圈套

有我MSN的人，最近應該會發現我上線時間比較少，紅色的小人旁顯示「採購＋菜鳥組長＋人文區門市」。上線時間少跟這個暱稱當然有關係，採購的事情一件沒少過，而要帶的門市人數又增加，加上人文區這一陣子正好處於空窗期，所以只好一人身兼三職（不過我想私人企業這種狀況並不稀奇吧，就算在我們這裡，我也一樣不是最慘的）。

這幾天為了要給到時候接替的門市一個整齊的書區，正忙著整櫃和調邏輯。邏輯這玩意兒可不是容易的（不自覺大聲感嘆），當我剛接手文學區時，面對整桌整桌和整櫃整櫃的書，簡直不知道要從哪裡下手；那時候的心情是緊張的、苦惱的。而去年年底一波人事異動讓店裡大失血時，面對自己不熟悉的區域要支援上書，是硬著頭皮卯起來做的。現在這個書區雖然沒有真的接過（天知道除了文學區我哪裡都沒去過），但畢竟不完全陌生，看到原先的邏輯，只能感嘆「每個人的腦神經接法都不相同」。

跟同事討論過，就算是先前接過的書區，調離之後再回頭，因為經過別人的整理，一開始絕對是毫無頭緒（除非是照A-Z這種必然的順序排列，但就算是這樣，每個人的A-Z也都各有千秋）。我發起狠來把所有平台全部調整成自己可以理解的樣子，櫃位邏輯也做了初步的調整（我還滿懷疑自己有沒有力氣細調的），這額外的工作讓我連加了三天班（都是加到很晚，不然就是很餓...），嗯，我沒有抱怨的意思，事實上玩陳列是一件非常有趣的事情（在體力和時間許可的狀態下），大部分的讀者可能不會注意到「這一桌的書是怎麼排列的」，但事實上視覺會被影響，進而觸發購買的慾望。我想我一定在很久以前的篇幅裡就說過類似的事情了，書畢竟也是商品，適用於消費心理學（但上面的句子是我自己掰的）。除此之外，當一張桌子上的書彼此非常搭的時候（並不只是指同一個出版社、書系或作者，甚至是類型的「搭」），會有一種莫名的成就感，這我真的不知道怎麼形容了，可能只有同事才能了解吧。

上一個加班加最兇的週期是聖誕節，每天為了那些卡片月曆，跟當時的兩位組長（以下就稱她們為S跟J吧）從展期前就忙個沒完。那時候我們會一起趕末班車坐捷運回家；如果不是那麼驚險，有時候會去吃個宵夜什麼的；因為飲食時間很不正常，所以就算吃宵夜也胖不起來。在捷運國父紀念館站這邊有一間春水堂，其實我們只進去過一次，而且因為太晚，連點心也沒有，只喝了一杯飲料，不過後來我每次經過（那幾乎是每天下班都會的），都會想到那時候的事情，尤其當自己加班時。

現在店裡的同事大家感情還是很好，只是不知道巧或不巧，已經沒有人跟我住同方向了，大家不是騎車就是走路。這幾個晚上我一個人經過春水堂，竟有些寂寞的感覺呢。

J算是我的前輩，當我剛進來的時候她是採購，也是我上一個文學區門市，雖然自己工作很多，但仍常常教我關於上書的技巧...熟了之後我們還滿常鬥嘴的。今年農曆年前她被調到其他店面，不過三不五時還是會連絡一下。

S雖然比我早來，但是從櫃檯轉到書區之後，跟我是同一位組長的組員（人文區），我們時常互相支援上書。雖然穿得很飄逸但卻是個性很急的人。五月初她被調到姊妹店（就是關係密切的友店，哈哈），也一樣保持聯絡。當時我們兩個常被J拉去附近的摩斯漢堡吃飯，還因此發現了另一間日本食堂，那陣子飯錢花得不少（笑）。S後來說她只要想念J的時候就會去摩斯吃一次，而我則是自那之後只進過兩次摩斯（其中一次是跟S一起去想念她）。

其實人要聯絡很簡單，尤其在我們這種輪調頻繁的公司，只要大家都還在，總是會遇到的。我想，我們想念的，應該是那種革命情感吧。

僅以此文獻給19的"茱莉亞葉"，跟06的"薩賓娜何"。哈哈。

看自己寫＜本屋＞的速度，真懷疑是不是對這份工作的熱情已減退了。不知道你有沒有一支用了很久的手錶或一個時鐘？鐘錶在第一次裝上電池時耐力驚人，過了很久之後的某一天，可能會驚覺「啊，沒電了！」；也許因此遲到或延誤了什麼。抽出空去換了電池，不知道是品質還是什麼問題，再也無法像第一顆電池擋得那麼久了。

當了十一個月的文學區門市、七個月的採購、一個多月的組長，隨著公司的營運計畫發展，店面的調動頻繁得不像話，我已經算是一波波強震中的「餘震」了。接下來的調動只會多不會少，每一種工作的持續時間越來越短，就像手錶電池的壽命一樣；對於輪調所帶來的震動，也越來越處變不驚了。翻看之前的文章，當時的自己實在天真的可以（即使我並沒對這行抱著「不切實際的幻想」），很多人、很多事，都已經隨著時間更替，變質或消逝了。我也從一隻菜鳥，變成這間店的「資深同事」（雖然我還是覺得自己很菜－好不容易文學區熟悉之後，趕鴨子上架的採購工作還有些心虛，又來兼什麼組長...）；雖然公司安排許多課程，講師也很用心，但實際上的應對進退絕非是藉由PowerPoint和模擬情境可以學會的。

接觸更多店面和其他部門的同事之後，了解很多事情都不是「說一是一、說二是二」的，多了些妥協、體諒，也不可避免的多了些無奈。現在我寫這個系列的時候，不太容易出現歡欣或憤怒的情緒了吧？也許是值得說的事情，都已不足為外人道了。

雖然吳先生在對媒體或內部發表願景時，總是讓我深刻感受到面對未來的美好（有點接近「洗腦」(笑)），但越美好的計畫，實行起來就越辛苦。有一些聽起來是「拼拼看應該沒問題」，有一些不免令人懷疑「這真的可以嗎？」

我的熱情還是存在的，只是「未來一直來一直來」，但盡頭還在「更遠的遠方」；有個「有夢最美、希望相隨」的老闆確實很有意思，不過我們築夢的時候得小心點，避免掉下來就是了。

剛剛看了一下，所謂的「第二階段」總共才三篇，是我擔任採購上軌道之後開始的。後來有一點點覺得工作分享這樣的東西有點太過「日記化」，所以遇到很重要的事情才會寫下來。

如果每調整一次職務就要換一個階段，那第二階段的文章數還真是少。回頭看整個系列的文章，會覺得一開始進入這個行業的自己頗為天真可愛的…。有很多是不清楚狀況，有些是胡思亂想的。

採購作了半年多一點點了，算是很上手了吧。不過我覺得自己就是很認份的「把份內的事情做完」這樣而已。身邊有些同事的企圖心和創意都很強，我很佩服他們，羨慕倒沒有，因為我比較喜歡自由自在些的生活，升職或其他的調動對我來說並非迫切的（是這樣說的嗎？「並沒有『想要想瘋了』」？）。有時候我甚至覺得自己有意無意的希望主管別注意到我這邊來，當然不是說我能力多好還要隱藏什麼的，而是覺得「少找我麻煩」。真是沒企圖心的人啊，我說。

事情當然不會如我所願，某日主管找我聊天，因為店裡一直缺一個組長，尤其我們營業時間又長，白天很需要可以輪值的主管；並且可以協助其他的店務，以及帶領門市同仁。這個人不知道為什麼就是我了。我非常不情願，所以沒有馬上答應，隔天才回覆自己可以試試看（還有一些別的啦，不過不用說了）。五月一號正式生效，以兼任的方式擔任組長加採購的工作（當然我的組長職務比其他人輕很多）。因為還保有原來採購的工作內容，所以變化有限。雖說兩者為平行職，不過店長在宣達的時候還是使用「升任」這個字眼，唉（採購哪有那麼沒價值啊）。

我負責帶的是文具區（為什麼是文具區我也不想解釋了，就像「有兩種死法問你想選哪一種」，這種選擇有什麼好說的呢），還好文具同事雖然資歷尚淺，但是非常認真又有想法，我也放心不少。後來突然想到如果一直做下去，搞不好年底的月曆日誌展就是我負責了…天哪！不過本公司北部分店調動率之頻繁如同一日三餐，所以會怎樣完全沒個準。

這篇語氣看起來應該很無奈，確實如此。但我要感謝同事們的現在與往後的協助（雖然他們應該都不會看到），他們真的都非常非常好，就試試看吧。確定之後我的心情異常平靜（與上次調動相反），第一個選擇告訴別人的地方竟然是某作家的留言板…，當時應該是覺得告訴跟自己毫無關係（是啊，毫無關係）的人比較沒有壓力吧。

有時候會覺得自己不曉得什麼時候會離開這間公司，不過有時又覺得這間公司非常值得留下來（最近偏向這邊），我的座右銘是「船到橋頭自然直」，所以囉。

Ａ

當了採購之後，果然眼界有所不同。一開始同事跟我說的時候還半信半疑，半年做下來（也已經半年了啊）真的，感覺不太一樣。

ａ

最近在辦十六週年慶，一大堆贈品、優惠，已經夠讓人頭痛了，加上盛大推出的暢銷排行榜…真讓人想大叫。原本預期網路上會有很多不滿之聲，畢竟以往的我們是很不屑「排行榜」這回事的。有些客人真的非常依賴這類榜單，會來問我們有沒有專門的區域放這些書，通常我們都會頓時興致大減，但仍然帶著微笑的回答

「我們沒有排行榜喔，只有『選書』。（笑）」

Ｂ

有時候忙於雜事，其實沒有太多時間看那些報表。現在已經好多了，當採購的前三個月，我大概連一天的日報表都沒有好好的，完整的看過。自己也知道有點本末倒置，所以現在會強迫自己去看一些東西（自己不強迫老闆也會）。尤其身為暢銷榜的店面負責同事（天知道為什麼是我），現在每天抱著報表滿場飛。

ｂ

雖然在店面工作會常碰到一些很無可奈何的事情（更正確的說，應該是「人」才對，因為一切的無可奈何都是因「人」而起的），我還是很樂觀的願意待在這個行業裡，只要看到公司每一次舉行的活動或未來的計畫，就會覺得這間公司是大有前途的。應該說，雖然有些人或事確實有待商榷，但主要的方向和目標都是直得期待的。比方說這個暢銷榜，一開始老實說我真的很不看好他的公平性和指標性，但在後期有機會參與一些會議，了解總公司同事和主管們的態度是如此認真之後，我也漸漸相信，也許這份榜單，真的可以改變一些什麼。

Ｃ

有榜單就有「缺書」這件事情。同事們一致認為書架上「缺書牌」的多寡已經成為一種「面子問題」。現在的出版商都很保守，書印多了怕庫存太多（誰叫現在的書籍行銷都炒短線），這跟出版社的大小無關，不，應該是負相關，也就是出版社越大就越保守。有的甚至要看到全省一本都沒有才願意考慮再版（請注意，是「考慮」）。所以難免遇到有的位置擺上「出版社缺書」的牌子。這種狀況，如果我們很努力跟別店請求支援但還是不成功，那也仁至義盡了。

誰叫你不印，賣完了我有什麼辦法。

ｃ

為了這第一份榜單，上上下下卯足了勁，希望能拿出一份好看一點的名單來。總不能榜上老是那幾位吧。有人說分太多類會過度引導讀者的閱讀習慣，其實我倒覺得不會，講得更極端一點，真要如此也不是壞事，現在真的知道什麼是好書的人又有多少呢？用盡各種方法，端出來的榜單差強人意，雖然有些類別實在不值一提，但總還有幾本別人家的榜上看不到的東西。

Ｄ

如果說是因為訂量不夠導致賣到沒書的話，那就不是一個「糗」字可以形容的了。一邊要趕快下單（可是手腳太慢的後果是廠商那裡可能書都釋出了），一邊要低聲下氣的拜託其他店面緊急調書（「一本也好喔，感激不盡！」）。總之「熱銷補書中」的牌子放在架子上雖然很輕，但我的心頭卻會很沉重。畢竟這不只是我的面子，也是主管的面子啊。雖然說總公司的採購同事已經非常努力的在幫大家補書了，但店面採購還是應該最清楚實際狀況的，既要有書賣，又不會爆庫存，箇中奧妙只有「快、狠、準」三個字可以形容。

ｄ

誠品創造過很多關於閱讀的歷史事件。從一開始專營人文藝術，帶進很多外文書籍，又標榜「看不見的書店」（門面是精品區）﹔再來是敦南24小時不打烊（我還是要強調，這是全球唯一的）﹔以書籍屬性分類取代照出版社的陳列方式，在某種程度上也改變了書籍出版生態﹔誠品報告的出版…。十六週年，我們希望藉由擴大『選書』（從四本擴增至十本）以及暢銷榜的建立，帶給讀者更多的閱讀視野。到很後來我才意識到這樣的野心有多大，而且是「會在台灣出版史上留下紀錄的事」，我保持樂觀，但成敗如何，交由時間與市場去決定。

Ｅ

我一開始有點神經質的擔心起以後的日子每天都要掛心那上百種的暢銷書籍，後來想想，過一陣子之後習慣了就好（預估是兩三個月）。之前過了一段消遙的日子，最近突然又神經緊繃（判定方式為「會不會做相關工作的夢」，前幾天夢到補書牌掛太多…）也未嘗不是好事。另外，被某主管說「從來不曾萬眾一心」的我們這間公司，好像真的藉由這個長期性的專案，增加了溝通的頻率（起碼我多認識了好幾個採購），也許是一種意外的收穫吧。

ｅ

也許走向綜合書店這條路，讓一些讀者失望了。不過如同前面所說，讓更多的讀者了解閱讀的多面向，是我們更想做的事。書架上的深度和廣度還有待加強，如何達到小眾與大眾的平衡也是探索的課題。書店的學問太大了，大到我還想留下來研究一陣子。

p.s.為了十六週年慶，為期兩週在敦南藝文空間的「閱讀書房」展，是我這陣子每到敦南必看的東西之一，每次看每次都有不同的感受。昨天聽講堂時發現旁邊的空地堆了很多木片，走近一看果不其然是那個展結束後拆下來的「房間」們，竟然有點失落呢。

算算，採購也當三個月了，已經超過「上手中」的期限。

說真的，採購其實是閒差──如果只要負責「採購」的話。先簡單介紹一下我的工作內容吧。我們這個集團（唔…感覺好龐大）有自己的物流公司，所以並不像其他書局（事實上我不清楚其他通路的進貨方式），是店面直接跟出版商下訂單。而是透過總公司的商品處，那邊的採購會統一彙整全省分店的單子，由他們去跟廠商下單。這也是為什麼連鎖書店比較有機會作書展，或打出折扣、特價促銷等等活動，「以量制價」就是這麼回事囉。

所以呢，第一批到貨的新書都不關我們的事，應該說，不是由我們店面控制的。商品處會看各家店以往的銷售狀況，決定配多少量。當然啦，有時候難免會看走眼，原因可能是宣傳效果出乎預期的好，也可能是雷聲大雨點小。總公司的同事其實壓力很大，書來太多固然很麻煩，來的太少店面可是會抓狂咒罵的。

店面採購要做的事情，主要分為兩部分，一個就是補架上一本一本的散書。我們可以從電腦裡面跑出每一次週期之間店面銷售掉的書（總不能去現場算吧），然後一本一本打進來。因為通常是賣一本補一本，所以打得非常之快。跟我們有往來的出版商滿多的，所以每天都要按照商品處協調好的週期，打不同出版商的單子。這些單子會上傳到商品處，由他們那邊統一下單給廠商，廠商把書送到物流倉庫（總倉在南崁），再由物流分送到各店。這大概是我們目前無法在東部（甚至離島）開店的原因。

另一個部份就是大量書。比方說《達文西密碼》賣超好，店面就要再追量，這時候就由店面採購下單，補的量會是門市、組長（甚至店長）討論過之後決定的。暢銷書嘛，一般來說都是你賣我也賣（當然也有例外的時候囉），所以店面就會搶著下單，廠商如果量不夠，就會發生缺書的情況。如果店面庫存量不足，沒得賣，感覺會像是「看見錢從手裡飛出去」，除了扼腕還是扼腕。

採購這時候就要努力催書，下單下到死，如果還是不行，就得跟友店「借」了。有的店面很乾脆，要多少給多少﹔有的就要拗一下。其實都可以理解啦，我們也是這樣。不過我還遇過明明是你自己備書太少，跟人家調書還理直氣壯的惡劣同事…。如人飲水冷暖自知，其中的你來我往真是不足為外人道也。

另外，採購還要跟廠商聯繫，一般的出版商其實都滿隨性的，有時候跟他們要個東西可能得天天打電話去問候，他們還每次都是一副「我是第一次接到這通電話」的樣子﹔另外就是要跟來店面查補（看他們出版社的書有沒有都補齊了）或送貨（雜誌和文具大部分都還是直接送到店面）的業務哈拉，這個我還滿擅長的（笑）。

書店本來就是沒什麼了不起的行業，不過雜事一籮筐。採購如果很厲害的話，有足以影響整間店面氛圍的功力，這我還早得很。依照我現在連賣什麼書都搞不清楚的狀況，還有的努力的呢。

最近正在寫文學區的交接報告，我一直打算寫得詳細一些，讓以後經營這家店文學區的人都有個參考。當然啦，我也只是就我的經驗做些分享和介紹，每個人看到的書區都不一樣。事實上跟同事還沒有開始交接，月底的年終盤點搞得大家人仰馬翻。

還記得面試時主管曾提到盤點，我說「每個月一次嗎？」他一副嚇壞了的表情說「一年兩次而已，因為太龐大了。」當時我不以為意，等遇到盤點的時候才發現事態嚴重。要竭盡所能的整理好書區不說（三個字，做．不．到），該放的放好，該退的退掉，不能退的要死命撐著…，事前準備永遠沒辦法盡善盡美。當天手上握著盤點器，怎麼樣都是頭昏眼花。

百貨公司裡的書店，因為沒辦法在營業時間關上鐵門，所以只能選擇通宵進行。當天白天大家都休息，只有不盤點的同事留守（他們是因為要留守才不盤點），晚上集合開始進行。因為商品的數量真的非常龐大，必須要請很多別店的同事過來支援，這時候就要看這一家店的人緣好不好啦…，關上鐵門（我們家因為營業時間比較長，需要提前結束營業﹔敦南店更是只有一年兩次會拉下鐵門）之後，音響放出重節奏流行歌，伴隨盤點器的嗶嗶聲，就這樣開始了。

大約到半夜兩三點左右，會休息半個小時用餐，盤點的店面會準備各式各樣的食物（相信我，本店員工食量不算小），大家邊聊天邊吃東西，時間到了再繼續下半場。大約到早上六七點陸續結束，不過還沒完，得進行資料傳輸的動作，這時候還有一些要處理的。整個弄好大約是七八點，支援的同事可以先離開（當然是吃過早餐），本店的同事則要留下來整理賣場，主管則要留到中午左右。當天也是只有留守同事上班，其他人可以回家睡覺。

盤點就是這麼回事，而且不知道為什麼大家都很high（但不表示心情好喔）。平常因為排班緣故總是錯開的同事，會利用盤點前一起吃飯（不知道別店會不會…）。盤完之後過幾天，同事要寫報告，那才是真正痛苦的呢。

距離盤點日只剩三天，其實文學區處在懸空的狀態。沒辦法好好整理書區讓我很緊張…這兩天我會把文學區弄好，讓下一個同事…嗯…好好交給下一個同事。雖然交接後再路過文學區一定會很看不順眼，哈。每個人都有自己的邏輯，這是書店工作有趣的原因之一。那天有個同事說「換書區的感覺好像把孩子送給別人」…

你得到它了。

所以嘛，每個月都在送禮物跟吃飯。

調職的同事有禮物可收，升職的同事就得請客。這個月真是毫無例外，因為大直美麗華在下個月即將有新店開張，所以同事又有調動了。說到這個調動啊，這個嘛，一晃眼我進誠品也快十一個月了呢…

我前陣子正在思考自己的方向，一進來的時候其實覺得文學區一定是我最喜歡的（直到一兩個月前都還這麼想），不過一個地方待久了必定會想有些變動，當時猜測年底一波異動應該有我的份，調到人文或藝術區應該也挺好玩的。換個幾區，做個三四年快樂小門市，乾脆辭職唸書去。

當時我可是抱著「升我做組長我就辭職算了」的念頭在工作的。管理職真的不好作啊，不過想著想著，又覺得「也許會一直做下去也不一定」…

人知道「人算不如天算」，「計劃趕不上變化」，本人突然要調職了。

因為資深同事要外調，所以內部也做了一些調動。我從前場的門市調升成後場的店面採購（兼庫存），跟我同組的好伙伴則在前場升組長。這個消息是昨天才知道的，基本上還沒有正式公佈，不過我心裡的衝擊真的頗大。主管也知道我對管理職比較沒興趣，但是又真的有調動的需要（不知道什麼時候我已經是資深同事了），所以讓我到後場去，處理商品採購和庫存管理的部分。

職務調動當然是主管對自己在工作上的一種肯定，這讓我滿高興的，不過我除了錯愕還是錯愕…20號就生效，表示我交接的時間很少，而且外場一下子缺了好幾個門市，文學區勢必還是需要支援，接著月底就要盤點，壓力不可謂不大啊。加上就算不做採購，調出來也一定是組長（兩者為平行職），表示我再也沒有機會當個「快樂小門市」，對於只做過一個書區的我來說，是很大的遺憾（前任組長曾對我說文學區很容易升採購，果然一語成讖）。

因為要配合一般出版業的上班時間，所以基本上我會上週一到週五／六的正常班（就是每天都上早班，但是應該每天都會加班），這是我最恨的一點…最討厭休假要跟別人擠。以後也很難得會看到我穿著背心在賣場上書或站櫃檯了（但我還是會出來晃），還是可以來店裡找我不用客氣啦（反正也不可能早下班）。

嗯…這一篇如果看起來胡言亂語的話，那是因為我還在調適中。到底是誰說升職要請客的？我也是千百個不願意啊！！總之後天去上班的時候，希望自己已經look ready了。

（唉，又一個同事調走了。）

話說書店工作給人家的印象應該是「有氣質」(認識我的人大概就不這麼想了)，每天與書為伍，真是再文藝也不過了。要說「書店改變了我的生活」，我絕對可以大方承認，不過若說是讓我變得「有氣質」？抱歉，那是誤會一場。

前兩天有一位客人拿著一本包起來的外文書到服務台想要拆閱，我順手從制服背心口袋拿出一把美工刀割開包裝，沒想到這位先生說：

「小姐隨身帶刀子啊？這麼文雅的工作呢。」

我差點沒大笑出來，事實上當我終於受不了老是找不到美工刀，而決定在口袋放一把備用的時候，其實也覺得挺嚇人的。我一邊俐落的拆，一邊帶著優雅的微笑回答：

「書店，可不是什麼文雅的工作唷。」（偽．甜笑）

當然沒有人說因為有很多勞動機會，就非得穿得很「便於勞動」不可。我也有「穿著蛋糕裙一邊搬著成箱成箱的書」的畫面，不過即使穿的再粉嫩動人（不是形容我自己啦），怎麼樣也只是「看起來夢幻」而已。

因為工作真的不輕鬆，除了雜事很多，又得面對客人的各種要求，壓力不小（當然囉，各種工作都有壓力的）。從事服務業，絕不能把氣出在客人身上，但總要找個發洩的地方，於是同事之間講話就很誇張，不管是鬥嘴或搞笑，反正就是很暴躁又很好笑的，把「奧客」帶來的不愉快情緒發洩掉。其實客人如果只是單純的問些問題或有什麼要求，我們並不會怎麼樣﹔但有不合理要求的人真的很多，不管是態度惡劣或有理說不清，我們只能選擇「超級親切」、「很親切」、「親切」、「普通」，來面對他們。

唉呀，提到客人真是三聲無奈。

平常在書店裡，聽的都是很有「氣質」的音樂，我們家不錯了，只要不是中文發音的一般都沒問題﹔總店那裡只能放無人聲的輕音樂，聽來聽去都是那幾片。我自己還算喜歡聽jazz或new age之類的人，不過耳朵持續接收這類音樂的結果，就是下班後完全不想再聽到這些東西。在沒開店門的時候，通常都聽中文流行芭樂歌﹔在家的話，就跟弟弟一起聽艾薇兒、伊凡塞斯（英文流行芭樂歌？），反正是節奏越強飆得越high的越愛。

不是我要破壞書店從業人員的形象，畢竟我認識的也就那些人。事實上要說沒有氣質有點太那個了，很多同事每個月都拼命往劇院跑，不然就是趕著看藝術影展（雖然沒什麼了不起的，總不算是沒氣質的事吧）。我只是想說，如果要說什麼樣的人可以在人生的各種矛盾之間找到平衡，我的同事們就是如此。

僅以此文／記憶／調走的一姊和我親愛的好同事們。

在我們這間公司，輪調是非常頻繁的事情。為了歡送輪調到他店的同事，常常會聚餐或送禮物，然後就會發現，

我們幾乎每個月都在聚餐和送禮物。

這真的不誇張，我到職九個月，這家店的同事已經變動超過一半以上﹔就算不是調店，職務也幾乎都有調整。其實調店的同事私下都還會聯絡，而且每店之間雖然獨立經營，但還是常互通有無，所以不至於「離情依依」﹔不過那種同事當一當，「隔天人竟然就消失了」的感覺，我花了一陣子才習慣。

明天（其實已經是今天了）八月一號，對絕大多數的人的意義是「另一個星期天」，但對我們這間店來說，是換了新店長和多了新進同事的日子。雖然新店長是前不久才從我們家調出去，而又調回來的熟人，不過感覺還真是很不一樣。

（昨天新店長來店裡，打掃的阿姨看見他說「喔，好久沒看到你喔」，店長說「下個月開始，他要調過來當店長」，阿姨問「啊妳咧」，店長回答「我要調去別地方」，阿姨的反應真是太可愛了，她說「ㄇㄛˊ　ㄘㄞˋ　喔」）

本來今天打算店長下班時跟她說個拜拜的，沒想到她難得準時的早早下班去。而且沒特別說什麼，這也許是服務業的特性。對一間店而言，每天開門做生意是千篇一律的，每天照班表輪班也是正常的，客人不會在意是誰在為他服務，所以下班也祇是下班而已。但對我們而言，每一天開門就像打仗，穿上背心的那一刻，我們最常說的就是「上工囉！」﹔用餐時間過後再拉開門時，偶爾會深呼吸，說句「下半場開始！」

然後你要開始搬數以百計的書開始被詢問無法理解的問題開始遇到奧客開始請大家不要擋住你的車開始打電話問別店有沒有書開始查書賣的怎麼樣開始跟主管討論調什麼位子比較好…

每天的工作都一樣，也都不一樣。

在七月底之前都往東邊走的店長，明天開始要改變上班路線和起床的時間﹔面對完全不同型態的店面和一群新的同事。在七月底之前「長這個樣子」的京華城店，明天開始又會漸漸改變。

「人」是我們整間公司最重要的，也是決定每一間店樣貌的原因，雖然沒有人提起過。舉我的例子吧，九個月以來，文學區已經變得很不一樣，當然大體上的架構差不多，不過在那些細微的變化中，「氛圍」也早已隨之更替。

所以囉，唯一不變的，就是「改變」。