#$%$&%^」 例三、 拆貨的時候：「喔！！！這本書終於來了！！！快點拿去補！！！」「欸...這本書很有趣欸，要不要來做一下？」（指的是上在主打或很顯眼的位子）「天哪，怎麼會只來這麼少，我要怎麼擺啊？」「天哪，怎麼會來這麼多啊？追了三個禮拜都不來，現在一次給我來三個禮拜的訂量喔？」「天哪，怎麼會來這麼多啊？都已經下榜了我是要賣給誰啦？...$^&*^&*^」拆貨的時候在庫存聽到尖叫聲是常有的事。尤其如果是我在拆的話。 家人們只要還會唸都沒事，起碼沒喪失語言能力，唸唸就算了。 家人們都是性情中人。不知道是因為任性所以單純，還是因為單純所以任性。對於好惡的表現當然因人個性不同（或是修養程度不同）而相異，但是為了名利勾心鬥角的事情卻從來沒有聽過（當然不代表沒發生過，只是我資淺嘛，輪不到我知道）。要爭名利的人當然也待不住這裡就是了。家人們通常的爭執絕對是對事不對人，因為書店經營很多時候沒有對錯、沒有好壞，只有適不適合；而且今天適合的事情不代表明天也適合，反之亦然。如果爭執已經是針對「人」，那就嚴重了。因為性情中人很多是怪胎，我們對於怪胎的容忍度極高。 性情中人當然也比較大聲－笑得大聲、哭得大聲、訐譙也大聲。 性情中人當然也比較用力－搬書用力、上書用力、工作更用力。 性情中人。 和這些人一起工作，真是我的福氣。

星期天的時候，我們送離開的同事最後一程。看到廳前的匾上「痛失英才」四個字，我這才知道那種「痛」、那種「失」。即使只有君子之交的我，胸口也隱隱有撕裂般的痛楚。到了山上，將他安置好後，我們到外面透透氣。環境倒是挺好，登高望遠、群山環繞，很適合溫文儒雅、才氣縱橫的他。我說「都可以想像他倚著台前遙望遠方吟詩作對的樣子」。我永遠忘不了他熱情滿滿的對我說「你們的詩廊應該開放創作，我覺得戀愛中的人都是詩人。」那竟也是我們最長的一次交談。 下了山後，一些同事邀約去吃喝，席間談笑不歇。我看著眼前這群有菸就抽有酒就喝，有玩笑絕不少開有八卦絕不放過的家人，感覺真的很奇異。我和這中間大部分的人因為工作範圍的緣故平常根本很少有機會聯繫，但卻完全不顯生疏。而大家真的也都調適得還不錯，離開的同事我們做再多事也挽不回（這種「挽不回」就是痛），彼此也都知道生活還是要繼續過下去。如果說有什麼值得安慰的，也許是家人變得更緊密，也更成長了吧。 希望來世，你會是個神經大條、不再想太多的人。

Life must GO ON。原文照登。

話不多說，原文照登。

How to be a Good Customer in the Bookstore？

當您在逛書店的時候：

當您在看不是屬於自己的書時，

找個舒適又不擋路的地方坐著看－有禮貌

當成自己家，趴在椅子上或地上看－沒禮貌

好好的拿著書－有禮貌

像古代人一樣把書捲起來看－沒禮貌

當您看書的中間要停下來做別的事情時，

把書闔上放在自己身邊－有禮貌

把書維持在剛才看到的地方然後開開的蓋下去－沒禮貌

當您看完書如果不知道該放回哪裡，

拿到服務台或給工作人員－有禮貌

隨便丟在賣場上－沒禮貌

當您需要書上的資訊時，

買下它－對作者有禮貌

到服務台作短暫抄寫－有禮貌

在角落短暫抄寫－嗯。

墊著書抄寫－沒禮貌

拿相機拍下來－沒禮貌

把書攤了滿地，大剌剌的寫－超級沒禮貌

跟同伴一起抄－這裡不是圖書館

當您想看的書外面有封套時，

拿給服務人員協助拆閱－有禮貌

自己偷拆－沒禮貌

自己偷拆還把包裝塞在書櫃上－超級沒禮貌

p.s.漫畫恕無法拆閱

如果有人打電話給您，

響鈴是無聲或震動－超級有禮貌

趕快接起來－有禮貌

讓它響半天－沒禮貌

當您講電話的時候，

找個人比較少的地方小聲講完－有禮貌

在賣場上邊逛邊講－沒禮貌

聲量大到有回音－超級沒禮貌

當您不知何處結帳、洗手間位置、想找的書在哪裡，詢問賣場人員時，

聽完全部敘述再前進－有禮貌

話還沒講完就朝著不確定的地方走－沒禮貌

話還沒講完就朝著不確定的地方走，找不到還回頭來罵服務人員－超級沒禮貌

當您手上有食物時，

食用完畢才進入書店－超級有禮貌

拿在手上或收進袋子裡不食用－有禮貌

在像信義店這麼大的店面，找個空曠沒有書的地方趕快吃掉－算你有良心

邊逛邊吃－沒禮貌

邊逛邊吃還分給同行的人－超級沒禮貌

當您手邊有垃圾，附近又沒有垃圾筒時，

走遠一點丟掉－有禮貌

請服務人員代為處理－還算有禮貌

隨便塞在書櫃上－超級沒禮貌

當您覺得書店很漂亮時，

在不阻撓到其他客人的前提下駐足欣賞－有禮貌

對經過你身邊的服務人員表達讚許之意－感恩啊～

詢問服務人員硬體設施哪裡買－很抱歉，大部分都買不到。

拿出相機拍照留念－沒禮貌

被賣場人員制止後還繼續偷拍－超級沒禮貌

p.s.非常抱歉，目前賣場不開放私人攝影，真的非常抱歉。

當您帶小朋友一起來時，

陪著孩子一起看書－很溫馨

念故事給孩子聽－很溫馨但是會吵到別人

找一本書給孩子看，孩子很乖的坐著看書－有禮貌

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時回答他－很溫馨但是會吵到別人

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時敷衍他－沒禮貌

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時不理他，自己看自己的－超級沒禮貌

自己看書看得很高興，放任小孩亂跑－世界無敵超級沒禮貌！

在賣場責罵小孩、打小孩－這已經不是禮貌問題了。

當您到櫃檯結帳時，

跟收銀人員說謝謝－非常有禮貌，感恩～

排隊－有禮貌

迅速決定付款方式－有禮貌

不知道該刷哪張而選很久（卡神不是人人能當的）－沒禮貌

拗折扣－超級沒禮貌

插隊－………

當您到服務台退換貨時，

雖然因為商品瑕疵，但是仍然心平氣和－超級有禮貌，感恩～

因為商品瑕疵就破口大罵－沒禮貌

不慎買錯但是態度友善－有禮貌

不慎買錯還盛氣凌人－沒禮貌

鑽某種漏洞惡意大批退貨－超級沒禮貌

當您需要手上的書籍時，

拿去付錢－正確

沒付錢就放進包包裡－錯誤

關於「客訴」：

如果您遇到惡質服務，客訴是消費者的權益。

如果您提出的要求不合理而無法做到時，成天嚷嚷著客訴，只會壞了您的氣質。

我有個同事今年要結婚，因為她的個性還滿像個不婚族的，所以我有點驚訝。詢問之下竟發現本人的驚訝程度不輸給我：「我清醒之後才發現自己竟然說了『我們結婚吧』…！」此間有許多細節推波助瀾，所以我不多說。不過這兩天我也有類似的感覺。

另一個友店同事常mail分享自己的讀書心得，前兩天他說他看了村上春樹的《東京奇譚集》，裡面有篇故事，村上藉由主角之口，說出

「所謂的職業應該是一種愛的行為，否則就像是隨便找個對象結婚。」

我沒看這本書，事實上到底發生了什麼事我並不清楚。只是把這兩位同事告訴我的事情放在一起看，就變得更有趣起來了。有人說結婚需要的是衝動，但選擇對象卻需經過深思熟慮，如果把結婚轉換到工作上，那麼選擇工作時必須深思熟慮，還是要夠衝動？

我說我有類似同事那樣大夢初醒的感覺，是因為這兩天突然疑惑起自己到底是怎麼走到這一步的：跑到這麼大一間店，還在這麼吃重的區當起什麼組長。當然，這次的調動我是抱著比較積極的態度面對的，一方面自己心理多少有準備，一方面也覺得在這個環境下絕對可以快速成長（而且我想是超級快吧…）；但另一方面還是免不了心虛。

開店到現在除了讀書會以外我幾乎沒好好看完一本書，也寫不出什麼東西。我不是忙也不是懶惰，只是腦袋空空。店長是很有本事的人，每次聽她講話都會覺得「開書店」、「做書」是很有使命感、很有意義的事情，但一方面又會懷疑自己到底達不達得到無止盡的高標準？連本書都看不完呢。

現在公司有大批的新人，也有很多做了八年十年的資深同仁，其他行業也許也是這樣，四五年以上資歷的基層主管最缺乏，簡直到了一種斷層的程度，我嘛，雖然未來的事情難說，不過短期內應該是走不了了。

婚都結了，當然要好好經營下去囉。

開店一個半月其實是很短的時間，為什麼我覺得已經很久了（度日如年？）。目前情況當然比之前好些，堆在地下室庫存的箱數確實減少許多。嗯，我給大家看數字吧。印象在元月十六號的凌晨兵荒馬亂之中，文學區大概有九百箱的書被拖下去（保守估計一個紙箱起碼是四十本書的量，更何況大概有一百箱是漫畫）。經過書展以及各種努力，目前同事估計我們大概剩下兩百五十箱。聽起來還是很多，不過好歹比較有「指日可待」的感覺。

講到數量，那天同事跟我說我才驚訝，從十一月二十一號進來開始到元月十六號的三個星期之中，文學區竟然處理了十萬冊左右的書籍（還不包括書展及外文書），而基本人力是四到五個人。

現在講這個有點不像「好漢」會做的事。

本來是想來抱怨的。因為快被客人逼瘋啦。過年嘛，人氣旺是好事，問題是當一大堆人把書店當百貨公司逛的時候就沒那麼有趣了。我有一種不知道算不算是熟悉的感覺－這裡真的是「百貨點」欸（意指位於百貨公司內的櫃點或百貨商圈店型）。我之前那間待了一年半的店雖然同樣也是百貨點，但是一來人潮不如信義商圈，二來實在也沒那麼大間。我聽到最冒火的句子排名第二就是「那麼大，直接問店員比較快啦！」什麼？你問我第一名是什麼啊？廢話，當然是小朋友叫我「阿姨」啊！

好吧，其實我不能對這種事情冒火，因為面積真的很大（但是聽到「阿姨」還是會小不爽），而一向注重「美感」的大家，又不太願意加裝俗又有力的大型指標。事實上我們的指標不是太小，就是可愛到看起來像某種裝飾。可是，可是，客人怎麼能站在工作站前面，盯著寫有「結帳請至收銀櫃台」的牌子（而且還從頭看到尾）還跟我說要結帳呢？然後因為我們的工作站正好在整個樓層的中段，客人可能走到這裡的時候已經覺得鬼打牆了，所以我們每天都要指示收銀台的位子超過一百次（當然詢問「洗手間」的次數也不會少於此）。抱怨「書店太大間」的客人也不是沒有（不過是逛書店嘛，火氣這麼大幹嘛呢？為了書店太大間客訴有必要嗎？），嗯，微笑。

為了方便我們都掛耳MIC（我知道我說過了）。老實說我覺得自己聽力減退了，然後我可能一輩子都不會買任何iPod或其他需要用耳機的東西。客人不知道你的左耳有人要找書，拼命對你的右耳問問題。前天晚上我正好遇到很誇張的情況（這應該別的同事也遇過），一個同事去用餐，剩我跟組長兩人，現場超多客人找書（二樓有個同事曾經在回覆同事時對著耳MIC說「我可能要等一下才能回覆你，因為『我被包圍了』！」），然後幾乎是每隔三十秒就會聽到有同事在呼叫文學區要找書。如果二樓的服務台有個客人要本書，通常是我們要自己找到書之後送下去，二樓同事也常常要送書到三樓來（因為服務台同事根本走不開）。如果他要的那本書還在地下室，我們也是要請客人先等等，然後直接下去「挖」（除非知道短時間之內一定找不到）。沒辦法，這是我們自己的問題，庫存本來就該整整齊齊的。

有的同事不太習慣會大聲嚷嚷、書籍亂丟、沒那麼有規矩的客人。其實我不知道這是百貨點的特性，還是其實敦南的客人才是比較奇怪的那一種。我有時候會笑說自己最愛百貨點了，這叫「與庶民同樂」。過年期間，看到非常多可能一輩子從來不會把「逛書店」當成一件事情來做的客人走進這裡（跨年那天不算，大家都是來借廁所的），其實還是滿高興的。這就是我們店長所謂的「增加大家對我們的好感度」吧。

只是我的現代中文創作區，竟從來不曾看過二十歲以下的客人駐足停留（倒是很多爸媽級的客人興奮得很），這才讓人擔心呢。

2006年。十二點整那一刻，我正把《偷穿高跟鞋》放上書架。要在這個時間工作好像比人擠人去跨年的機率還要小一點喔。

當天晚上整間店裡、整個信義商圈都是人，想要出去吃點東西，卻發現隔壁的A4比天堂還遠。雖然多次進行人流管制，但一點也沒增加的營業額告訴我們：大家都是來借廁所的。我們一邊試圖穿越重重人牆，一邊驚訝的發問：大家全都擠到這裡來為的到底是什麼呢？花上四十分鐘來回A4的結果是什麼也沒吃到，只好請託十點之後來支援的同事帶點東西過來。

時間越接近2006年，店裡的人潮就越少，我們佔了地利之便，箱型電梯一側正好可欣賞101大樓的煙火秀，據說有許多客人竟然覇著電梯上上下下，只為了看煙火，我們則是趁著人潮散去迅速整理賣場。直到耳MIC爆出同事傳來的「新年快樂！」我才驚覺竟然已經十二點了。賣場人煙稀少，同事們也互相擁抱算是慶祝新年到來。在一樓協助進行人流管制的店長，透過耳MIC一邊謝謝大家的辛苦（大家都辛苦），一邊說「煙火真的很美，真希望你們每個人都能看到。」

十分鐘之後，樓管用帶點顫抖（不知道是不是心理作用）的聲音說「人潮又出現了，請賣場同事做好準備。」然後借廁所的…呃，客人們又如潮水一般湧入書店。

兩點是小夜班下班的時間，不過據說當時想出去也沒辦法，於是留到快四點才走（老實說滿地的垃圾讓我對人民水準失望透頂）。順道一提當天的支援同事幾乎都是店長級的，耳MIC中聽到的名字一個比一個資深。真是太可怕了。

開店超過半個月，常遇到同事或朋友關心目前的狀況，非常感謝。目前庫存還是沒有清完，不過比剛開始好很多了，文學區這邊的話，漫畫的情況比較慘一點。找到空檔就一邊努力整櫃一邊清庫存，進度很慢，反正是螞蟻做工（書店這一行簡單來說就是「做白工」）。每天店裡的forum都有各式各樣的活動，多到完全記不清楚，工作流程也還沒跑順，預定計畫常常被打亂，一切都還在努力提升速率以及適應中。因為營業時間長，分三個班次，同組同事見面的機會很少，要整組湊在一起更難，好在（？？？）是常有加班的機會…。

我跟兩位組長會輪夜班。其實上夜班還不錯，過了十二點客人少些，可以做點想做的事情。只是時差問題有點嚴重。我31、1號都上夜班，2號休息，3號竟然落了個失眠，搞得上早班上到呼吸急促又心悸，虧我還能加班加到晚上十一點。我算是後天性的夜貓子，覺得倒也不壞啦。

在這樣一片混亂又老是挨客人罵（說到客人，店大名人多，我還真怕哪天有眼不識泰山就糗大了）的工作環境中，我們還是自我安慰說下次再要開店也不會比這更慘了。

真是天知道。