圈套

　　3月12日。慶祝酒會，上去待了幾分鐘又渾身不自在地下來了。我其實不討厭那種社交場合，只是「距離」實在遠了點。看著各部門同事進進出出來來去去，這陣子真是辛苦他們了，沒休假沒睡覺，趕活動趕裝置趕書展趕工作連繫單－雖然「工作永遠都壓縮到最後一刻」這件事，真的讓前勤單位時時處在開天窗的恐懼之下，但神奇的是每一次都能順利過關，彷彿超級英雄(誰啊?)總在關鍵時刻現身，讓大家有個happy ending。

　　3月6日。新的會員制度上路了。比預定時程提前兩個月，可見事前準備之緊湊。二月一連串的教育訓練，書店同事不分職務人人嚴陣以待。店裡架設臨時辦卡處，坐在那裡協助讀者辦卡的時候，突然覺得自己像是專業客服小姐，連講話方式都不太一樣(更做作?)。有些客人拿了滿額發票來辦卡，登入之後發現其實是失效會員可以直接轉卡，那種感覺（雖然這麼說很噁心但真的）好像遇見多年不見的老朋友。原本還有點擔心讀者會抱怨制度改來改去等等，不過大家都很nice，真的鬆了一口氣（其實本來99.99%的客人就都很和善，曾幾何時變得如此提心吊膽...）。

　　2月，《誠品‧學》重新出刊，3月已經出了試刊二號。不過這一期比較難下評斷，畢竟是20週年特集，自己人當然看得很高興，不知道讀者的感覺是什麼？

　　1月，公司內部舉行20週年創意徵件，我們衝著獎金（想給全店同事辦個春酒）努力生了一個案子投稿，結果尚未公布。看到這次的文案多少有共通之處，想必對於誠品書店的20年，同事們都有一樣的期許吧。
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　　我沒想到原本只是想記錄一下20週年，卻不知道要怎麼下筆才恰當。寫這一篇的意義，可能只剩下「看看每個月我們要做多少事」（大家已經可以預期2009年很快又會過去）。因為在信義店工作，對其他部門的工作算是比較有概念的（隨便一個門推進去就是別人的辦公室，總得知道他們在幹嘛），但說到頭我只是個書店工作者，那些進程啊願景啊，某種程度上雖然會對工作產生影響，例行事務的節奏還是不會改的。我既不能代表整個公司，公司也不能代表我。

　　零售或者服務或者出版或者文創，沒人知道未來誠品書店到底會在這些領域發展成什麼樣子，如同小孩不可能完全按照父母的意思成長，但我充滿著期待。先前那份內部徵稿文案一直寫得不太順，不過開頭我是這麼說的：

　　關於歷史，誠品還太年輕。

　　誠品20週年網站│http://event.eslite.com/20th/
　　整體視覺產出：ivan_chang│http://www.flickr.com/photos/ivan_chang/