圈套

有點不知道怎麼下筆，因為一開始我並不清楚自己這陣子心事重重的正確原因，其實大部分來自於對這些拖泥帶水的不耐煩。我以為自己已經很習慣這些拖拖拉拉的事了，當一切捲土重來勢在必行的時候，我的焦躁比想像中嚴重許多。會議中反常的激烈討論，更凸顯這一切是多麼困難。沒有人有錯，在某種程度上甚至具有共識，但我們無法為這份共識背書，因為內容相互矛盾，魚與熊掌不可兼得。

種種因素讓這個團隊近日看來一片緊繃。

書店是面對讀者的第一線，其實非常需要其他單位的支援，但很多權力不在我們手上，很多時候說破了嘴提出證據，也無法得到所需的資源。相對而言，在執行後勤布達的事項時，常會因為他們沒有直接與讀者接觸的經驗，而忽略掉許多細節，與危機處理的急迫感，當我們反過頭去要求時，甚至會被認為是小題大作。更或者，當我們做為品牌的門面時，必須代為承受其他單位因疏失所造成的過錯。

很典型的例子是我三年前剛當採購跟前輩交接時，她叮嚀我的其中一點是「除非別家店都沒有，否則不要跟敦南店調書，因為他們很忙。」這是一種舉手之勞的互相體諒，但好像很少人這麼做。店面之間互相支援是理所當然之事，只是我看過太多不可思議的例子，甚至令人懷疑這些單位是不是把大店當物流倉庫用？或者明明是其他單位的活動卻「拗」這家店的場地，還要我們出一大堆人力協助（這種事不知道發生過幾次了）；不然就是促購配套不完整，導致店面執行時可能讓讀者損失權益造成客訴...這些真的都是小事，最讓人心涼的是每個人都要你支援，但當你需要資源的時候卻沒人理。而且三不五時講一些無用的風涼話，試圖讓我們以為自己只會癡心妄想。想賣書，不給訂；想辦活動，偏偏要停；你的客訴，我要安撫；你的疏失，我要收爛攤子，沒事還擺一副「書店懂什麼」的樣子，真的是，有沒有搞錯啊。

最近跟很多新的團隊合作，默契之缺乏真令人逼近耐性邊緣；跟那些舊的團隊合作也好不到哪去，因為對方不甩你就是不甩你。團隊之間應該也要組成團隊，（雖然有些單位其實看不太出來是個團隊），儘管我在這裡碎碎念，但仍然沒放棄過任何一次溝通的機會，因為我知道這裡沒有壞人，可惜成效不彰。以往總忍不住說其他部門是外星人，後來有一天跟同事聊之後才領悟一個事實：如果我們的邏輯是少數的話，那麼其實我們才是外星人。這樣一想就釋懷多了。

額外的一個收穫是，我絕對不要做辦公室的工作。

p.s.標題引自郝明義先生發起「我們的希望地圖」活動slogan。