2006年10月16日
你被制約了嗎？
不知道你們是否有類似的經驗，突然很想吃什麼，錢與距離都不成問題，只要吃到就是滿足。推開門進了一家速食店，常來，所以知道服務生會問什麼，應該要答什麼。
「嗯…我要六號餐，原味，飲料要紅茶，去冰，加買一個袋子，餐要帶走。」熟練到像是在念繞口令。
「好的，這樣一共是一百三十七元，先跟您結帳，請問要外帶還是要內用？」服務生的聲調有點尖銳，雖知道天生的，但聽了就是不舒服。
不舒服的原因，也許有一些成份是來自於她話只聽一半，早先一句，我就已經說明了餐是要帶走的，只是她又問了一次。
「嗯！是的，我要外帶。」我裝斯文的重覆了一次，對她來說則是第一次。
「好的，請稍後。」
「好的，請稍後。」
過了一會兒，餐都到齊了，我不放心的拿起裝著飲料的紙袋搖了一下，發現還是加了冰塊，心裡有點不能理解她的粗心，我的語調明顯不耐煩。
「小姐，不好意思，我飲料要去冰！」我指著飲料說著，聲音有點硬。
「不好意思，先生，請您下次要先說，這樣子我們不好作業…」
「小姐，我一開始就說了耶！」我不耐煩地插了她的話，加了怒火。
「小姐，不好意思，我飲料要去冰！」我指著飲料說著，聲音有點硬。
「不好意思，先生，請您下次要先說，這樣子我們不好作業…」
「小姐，我一開始就說了耶！」我不耐煩地插了她的話，加了怒火。
只見她冷眼看了我一眼，沒有回應我的確定，像是碰到了奧客，有理說不清地轉身處理她的「失誤」。
「這是您的餐點，歡迎您下次再度光臨！」她微笑，我則面無表情。
想起專科時，一次寒假選擇在速食餐廳打工，訓練了十五天，近乎都是機械式的教育。像是一個微笑機器，容不得半點自己的情緒在服務上，餐點的製作都得分秒不差。也許是同理心，讓我有些釋懷早先對她服務上的不諒解。
她被工作制約了嗎？我想是的。
一天下來少說得服務上百位客人，微笑已成為了一種動作，不帶感情的表情。裝了近百杯的飲料，腦子裡早就已是先裝冰再加飲料的習慣性動作。
問客人是否內用還是外帶，已無關客人說了什麼，重點在於她問了沒有。是的，也許站在我的立場，該說明的都一次說了，但她的腦中卻只停留在她想知道的第一個階段的第一個答案「六號餐」，其他的訊息都進入不了她的腦袋，像是一套服務軟體，只有處理程序，沒有跳躍性的選擇。
記得一回同事臨時交辦了一件事，有點緊急，需要在當天下班前就得完成。那天下午我臨時請假，忘了這件事。手機響時，我人正好在外面，知道是自己答應在先，便告訴她先將要處理的檔案寄到我家裡的信箱，回去正好可以馬上處理。話一說完便立刻招了台計程車飛奔回家。
到了家，開了電腦，連上了網路，竟發現檔案還沒有收到。撥了通電話過去，竟發現她忘了這回事。有點氣，因為感受不到他口中的急迫，覺得自己像是傻瓜被耍，窮緊張。
處理這件事時，明明就是他搞不清楚狀況，還在我解釋了一大堆後，問我懂了沒？那時才發現我無法容許這類搞不清狀況的人，存在我的空間中，因為極可能當我被這種人氣死時，他們還會問究竟是發生了什麼事？
我被制約了嗎？是的，我也被制約了。
說穿了我也不過是一台情緒機器，只要接收到不對的訊號時，情緒便會開始起伏。說來見笑，生氣的當下，我可以輕易看見一個人的缺點，卻無法掌握自己情緒的平衡點。難怪有人會說當你的手指著別人的同時，還有三根指頭正指著自己。
也許我面對的人當真是少了根筋，但那也不代表我就得用情緒立即的回應。情緒的上揚不正好也是證明我也高竿不到那去。
想想似乎每個情緒來時，我們都應當更謙卑的來檢視自己，因為那正說明自己還有問題尚未跨越。是的，我應該要好好開始作好情緒管理，讓每一個問題都能有一個智慧的處理，只是再進一步而言，是否問題真有其存在的必要性，慎思…
引用URL
http://cgi.blog.roodo.com/trackback/2304969
回應文章 
呵呵
我家附近有一攤鹽酥雞，每次我去買
「老闆娘我要一個雞排不要辣喔！」
「好」開始炸
「小姐要不要辣」把雞排撈起瀝乾
「不要喔！」「好」
放到紙袋裡卻開始灑紅紅的辣椒粉.....
「老闆娘老闆娘，我不要辣喔！」
「啊妳不早點說......」
這種事情好像很常發生咧！哈哈～
可能同一件事一直作就會這樣吧！
我家附近有一攤鹽酥雞，每次我去買
「老闆娘我要一個雞排不要辣喔！」
「好」開始炸
「小姐要不要辣」把雞排撈起瀝乾
「不要喔！」「好」
放到紙袋裡卻開始灑紅紅的辣椒粉.....
「老闆娘老闆娘，我不要辣喔！」
「啊妳不早點說......」
這種事情好像很常發生咧！哈哈～
可能同一件事一直作就會這樣吧！
Posted by 莓比
at 2006年10月16日 00:41
樹的方向由風決定
人生的方向由自己決定
勿將煩惱帶到枕頭上
勿將怨恨帶到明天
成功不是必然
但
努力是必須
願要大、志要堅、氣要柔、心要細。
※摘自網路文章分享
人生的方向由自己決定
勿將煩惱帶到枕頭上
勿將怨恨帶到明天
成功不是必然
但
努力是必須
願要大、志要堅、氣要柔、心要細。
※摘自網路文章分享
Posted by 明鏡
at 2006年10月16日 00:46
師父常叮嚀的「善解」~ 正好為情緒解了套。
Posted by 藍瞳
at 2006年10月16日 01:20
很令人值得省思的一段話
～想想每個情緒來時，我們都應當更謙卑的來檢視自己，因為那正說明自己還有問題尚未跨越。～
最不喜歡亂發脾氣的人，卻也有犯過相同的錯誤，
在發生事情的當下，在尚未了解原因之前，
情緒也曾被問題弄的火冒三丈，開口就碎碎嘀咕；
但明白原因過後，才驚覺原來自己得修養也好不到哪？
火候居然是那麼的不堪一擊，需待再磨鍊。
如果此事是對人，過後更得禮貌似的與人道不是，以圓自己是個有風度的人。
徜若能在發生問題的同時，掌控好情緒，就不用多此一舉動作，而且更能在當下就展現自己的涵養，不是更好嗎？
壞情緒來時，傷人，傷己，又傷身。又何必不是嗎？
掌管好情媎，利人，利己，又利身。何樂而不為呢？
是啊!能做好情緒的管理員，是一門不容易的管理課程，你的學分級格了嗎？
～讓問題去切磋出智慧的成長，讓問題去歷鍊出品格的昇華~
～想想每個情緒來時，我們都應當更謙卑的來檢視自己，因為那正說明自己還有問題尚未跨越。～
最不喜歡亂發脾氣的人，卻也有犯過相同的錯誤，
在發生事情的當下，在尚未了解原因之前，
情緒也曾被問題弄的火冒三丈，開口就碎碎嘀咕；
但明白原因過後，才驚覺原來自己得修養也好不到哪？
火候居然是那麼的不堪一擊，需待再磨鍊。
如果此事是對人，過後更得禮貌似的與人道不是，以圓自己是個有風度的人。
徜若能在發生問題的同時，掌控好情緒，就不用多此一舉動作，而且更能在當下就展現自己的涵養，不是更好嗎？
壞情緒來時，傷人，傷己，又傷身。又何必不是嗎？
掌管好情媎，利人，利己，又利身。何樂而不為呢？
是啊!能做好情緒的管理員，是一門不容易的管理課程，你的學分級格了嗎？
～讓問題去切磋出智慧的成長，讓問題去歷鍊出品格的昇華~
Posted by 梓菱
at 2006年10月16日 01:39
我是覺得店家做法不夠用心,員工也需要加強做教育訓練
最少要能跟客人再確認一次!這樣的服務實在太差勁啦
最少要能跟客人再確認一次!這樣的服務實在太差勁啦
Posted by caffelatte
at 2006年10月16日 08:28
對方被制約那我們就得鼻子摸摸就接受制約嗎？
應該是要對事吧！
至於發不發火，那又是另一個境界的事囉～
公子的脾氣算是很好了，情緒管理這方面也是魚兒的典範耶！
應該是要對事吧！
至於發不發火，那又是另一個境界的事囉～
公子的脾氣算是很好了，情緒管理這方面也是魚兒的典範耶！
Posted by 魚兒
at 2006年10月16日 08:37
莓比，
哈！碰到同一類型的事…
哈！碰到同一類型的事…
Posted by 塵襲to莓比
at 2006年10月16日 09:11
魚兒，
哈！情緒也是我的課程之一，一起努力吧！
哈！情緒也是我的課程之一，一起努力吧！
Posted by 塵襲to魚兒
at 2006年10月16日 09:12
大家都說我是個愛辯的人
明明錯也不認錯
哪怕真是我的錯我也會掰到對
從不知自己有這壞毛病
後來發現
開始學習在第一時間認錯
人換了位子是否會換了腦子
以前當人家的下屬
不瞞長官老打太極牶
在職場愈久
無形中的改變也愈大
何時我也開始學會推工作
明明錯也不認錯
哪怕真是我的錯我也會掰到對
從不知自己有這壞毛病
後來發現
開始學習在第一時間認錯
人換了位子是否會換了腦子
以前當人家的下屬
不瞞長官老打太極牶
在職場愈久
無形中的改變也愈大
何時我也開始學會推工作
Posted by SMILE
at 2006年10月16日 09:24
文中工作交辦的描述,真是心有戚戚焉~
在職場中"差不多"同事,真的很令人哭笑不得~ @~@
有時,得要想想,是不是自己寵壞了他們;
讓他們多了份依賴,少了對自我的要求及成長... ＾＾
在職場中"差不多"同事,真的很令人哭笑不得~ @~@
有時,得要想想,是不是自己寵壞了他們;
讓他們多了份依賴,少了對自我的要求及成長... ＾＾
Posted by Joyce
at 2006年10月16日 11:17
呵,
在情緒當下,善解有時總會偷偷跑出去玩耍!
也許這樣的磨鍊,是為了讓我們有更精進的展現
祝福塵襲^^
在情緒當下,善解有時總會偷偷跑出去玩耍!
也許這樣的磨鍊,是為了讓我們有更精進的展現
祝福塵襲^^
Posted by k
at 2006年10月16日 11:50
我也曾謂了加冰塊的是生氣
明明說不加冰塊
服務人員也重複了不加冰塊
當時人很多
可是我到座位上
喝了一口
有冰塊
當時想投訴到公司去
覺得服務人員不專心
既然是服務業應該做好服務
後來又不想讓這工讀生被記點
畢竟工讀也很辛苦
可是就如塵襲說的：微笑已成為了一種動作，不帶感情的表情
令人遺憾
明明說不加冰塊
服務人員也重複了不加冰塊
當時人很多
可是我到座位上
喝了一口
有冰塊
當時想投訴到公司去
覺得服務人員不專心
既然是服務業應該做好服務
後來又不想讓這工讀生被記點
畢竟工讀也很辛苦
可是就如塵襲說的：微笑已成為了一種動作，不帶感情的表情
令人遺憾
Posted by 安媽咪
at 2006年10月16日 12:54
向這類重複機械式的職務,為了思考,效率就會下降;要有效率,思考的過程就有必要被犧牲.似乎不易兩全其美啊!
Posted by 溫柔貓
at 2006年10月16日 23:09
的確
搞不清楚狀況的人,真的另人又氣又愛
氣的是,搞不清楚,不但沒道歉還理直氣壯
愛的是,有這種人,才能感受到"對不起"這句話的意義
遇到點餐送錯,我通常都會說,請先確認,如果不是別人點的
那就沒關係,我就吃這個就好了
但在職場上,對方搞不清楚狀況,還怪罪於我,我也會忍下來
但是氣在心裡.........最近,想通了,決定不要再被自己制約了
"該說的就要說"這句話,真的可以讓自己自由
搞不清楚狀況的人,真的另人又氣又愛
氣的是,搞不清楚,不但沒道歉還理直氣壯
愛的是,有這種人,才能感受到"對不起"這句話的意義
遇到點餐送錯,我通常都會說,請先確認,如果不是別人點的
那就沒關係,我就吃這個就好了
但在職場上,對方搞不清楚狀況,還怪罪於我,我也會忍下來
但是氣在心裡.........最近,想通了,決定不要再被自己制約了
"該說的就要說"這句話,真的可以讓自己自由
Posted by 小琴
at 2006年10月17日 01:01
溫柔貓說的沒錯
雖然不易兩全其美,但是..."服務"...的真意也得深思才好
就算沒弄錯,若擔誤到客人時間,也要態度正確,必竟....
服務的真意是以客為尊,更何況,有客自多方來,才有我站在這裡
雖然不易兩全其美,但是..."服務"...的真意也得深思才好
就算沒弄錯,若擔誤到客人時間,也要態度正確,必竟....
服務的真意是以客為尊,更何況,有客自多方來,才有我站在這裡
Posted by 小琴to溫柔貓
at 2006年10月17日 01:19
Joyce,
不用懷疑的,您一定是一個好主管
柔軟是我們一而再,再而三,一輩子都要去學習的課題和克服的難題
~~對您絕對信賴,Joyce出品的,讚啦!~~~一起加油喔~^^~共勉之~~
不用懷疑的,您一定是一個好主管
柔軟是我們一而再,再而三,一輩子都要去學習的課題和克服的難題
~~對您絕對信賴,Joyce出品的,讚啦!~~~一起加油喔~^^~共勉之~~
Posted by 小琴toJoyce
at 2006年10月17日 01:25
SMILE,
您說...在職場愈久,無形中的改變也愈大,何時也開始學會推工作
與其說"推",倒不如說"讓",是您的善良,您的承讓,您的將心比心,日久一定會見人心的,
相信,您在哪裡越久,哪裡就會有更多的寶藏......小琴如果失業了,可以去您那面試嗎?
您說...在職場愈久,無形中的改變也愈大,何時也開始學會推工作
與其說"推",倒不如說"讓",是您的善良,您的承讓,您的將心比心,日久一定會見人心的,
相信,您在哪裡越久,哪裡就會有更多的寶藏......小琴如果失業了,可以去您那面試嗎?
Posted by 小琴toSMILE
at 2006年10月17日 01:42
SMILE,
您說...在職場愈久,無形中的改變也愈大,何時也開始學會推工作
與其說"推",倒不如說"讓",是您的善良,您的承讓,您的將心比心,日久一定會見人心的,
相信,您在哪裡越久,哪裡就會有更多的寶藏......小琴如果失業了,可以去您那面試嗎?
您說...在職場愈久,無形中的改變也愈大,何時也開始學會推工作
與其說"推",倒不如說"讓",是您的善良,您的承讓,您的將心比心,日久一定會見人心的,
相信,您在哪裡越久,哪裡就會有更多的寶藏......小琴如果失業了,可以去您那面試嗎?
Posted by 小琴toSMILE
at 2006年10月17日 01:42
k，
是啊！都是磨鍊囉！加油！
是啊！都是磨鍊囉！加油！
Posted by 塵襲tok
at 2006年10月17日 09:16
上週日剛好去看了跟職場有關的電影
片名是....穿著prada的惡魔
以下是跟朋友討論的心得,也跟集散的朋友一起分享喔!^^
小琴說:心得是...(1)對老闆...要比老闆想得更快,而且處理事情更迅速,但以不失老闆面子為原則
...(2)對同事或主管...要多幫忙,但以誠懇為原則...(3)對自己...要超越,但以做自己為原則.........(樂於做自己,勤於做事,愛於週遭人)
朋友說:...........妳的心得真的是貼切啊!...那是秘書的心聲
小琴說:嗯....看了,穿著PRADA 惡魔後,重新思考和調整心態,雖然改變不瞭現狀,但環境不轉,心轉,方法轉,做法轉,以達完成使命
朋友說:..........沒錯,除非像他一樣,換個工作環境
小琴說:最帥的一幕是,她把老闆打來的手機,接都不接,就丟到水池
朋友說:..........那一幕真的很率性
小琴說:其實,每個位子都有"心酸",就看這酸如何變中性,然後轉成對身體好的"鹼性"
朋友說:..........對啊,妳的心態和想法,轉的還蠻快的
小琴說:她在超越時,...衝,快,狠,準...,也是她最大的魅力所在
朋友說:..........對,還有他的造型真的是百變,真的很好看,視覺上也是
小琴說:人要衣裝,但,心要善裝
朋友說:..........這句話講的真好,果然妳的靜坐是有效的
小琴說:分享您師父說的....身體常青,心裡常靜,身心清境,自見真心
片名是....穿著prada的惡魔
以下是跟朋友討論的心得,也跟集散的朋友一起分享喔!^^
小琴說:心得是...(1)對老闆...要比老闆想得更快,而且處理事情更迅速,但以不失老闆面子為原則
...(2)對同事或主管...要多幫忙,但以誠懇為原則...(3)對自己...要超越,但以做自己為原則.........(樂於做自己,勤於做事,愛於週遭人)
朋友說:...........妳的心得真的是貼切啊!...那是秘書的心聲
小琴說:嗯....看了,穿著PRADA 惡魔後,重新思考和調整心態,雖然改變不瞭現狀,但環境不轉,心轉,方法轉,做法轉,以達完成使命
朋友說:..........沒錯,除非像他一樣,換個工作環境
小琴說:最帥的一幕是,她把老闆打來的手機,接都不接,就丟到水池
朋友說:..........那一幕真的很率性
小琴說:其實,每個位子都有"心酸",就看這酸如何變中性,然後轉成對身體好的"鹼性"
朋友說:..........對啊,妳的心態和想法,轉的還蠻快的
小琴說:她在超越時,...衝,快,狠,準...,也是她最大的魅力所在
朋友說:..........對,還有他的造型真的是百變,真的很好看,視覺上也是
小琴說:人要衣裝,但,心要善裝
朋友說:..........這句話講的真好,果然妳的靜坐是有效的
小琴說:分享您師父說的....身體常青,心裡常靜,身心清境,自見真心
Posted by 小琴看電影後的心得
at 2006年10月17日 18:37
謝謝小琴的心得分享，對我而言蠻受用的，我知道施行不易，共勉了！感恩！
Posted by Jenny
at 2006年10月18日 00:48
今天 找資料時翻到了你的網誌
我看了許久
有些感同身受,有的則反覆細嚼
覺得..你好棒
也許你只是把想紀錄的事紀錄下來..
卻給我不小的影響
希望你繼續加油
期待你文章
我看了許久
有些感同身受,有的則反覆細嚼
覺得..你好棒
也許你只是把想紀錄的事紀錄下來..
卻給我不小的影響
希望你繼續加油
期待你文章
Posted by 養樂多
at 2006年10月18日 15:33
Jenny您好,
謝謝您,也很高興您看我的心得分享,
分享的內容都只是有話直說啦!我不太會甜嘴,其實這也是我的致命傷,
唯一讓我有自信的是........朋友都說,我的臉型像是一個"真"字
您最近好嗎?很高興認識您,也想多認識您,最近有一種感覺很奇妙,就是.....
分享成功或失敗的經驗,真的就像拿到一帖常生不老藥喔!藥名就叫做"喜樂"
分享也是一種共修,聽一聽,想一想,停一停,修一修,做一做,再重覆,聽一聽.....
您覺得呢?~^^~
謝謝您,也很高興您看我的心得分享,
分享的內容都只是有話直說啦!我不太會甜嘴,其實這也是我的致命傷,
唯一讓我有自信的是........朋友都說,我的臉型像是一個"真"字
您最近好嗎?很高興認識您,也想多認識您,最近有一種感覺很奇妙,就是.....
分享成功或失敗的經驗,真的就像拿到一帖常生不老藥喔!藥名就叫做"喜樂"
分享也是一種共修,聽一聽,想一想,停一停,修一修,做一做,再重覆,聽一聽.....
您覺得呢?~^^~
Posted by 小琴toJenny
at 2006年10月20日 10:40
這種情況我也遇過,可是有時候在想,其實制約的是雙方!
你為什麼會在一開始就唸出了那猶如練習過的台詞兒,是因為自己也被制約了,以為在某速食店裡,點餐就應該如此! 所以當有發生不是你預料般的進行時,就會開始覺得煩燥與不安!人往往都是如此,對於未知,自己不能掌控的事物總是多了點氣憤,少了點耐心!轉換一下心情吧!雖然公司制度是固定,但人是不同個性的動物,或許下次會遇到用YOYOYO幫你點餐=口=
至於關於情緒的管理,我想要做到盡善盡美實在不太可能,如果你真的變成一個沒有太大情緒波動的動物,那麼我想就是該跟人生說再見的時候!畢竟怎樣才是自己,或許沒辦法用言語說盡,也不是一時二刻可以體會,甚至也還是有人說不出所以然,但情緒的表現,就是你自己!別人看到的,除了品行外貌,對於事情的情緒波動是不是也是一個參考點?某某遇到什麼事會生氣,所以這個不能拜託他,某某遇到什麼事會高興,這個可以託給他~
以上,個人看法.. 您好,第一次留言,請多指教~
你為什麼會在一開始就唸出了那猶如練習過的台詞兒,是因為自己也被制約了,以為在某速食店裡,點餐就應該如此! 所以當有發生不是你預料般的進行時,就會開始覺得煩燥與不安!人往往都是如此,對於未知,自己不能掌控的事物總是多了點氣憤,少了點耐心!轉換一下心情吧!雖然公司制度是固定,但人是不同個性的動物,或許下次會遇到用YOYOYO幫你點餐=口=
至於關於情緒的管理,我想要做到盡善盡美實在不太可能,如果你真的變成一個沒有太大情緒波動的動物,那麼我想就是該跟人生說再見的時候!畢竟怎樣才是自己,或許沒辦法用言語說盡,也不是一時二刻可以體會,甚至也還是有人說不出所以然,但情緒的表現,就是你自己!別人看到的,除了品行外貌,對於事情的情緒波動是不是也是一個參考點?某某遇到什麼事會生氣,所以這個不能拜託他,某某遇到什麼事會高興,這個可以託給他~
以上,個人看法.. 您好,第一次留言,請多指教~
Posted by 丰
at 2006年10月22日 22:36
養樂多，
新朋友！
也期待你常來集散走走，集散你的心情，集散你的文字…
新朋友！
也期待你常來集散走走，集散你的心情，集散你的文字…
Posted by 塵襲to 養樂多
at 2006年10月23日 00:01
丰，
是啊！文中的我也被製約了，也成為情緒機器…
只是盡善盡美並非不可能，也並非動物就較隨之起舞，
那一念開始轉換時，你會自由，因為心不受束縛，那一刻來臨時，你不會拜拜啦！
因為不論你在那都已是自在清安，都好，都好…
新朋友，歡迎常來喔！謝謝你的留言，受益…
是啊！文中的我也被製約了，也成為情緒機器…
只是盡善盡美並非不可能，也並非動物就較隨之起舞，
那一念開始轉換時，你會自由，因為心不受束縛，那一刻來臨時，你不會拜拜啦！
因為不論你在那都已是自在清安，都好，都好…
新朋友，歡迎常來喔！謝謝你的留言，受益…
Posted by 塵襲to丰
at 2006年10月23日 00:04
真不錯的文章..
所以若是服務能比別人好一點的，
這樣店家就能有生意...
因為這是一種你我都在乎的服務..
用點心..真不容易呢！
重點是錯了，要趕緊認錯..
並加強其服務..
彌補您晃神後的錯誤..
但似乎很少有人是用這樣的心態，
來看待他的工作...
所以若是服務能比別人好一點的，
這樣店家就能有生意...
因為這是一種你我都在乎的服務..
用點心..真不容易呢！
重點是錯了，要趕緊認錯..
並加強其服務..
彌補您晃神後的錯誤..
但似乎很少有人是用這樣的心態，
來看待他的工作...
Posted by 百合
at 2006年10月23日 15:24
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